Изучение деятельности интернет-аптек

1.Введение

1.1 Актуальность темы

1.2 Цель исследования

1.3 Основные задачи исследования

2. Понятие деятельности интернет — аптек

3.Статистика работы интернет — аптек в России

4. Сайт аптеки: «интернет — витрина» или полноценная торговая площадка?

5. Риски, связанные с покупкой через интернет — аптеки

6. Законодательное управление деятельности интернет — аптек

7. Анализ деятельности интернет — аптеки г. Невьянск Вывод Литература

1.Введение

1.1 Актуальность темы

На сегодняшний день интернет — аптеки получили свое развитие, как в Российской Федерации, так и за рубежом. Некоторые из них работают как электронная витрина реально существующей аптеки, некоторые как полноценный электронный магазин, обеспечивающий дополнительный канал продаж, а некоторые имеют лишь электронную версию, не имея при этом физической. Старейшая интернет-аптека в России (аптека WER.RU) функционирует на отечественном рынке с 2000 года.

Тема актуальна и может представлять интерес, поскольку на сегодняшний день, практически любая развитая аптека имеет собственную интернет-аптеку либо задумывается о её создании. Однако существующая на данный момент нормативно-правовая база не достаточным образом регулирует данный вопрос.

В наше время существует большое количество аптек, которые отличаются ассортиментом, ценами, режимом работы. С появлением новых технологий и все большей доступностью сети Интернет, а также с набирающей популярность среди населения интернет — покупок, многие вещи становится делать проще и в разы быстрее. Сейчас есть возможность, не выходя из квартиры, офиса, больницы, приобрести нужное лекарство. Как правило, рецепт имеется в наличии, либо больной располагает полной информацией о том, что нужно принимать при появившихся симптомах, или же производит поиск средств для профилактики заболевания, витамины, которые не требуют специального назначения врача. Интернет-аптека — очень удобный и быстрый способ найти нужный препарат, воспользовавшись алфавитным указателем и другим вариантом поиска, предлагаемым на сайте аптеки.

1.2 Цель исследования

Целью настоящей работы является изучение и деятельность интернет — аптек.

1.3Основные задачи исследования

ь Что такое интернет — аптека;

ь Статистика работы интернет — аптек в России;

ь Анализ деятельности интернет — аптеки в г. Невьянске.

2. Понятие деятельности Интернет — аптек

Что такое интернет — аптеки, и зачем они нужны, если есть большое количество обычных аптек? Интернет — аптека (электронная, или онлайн-аптека) — это сайт, на котором можно сделать заказ лекарственных средств и других товаров, после чего их доставка будет осуществлена в удобное для клиента время и место. Как правило, интернет — аптеки работают без выходных 24 часа в сутки. Доставку лекарственных средств осуществляют по заказу клиента на дом, в офис, в организацию здравоохранения.

Первым этапом приобретения лекарственных средств в интернет — аптеке является поиск товара. Для этого интернет — аптеки предоставляют пользователям информацию об ассортименте, причем в нескольких ракурсах: в алфавитном порядке, по фармакотерапевтическим группам, по заболеваниям.

Для осуществления заказа онлайн — аптеки чаще всего предлагают посетителям сайта зарегистрироваться, обращая внимание на полную конфиденциальность полученных о заказчике сведений. Однако некоторые электронные аптеки обслуживают посетителей без предварительной регистрации.

В обычной аптеке заказ осуществляется по телефону, который может быть занят. Больному человеку весьма проблематично заниматься доставкой лекарственных средств самому; не всегда получается это сделать членам семьи, родственникам или друзьям. При приобретении лекарственных средств через интернет нет необходимости приходить в аптеку, стоять в очереди (зачастую среди больных людей). Интернет — аптека предоставляет полную автоматизацию услуг: поиск лекарственного средства, проверку его наличия в аптеке, определение стоимости, осуществление заказа — все производится с помощью web-браузера. При этом на сайт одновременно может зайти несколько пользователей и получить требуемую информацию, не мешая друг другу.

Для тех лекарственных средств, которые есть в аптеке в наличии, обычно делается пометка «есть на складе». Заказ в этом случае может быть выполнен в течение суток. При отсутствии лекарственного средства в аптеке на выполнение заказа может потребоваться большее количество времени. Заказ по почте может быть выполнен в течение 1−2 недель. Оплатить покупку в интернет — аптеке можно несколькими способами: наличными курьеру, который доставит заказ; почтовым и телеграфным переводом; наложенным платежом (только для почтовой доставки); предоплатой через банк; оплатой кредитной картой; оплатой с пользовательского счета.

Доставка лекарственных средств производится курьером, посылкой или бандеролью по почте. Стоимость заказа состоит из двух составляющих: каталожной цены лекарственного средства и стоимости доставки. При этом часто доставка курьером в пределах населенного пункта, в котором располагается аптека, осуществляется бесплатно; стоимость доставки по почте зависит от удаленности региона, в котором проживает клиент.

С целью привлечения пользователей к системе заказов через интернет — аптеки предоставляют индивидуальные планы обслуживания: скидки обладателям дисконтных карт, участие в розыгрыше призов и лотерей, медицинские услуги со скидкой, подарочные сертификаты, дополнительные скидки в выходные и праздничные дни и др.

3.Статистика работы интернет — аптек в России

Анализ периодической печати и интернет — источников дает возможность утверждать, что как таковой статистики работы интернет — аптек никем не ведется, об основных показателях можно судить лишь косвенно, к тому же оценки экспертов зачастую противоречивы и неодинаковы.

Во многих странах Европы и Америке уже существует нормативная база, регулирующая деятельность интернет — аптек. В Швейцарии первая Интернет-аптека Mediservice начала работать в1997 году, получив разрешение на такой вид деятельности в виде исключения. В настоящее время среди клиентов этой аптеки — 18 больничных касс в Швейцарии и ФРГ. По их данным, экономия от пользования услугами интернет — аптеки составляет 15%.

В 1999 году открылась первая интернет — аптека в Великобритании. Эта аптека первоначально встретила жесткое неприятие со стороны профессиональных врачей и фармацевтов, но в 2000 году они изменили свою точку зрения и приняли специальные рекомендации по обращению лекарственных средств посредством интернета, то есть признали возможность существования такой формы аптек. Электронные аптеки работают в Голландии и Дании.

В 2005 год доля аптечного онлайн в Москве оценивалась на уровне 0,3% от офлайн. В регионах показатель был еще ниже — если вообще существовал. В 2005 году этот бизнес не виделся ни особо прибыльным, ни перспективным.

По данным аналитических агентств 2010 года интернет — аптеки пока не вошли даже в десятку самых популярных категорий сетевой розницы, но аналитики обращают на них особое внимание. Совместное исследование поисковой системы Google и Ситибанка (российское представительство), посвященное покупкам россиян в интернете в 2010 году, показало, что объем покупок в интернете, оплаченных банковскими картами, составил за 2010 год порядка 600 млрд руб. Лидируют авиабилеты и услуги связи. Но интернет аптеки — одна из самых быстрорастущих категорий магазинов в поиске Google. В 2010 году — двукратный рост по сравнению с 2008;м и четырехкратный — по сравнению с 2007;м.

Интернет — аптеки получили широкое распространение в Соединенных Штатах Америки (более 1000 сайтов) и во многих странах Европы, при этом в США прирост числа посетителей интернет — аптек и сетевых медицинских консультантов опережает аналогичный показатель большинства других направлений потребительского web-бизнеса.

Если в 2001 году в США около 10% пользователей интернета обращались к сайтам электронных аптек, то, наконец, 2005 года эта цифра приближалась к 50%.

При этом в 2001 году примерно 13% всех лекарственных средств реализовывалось через интернет, из них рецептурные средства составляли 0,2%. В 2005 году оборот интернет — аптек приблизился к 9 млрд долл. (30% от реализации лекарственных средств), из которых 6,4 — от покупок лекарственных средств, отпускаемых по рецепту врача. Приобретение лекарственных средств через интернет не только удобно потребителю, но и выгодно, так как в электронных аптеках цены на лекарственные средства на 30% ниже. Не случайно основная потребительская аудитория интернет — аптек в США — американцы пожилого возраста.

4. Сайт аптеки: «интернет — витрина» или полноценная торговая площадка?

Многие аптечные предприятия задумываются о создании своего «онлайн-представительства», но всегда ли сотрудники аптек правильно оценивают преимущества и возможности интернет — торговли для развития своего бизнеса? Чем может быть полезна для них интернет — аптека?

Для того чтобы участвовать в борьбе за покупателя на пространствах интернета, аптеке, на первый взгляд, вполне достаточно создать сайт-визитку. И раскручивать его по определенным признакам (район города, близость к станции метро, широкий ассортимент и т. п.). Однако сайт — визитка не позволит делать заказ, а главное — постоянно предоставлять информацию об актуальном наличии лекарственных средств в аптеке. Даже если добавить на сайт — визитку возможность демонстрации своего товарного ассортимента, это еще не будет полноценная интернет — аптека. Тем более что эти задачи во многом решаются сотрудничеством с городскими справочными информационными системами, предоставляющими информацию о наличии лекарств в аптеках города.

В чем же отличие полноценной интернет — аптеки от простого сайта? Сейчас на рынке существуют два основных типа интернет — аптек.

1) Полностью виртуальная аптека. Это хорошо «раскрученный» в интернете сайт аптечной тематики с возможностью заказа и доставки товара со склада, своих розничных точек торговли (аптек) такие компании могут не иметь вообще. Этот тип интернет — аптек во многом вступает в противоречие с законодательством.

2) Это сайт реальной аптеки (аптечной сети), демонстрирующий наличие лекарственных средств в этих точках продаж, куда можно прийти, посмотреть, «пощупать» препараты, поговорить с провизорами и, если все устраивает, приобрести лекарство. В этом случае аптека не только предоставляет информацию о своем товарном ассортименте в Сети, но и дает возможность убедиться в своей легитимности. Спорным с точки зрения законодательства остается только доставка товара на дом. Однако при наличии этой услуги интернет — аптека становится уже полноценной торговой площадкой.

Заказ препаратов в аптеке может осуществляться двумя способами: по телефону или непосредственно через интернет — с помощью встроенных в сайт web-сервисов. Максимально широкую целевую аудиторию охватывают те аптеки, у которых действуют оба способа заказа. Для аптечной сети в этом случае логична организация call-центра с возможностью не только заказа (в отдельных случаях — бронирования товара с последующим получением его в удобной точке продаж), но и получения профессиональной фармацевтической помощи.

Для поддержания приверженности клиентов к созданному интернет — ресурсу стоит задуматься о программах лояльности. Эта задача решается применением известных методов работы с покупателями: предоставлением скидок, бонусов, специальных предложений и возможности участия в дисконтных программах, организуемых как производителями и дистрибьюторами, так и самой аптекой. В этом случае на сайте логично организовать сервис регистрации пользователей, который позволит не только вести статистику покупок по каждой учетной записи (аналог именных скидок), но и поможет в организации информационной компании: рассылке уведомлений об акциях, появлении новых препаратов и т. п. Таким образом, аптека получает постоянную связь с покупателем.

Для крупных аптечных организаций интернет — аптека может являться не просто магазином, но и одним из разделов крупного корпоративного сайта (портала) компании с мощным инструментом маркетинга и сбора данных, который задействует, в том числе, и интернет — продажи. Таким образом, с помощью одного интернет — сайта решается сразу много задач.

5. Риски, связанные с покупкой через интернет — аптеки

Несмотря на привлекательность реализации лекарственных средств через интернет, работа электронных аптек вызывает тревогу, как среди общественности, так и в официальных кругах.

По данным Всемирной организации здравоохранения, до 10% заказываемых через интернет лекарственных средств оказываются фальсифицированными. Большие опасения вызывают заочные консультации пациентов, которые сопровождают интернет — продажи. Курьер, доставляющий лекарственное средство пациенту, чаще всего не имеет фармацевтического образования. Имеет место недобросовестная реклама лекарственных средств, особенно отпускаемых по рецепту врача. Но самая серьезная проблема — бесконтрольная реализация рецептурных лекарственных средств без рецепта врача. И наиболее страшно, когда за интернет — аптеками стоят лица или организации, не имеющие к фармации никакого отношения, так называемые «псевдоаптеки».

Многие попытки привлечь к ответственности недобросовестных поставщиков лекарственных средств не всегда приводят к успеху, так как очень трудно их идентифицировать по электронному адресу. Часто поставщики быстро исчезают, на их месте возникают новые адреса.

И все же определенные шаги по регулированию деятельности интернет — аптек делаются. По пресечению нарушений в реализации лекарственных средств через интернет предпринимаются активные действия со стороны различных структур. С резкой критикой идеи продавать лекарственные средства через интернет выступили дистрибьюторы различных стран. В Германии против электронной реализации лекарственных средств активно выступили работники аптек и немецкие фармацевтические компании. Китай полностью запретил приобретение лекарственных средств через Интернет.

Организация Объединенных Наций (ООН) также обеспокоена увеличением объемов незаконных продаж лекарственных средств через интернет. По информации специализированного департамента ООН — Международной комиссии по наркотическим препаратам — через интернет продаются в основном психотропные средства, запрещенные к продаже без рецепта, анаболические стероиды, а также лекарственные средства, официально не требующие рецепта, но часто становящиеся объектами подделок (Виагра).

6. Законодательное управление деятельности интернет — аптек

Интернет — аптеки, соблюдающие законодательные нормы и старающиеся отвечать высоким этическим требованиям, оказались заинтересованными в создании цивилизованного интернет — рынка лекарственных средств. В качестве средства борьбы с недобросовестной конкуренцией со стороны электронных торговцев, не отвечающих должным качественным показателям, они решили применить давно известный и надежный метод — профессиональное объединение единомышленников. Была создана Европейская ассоциация — European Association of Mail Service Pharmacies. Членами ассоциации могут стать добросовестные предприятия, осуществляющие розничную реализацию лекарственных средств на территории стран — членов Евросоюза на основании лицензии. Важнейшими целями ассоциация провозгласила обеспечение качества и безопасности лекарственных средств, поставляемых по почте.

Примером реализации строгих требований ассоциации к электронным аптекам является деятельность пионера интернет — бизнеса в Европе — аптеки DocMorris. Аптека зарегистрирована в Голландии, является обычной аптекой по реализации лекарственных средств по всем правилам, принятым в Европейском союзе. Наряду с этим аптека осуществляет многоканальный сервис: лекарственные средства можно приобрести не только непосредственно в аптеке, но и заказать по интернету, телефону, телефаксу или по почте. Аптека работает голландском, немецком и английском языках. Создана специальная система контроля рецептов, идентификации врача и частной практики, в которой он работает. Особые усилия аптека прилагает к сохранению качества лекарственных средств, доставляемых по почте. Аптека DocMorris постоянно изучает состав своих потребителей, 63% из которых составляют мужчины. Самым молодым покупателям нет и 20 лет, самому старшему — 79.

Интернет — аптеки существуют в Украине, предлагая своим клиентам круглосуточную доставку лекарственных средств 7 дней в неделю, гибкую систему скидок и оплаты, консультации в рубрике «Советы врача», гарантируя подлинность лекарственных средств и безопасность.

В России первые электронные аптеки появились в 1992 году, когда интернет был мало кому доступен. В настоящее время Интернет-аптеки широко распространены во всех городах России.

7. Анализ деятельности интернет — аптеки г. Невьянск

В Невьянске онлайн-аптеке Живика низкие цены на лекарства, медицинскую технику, косметику и ортопедические товары. Все препараты можно забронировать или заказать с бесплатной доставкой по Невьянску. В интернет — аптеке реализован удобный модуль поиска лекарств в аптеках Невьянска и Свердловской области. Поиск лекарств в интернет — аптеке Живика прост и удобен. Здесь вы сможете найти нужные лекарственные средства, косметику, медицинскую технику и другие аптечные товары, проверить наличие лекарств в аптеках сети Живика в Невьянске и городах Свердловской области, забронировать и самостоятельно выкупить лекарства в любой удобной аптеке по выгодной цене или оформить заказ лекарств через службу доставки. Теперь вы можете бронировать лекарства круглосуточно и выкупать в любое удобное время работы аптеки в течение суток с момента заказа самовывозом. Также круглосуточно можно оформлять и заказ на доставку лекарств. Онлайн аптека Живика предлагает низкие цены на лекарства и товары для здоровья. Здесь вы сможете найти и купить лекарства не выходя из дома. В нашем каталоге собраны самые популярные и эффективные лекарства и товары для здоровья. Вам не придется тратить время на поиск лекарств в других аптеках города. Теперь вы можете купить лекарства в одном месте. Онлайн аптека Живика — поиск, резервирование, бронирование лекарств. Доставка лекарств на дом, в офис по Невьянску и городам — спутникам. Закажите лекарства, медтехнику и другие товары для здоровья на нашем сайте, и мы осуществим доставку в любую точку города. Кроме того, вы можете забронировать препараты и другие товары в любой из наших аптек и забрать заказ в удобное время.

Для более предметного и детального исследования вопроса о деятельности интернет — аптек рассмотрим некоторые показатели на примере в городе Невьянске, который имеет свою интернет-аптеку.

интернет аптека заказ Рис. 1 — Динамика продаж лекарственных препаратов через интернет-аптеку

При анализе динамики на рис. 1 на примере противовирусных препаратов видно, что приобретение препаратов напрямую связано с сезонностью. Рассмотрим более детально продажу противовирусных препаратов. Так, продажа их во втором квартале относительно первого выросла на 16%, и снизилась в третьем квартале относительно второго на 34,4%. Однако в четвертом квартале снова произошел рост на 47,4%.

На рис. 2 показано, что продажи препаратов для похудения производятся наиболее равномерно за рассматриваемый период, так как не связаны с сезонностью.

На следующей диаграмме будет рассмотрена общая динамика продаж через интернет-аптеку.

Рис. 3 — Процентное соотношение продаж через интернет-аптеку относительно продаж через саму аптеку.

Из графика на рисунке 3 прослеживается развитие интернет — аптеки по сравнению с предыдущим годом, увеличивается число продаж через интернет-аптеку, возрастает уровень доверия через данный вид совершения покупок. Но все же процент продаж «онлайн» остается не большим, покупатели по прежнему более доверительно относятся к совершению покупок в аптечном пункте. Однако в направлении развития интернет продаж ведется активная работа, позволяющая вкупе с возрастающей интернет — грамотностью населения достигнуть более высоких результатов.

Вывод

Предоставляя возможность заказа лекарственного средства через интернет — аптека раздвигает границы своего бизнеса: увеличивает аудиторию аптечной организации в десятки раз и позволяет узнать о представленной в аптеке продукции гораздо большему количеству потенциальных покупателей. Информация об аптеке становится доступной в любое время дня и ночи и не зависит от количества телефонных линий, сотрудников в аптеке и продолжительности рабочего дня.

При этом аптека имеет возможность проводить серьезные маркетинговые и рекламные компании. Организовав на сайте виртуальную книгу отзывов и предложений, аптека имеет возможность изучить мнение потребителей о деятельности аптеки и качестве предоставляемых аптекой услуг. Применяя аналитические методы обработки информации, можно более точно прогнозировать спрос и тем самым оптимизировать ассортимент и количество товаров на складе.

Создание эффективного интернет — магазина требует от аптеки приложения значительных усилий, как на начальном этапе его становления, так и в дальнейшем совершенствовании системы его функционального развития.

В России до сих пор не решены многие нормативно-правовые аспекты функционирования интернет — аптек: реализация лекарственных средств должна осуществляться только из аптеки специалистами, имеющими фармацевтическое образование. Приобретение лекарственных средств должно подтверждаться кассовым чеком, что при доставке лекарственного средства на дом является весьма проблематичным.

В этой связи фармацевтический бизнес в интернете оправдан только тогда, когда он представлен не в виртуальном, а в традиционном виде, когда реально существующая аптека имеет свое интернет — представительство. При этом пользователи находят лекарственное средство по интернету, а приобретают его обычным путем. Интернет в этом случае выполняет информационную функцию.

Таким образом, на интернет обратили свое внимание и крупные игроки рынка автоматизации аптечного бизнеса. Это дает повод предположить, что рынок интернет — аптек в перспективе будет расти и развиваться уже в связке с традиционными системами для управления аптечными предприятиями.

1. Зобова Е. П. Продажа лекарственных средств и сопутствующих товаров с доставкой на дом // Аптека: бухгалтерский учет и налогообложение. № 6. 2013.

2. Федеральный закон Российской Федерации «Об обращении лекарственных средств», 2014 (с изменениями).

3.Тельпуховская Н. М. Рецепты успешных продаж в аптеке. — М. Международный центр финансово-экономического развития, 2012.

4.Герчикова И. Н. Маркетинг: организация, технология. — М. Высшая школа, 2013.387 с.

5.Славич-приступа А. С. Оптимизация маркетинга дистанционных аптечных продаж // Российские аптеки. № 7. 2014.