Виды делового общения

Виды делового общения по способу обмена информацией — устное и письменное. Устные виды, в свою очередь, подразделяются на: монологические и диалогические.

К монологическим видам речи относят приветственную речь; торговую (реклама); информационную; доклад (на заседании, собрании).

Диалогические виды речи:

• — деловой разговор (кратковременный контакт, преимущественно на одну тему);
• — деловая беседа (обмен сведениями, сопровождающийся принятием решений);
• — переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу);
• — интервью (разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения);
• — дискуссия; совещание (собрание);
• — контактный деловой разговор (непосредственный, «живой» диалог);
• — телефонный разговор.

В прямом контакте и при непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения — это служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и. объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:

• — материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;
• — когнитивное — обмен знаниями;
• — мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
• — деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

По средствам общения:

• — непосредственное, которое осуществляется с помощью рук, головы, туловища, голосовых связок и т. д.;
• — опосредованное — связанное с использованием специальных средств и орудий (письма, телефакс и др.);
• — прямое — предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения (телефонный разговор, прямой эфир и др.);
• — косвенное — осуществляется через посредников (других людей).