Информационное обеспечение маркетинговой стратегии

В результате формирование конкурентной маркетинговой стратегии становится частью решения важной социально-экономической проблемы — необходимости увязывать потребность в модернизации и инновационном развитии с интересами бизнеса и интересами потребителей.

Перечисленные ключевые явления заставляют пересмотреть традиционно используемый комплекс маркетинга «4Р», включающий товар, цену, место, продвижение.

Понятие «Товар» под воздействием ИКТ должно быть расширено до уровня «Товар + Услуга + Информационное обеспечение».

Цель информационного обеспечения — удовлетворение расширяющихся потребностей покупателя в сведениях о свойствах, характеристиках, условиях применения, гарантийном и постгарантийном обслуживании.

Составляющая информационного обеспечения постоянно расширяется.

Например, при продаже легковых автомобилей дилер предлагает гарантийное и постгарантийное обслуживание, дополнительные услуги.

Информационное обеспечение позволяет на сайте автосалона не только выбрать комплектацию автомобиля и рассчитать его стоимость, но и виртуально, в режиме 3D, посидеть в салоне автомобиля, посмотреть, как конкретная модель будет выглядеть в цвете.

Запись на сервис, ведение баз данных по каждому проданному автомобилю и его владельцу позволяет обеспечить индивидуальный маркетинг при обслуживании на протяжении всего жизненного цикла автомобиля.

Салон автомобиля благодаря ИКТ становится все более функционально насыщенным.

Появляются мультимедиа-системы, парктроник, видеонаблюдение и видеофиксация событий, системы ГЛОНАСС и позиционирования, информационные услуги отслеживания и анализа траекторий движения, охранные спутниковые системы.

Приведенный пример демонстрирует, насколько расширяются возможности формирования конкурентной маркетинговой стратегии в результате применения современных ИКТ и дополнения традиционного товара услугами и информационным обеспечением.

Цена, ценовая политика также существенно изменяется под воздействием кризиса, ИКТ, модернизации.

В начале кризиса наблюдалось резкое сокращение спроса, падение цен, ценовые войны.

Выход из кризиса характеризуется ужесточением позиции покупателей, заинтересованных в сокращении издержек. Выбор ценовых стратегий в условиях кризиса и посткризисного развития существенно ограничен, следует учитывать стремление покупателя к реальному или декларируемому сокращению расходов. Особое внимание должно быть уделено обоснованности увеличения цены на инновационные товары.

Развивая и используя конкуренцию в своих интересах, покупатель при минимальных затратах может использовать ИКТ для получения оптимального для себя соотношения цена/качество.

Он имеет возможность через интернет в любое время, в любом месте при незначительных затратах получить и сравнить цены производителей, конкурентов, находящихся в любой точке земного шара.