Организация, движимая клиентом

Необходимо работать на клиента внешнего (потребитель, партнер), внутреннего (работник) и себя (организацию) как клиента. Но часто это лишь имитация, мнимая ориентация на клиента. Необходимо иметь реальную информацию о конкретных нуждах клиентов, а не собственные представления о них. Большинство недовольных клиентов не жалуется, а ждет появления продукта или услуги конкурентов.

Организация, ориентированная на максимальное качество.

Результатами понимания каждым обитателем системы ориентации на максимальное качество и внедрения этой системы в сознание работающих будут следующие.

• 1. Возможность быстро реагировать на меняющуюся обстановку.
• 2. Возможность больше времени заниматься творческой работой.
• 3. Включение большего числа людей в конечный результат.
• 4. Расширение предпринимательского потенциала.
• 5. Повышение уровня потенциала организации.
• 6. Возможность воспринимать новые бизнес-направления.
• 7. Движение к плоской структуре.
• 8. Возможность укрепления передней линии.
• 9. Умение делегировать (это имидж фирмы).
• 10. Формирование психологического собственника.
• 11. Повышение мотивации сотрудников.
• 12. Усиление ориентированности на результат.
• 13. Усиление самоотдачи работника.
• 14. Выход на оптимальные нормы управления.
• 15. Взаимозаменяемость, позволяющая генерировать новые идеи.
• 16. Возникновение устойчивости (стабильности) хороших результатов.
• 17. Снижение уровня конфликтности в организации.
• 18. Раскрытие потенциала групп на нижнем уровне иерархии.
• 19. Уменьшение авральных ситуаций.
• 20. Повышение уровня интеллектуального потенциала сотрудников.
• 21. Искоренение на фирме психологии «отстраненности» и др.