Анализ товароведческой деятельности и услуг экспертизы непродовольственных товаров АНО «Алтайский экспертно–правовой центр»

Содержание Введение

1. Теоретические аспекты товароведческой деятельности непродовольственных товаров

1.1 Основные понятия, цели, задачи и принципы товароведческой деятельности непродовольственных товаров

1.2 Основные этапы развития товароведения

1.3 Объекты, субъекты и методы проведения экспертизы непродовольственных товаров

1.4 Международный опыт проведения экспертиз непродовольственных товаров

2. Анализ товароведческой деятельности и услуг экспертизы непродовольственных товаров АНО «Алтайский экспертно — правовой центр»

2.1 Структура АНО «Алтайский экспертно — правовой центр»

2.2 Динамика доходов организации за 2012;2014 гг.

2.3 Динамика работы организации за 2012;2014 гг.

2.4 Исследование маркетинговой деятельности и конкурентоспособности организации

3. Совершенствование товароведческой деятельности и расширение услуг экспертизы непродовольственных товаров

3.1 Применение инноваций, направленных на совершенствование товароведческой деятельности непродовольственных товаров

3.2 Мероприятия, направленные на расширение услуг экспертизы

3.3 Эффективность предложенных мероприятий Заключение Список использованных источников Приложение, А Задание на выполнение дипломного проекта Приложение Б Баланс Приложение В Экспертиза женского платья Введение Товароведческая деятельность включает в себя понятие товароведческой экспертизы. Товароведческая экспертиза представляет собой ряд мероприятий по исследованию промышленных товаров с целью определения их качества, а также его соответствия существующим стандартам. Товароведческая экспертиза проводится как по инициативе покупателя, разочарованного качеством приобретенных товаров, так и по желанию производителя или продавца, желающего убедиться в соответствующем качестве продукции. Подобные исследования назначают и в ходе расследования уголовных дел и судебных разбирательств по ним, связанным с хищениями, подделками товаров и другими преступлениями, совершаемыми на основе производства непродовольственных товаров. Большая часть таких правонарушений осуществляется скрытыми методами, обнаружить которые можно только при специальном изучении свойств товара.

Помимо нарушений, допущенных при производстве товара, и оценки качества продукции, товароведческая экспертиза устанавливает наличие в исследуемых объектах веществ, вредных для здоровья человека или для окружающей среды. Особенно это важно для детских и медицинских товаров. Большое количество товароведческих экспертиз проводится в ходе рассмотрения дел, возбужденных по гражданским искам, связанным с разделением имущества, возмещением ущерба при порче или повреждении имущества, продажей некачественных товаров, исключением из описи определенных имущественных объектов.

Товароведческая экспертиза проводится компетентными специалистами, обладающими необходимыми знаниями в области товарных характеристик. Предмет исследования определяется в каждом индивидуальном случае в зависимости от целей инициатора экспертизы. Как правило, предмет исследования, так или иначе, касается классификационной идентификации продукта, его состояния на момент проведения экспертизы, а также определения причин или обстоятельств изменения состояния и/или характеристик товара. Эксперт-товаровед должен обладать необходимым уровнем компетенции для вынесения суждений по обозначенным предметным областям.

Актуальность выбранной темы заключается в том что бы, расширить услуги экспертизы организации для успешного продвижения бизнеса, путем совершенствами товароведческой деятельности. Зарекомендовать себя как успешная организация в своей сфере деятельности.

Целью дипломной работы является разработка мероприятий по совершенствованию товароведческой деятельности и расширение услуг экспертизы непродовольственных товаров на основе проведенного анализа товароведческой деятельности и услуг экспертизы непродовольственных товаров.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

— рассмотреть основные понятия, цели, задачи и принципы товароведческой деятельности непродовольственных товаров;

— охарактеризовать основные этапы развития товароведения;

— определить объекты, субъекты и методы проведения экспертизы непродовольственных товаров;

— проанализировать международный опыт проведения экспертиз непродовольственных товаров;

— провести анализ товароведческой деятельности и услуг экспертизы непродовольственных товаров АНО «Алтайский экспертно — правовой центр»;

— предложить мероприятия по совершенствованию товароведческой деятельности и расширению услуг экспертизы непродовольственных товаров Объектом работы является АНО «Алтайский экспертно-правовой центр».

Предметом — деятельность АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» в сфере экспертизы непродовольственных товаров.

1. Теоретические аспекты товароведческой деятельности непродовольственных товаров

1.1 Основные понятия, цели, задачи и принципы товароведческой деятельности непродовольственных товаров

Товароведение — это научная дисциплина, изучающая потребительные стоимости товара, которые образуют присущие только этому товару свойства или качества.

Общностью и совокупностью свойств товара, устанавливаемых при товароведческой оценке, определяется степень пригодности товара для использования его по назначению и характеризуется его качество.

Глубина классификации — характеризуется числом ступеней классификации, т. е. числом использованных признаков классификации.

Классификатор — документ, который содержит систематизированный перечень объектов классификации и классификационных группировок, позволяющий присваивать объекту определенное обозначение (код).

Классификация — логический процесс распределения любого множества (понятий, свойств, явлений, предметов) на категории (подмножества) разного уровня в зависимости от определенных признаков и выбранных методов деления.

Конкурентоспособность товара — относительная обобщенная характеристика товара, характеризующая его выгодные отличия от товаров — конкурентов по степени удовлетворения потребности и по затратам на ее удовлетворение.

Номенклатура потребительских свойств — перечень потребительских свойств, разделенный на взаимосвязанные уровни и используемый при различных операциях по оценке качества товаров.

Полуфабрикат — продукт труда, который следует подвергнуть еще одной или нескольким стадиям обработки, прежде чем он станет готовым изделием.

Потребительские свойства товара — свойства, обусловливающее его полезность и способность удовлетворять потребности потребителей, проявляющиеся в процессе потребления.

Потребность — нужда в чем-либо объективно необходимом для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы и общества в целом.

Признак классификации — параметр, по которому выделяются классификационные группировки на определенных уровнях.

Продукция — результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для использования в хозяйственных или иных целях.

Свойства товара — объективная особенность товара, проявляющаяся в сфере товарного обращения, потребления или эксплуатации.

Ступень классификации — этап разделения множества на составляющие части по одному из признаков.

Сырье — продукты труда, используемые для дальнейшей переработки в производстве готовых изделий.

Товар — продукт труда, производимый для удовлетворения человеческих потребностей и реализуемый в результате продажи или обмена; любая вещь, неограниченная в обороте, свободно отчуждаемая и переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи.

Удовлетворенность потребителей — восприятие потребителями степени удовлетворения их требований.

Услуга — совокупность процесса и результата целевой деятельности предприятия сервисного обслуживания по удовлетворению конкретной бытовой потребности заказчика.

Фабрикат — продукт, предназначенный для производственного или личного потребления без дополнительной переработки.

Термин «товароведение» состоит из двух слов «товар» и «ведение». Последнее слово произошло от санскритского veda (веды), что означает «знание», следовательно, товароведение — это знание о товарах.

Одно из первых определений товароведения было дано Иваном Вавиловым в «Справочном коммерческом словаре»: «Товароведение — наука научающая иметь точные и полные сведения о товарах, их сортах, местах происхождения и сбыта, средствах к покупке и продаже, способах перевозки и хранения».

В настольном энциклопедическом словаре, изданном в 1896 г., товароведение определяется как отрасль технологии, имеющая целью «точно распознать употребление в технике сырых продуктов, определить их происхождение и указать наилучшее употребление».

Начало современному пониманию товароведения положено К. Марксом, который писал, что «Потребительская стоимость товаров составляет предмет особой дисциплины — товароведения».

Дисциплина товароведение изучает потребительные свойства товаров, их классификацию и кодирование, стандартизацию, факторы, обуславливающие качество товаров, контроль и оценку качества, закономерности формирования ассортимента и его структуру, условия хранения товаров, транспортирование, потребление и эксплуатацию.

Товароведение связано с фундаментальными дисциплинами — физикой, химией, биологией, микробиологией — знания этих дисциплин необходимы для более глубокого понимания и оценки потребительных свойств товаров, их изменений при производстве и хранении. Одновременно товароведение является базовой учебной дисциплиной для организации и экономики фармации.

Для достижения цели товароведение как наука и учебная дисциплина решает следующие основные задачи:

— определение основополагающих характеристик, составляющих потребительную стоимость изучаемых товаров;

— систематизация множества товаров путем рационального применения методов классификации и кодирования;

— обеспечение качественных и количественных характеристик товаров на разных этапах их технологического цикла путем учета формирующих и регулирования сохраняющих факторов.

Задачи товароведения:

— установление принципов и методов товароведения обуславливающих его научные основы;

— изучение свойств и показателей ассортимента для последующего анализа и принятия управленческих решений по ассортименту;

— оценка качества товаров, выявление градаций качества и дефектов, возникающих в товарах;

— информационное обеспечение товародвижения от изготовителя до потребителя.

Подходы к товароведению:

1) системный — рассмотрение предмета товароведения как комплекса взаимосвязанных и взаимозависимых подсистем (характеристик), объединенных общей целью, раскрытие его интегративных свойств, внутренних и внешних связей;

2) маркетинговый — рассмотрение предмета товароведения, как средства удовлетворения реальных и предполагаемых потребностей. Такой подход изучает потребительские свойства в тесной взаимосвязи с конъюнктурой потребительского рынка;

3) логистический — рассмотрение предмета товароведения не только как объекта коммерческой деятельности, но и как основного объекта материальных и товарных потоков.

Принципы товароведения (принципы — это основные исходные положения какой-либо теории, учения, руководящая идея, основные правила деятельности):

1) объективность — отражение реальных характеристик товаров и процессов, происходящих во время товародвижения;

2) научность — использование при оценке товаров научных методов и научно-обоснованных выводов и положений;

3) систематизация — принцип, заключающийся в установлении определенной последовательности однородных, взаимосвязанных товаров, процессов или услуг.

С учетом многообразия объектов систематизация в товароведении имеет чрезвычайно важное значение, так как позволяет объединить их во взаимосвязанные и взаимоподчиненные категории (систематические категории), составить систему, построенную по определенному плану.

1.2 Основные этапы развития товароведения

товароведение экспертиза непродовольственный товар

На протяжении многого времени люди были так или иначе связаны с различными товарами. В процессе жизнедеятельности постепенно зарождались торговые связи и экономические отношения. Развитие торговых отношений по поводу обмена материальными ценностями между людьми и торговли как таковой заставляло всё больше задумываться о том, какой товар приобретал человек. Расширение торговых связей, появление большого количества иностранных товаров — всё это явилось предпосылкой для развития капиталистических отношений. Таким образом, торговая деятельность и товарное производство обретали всё более тесную взаимосвязь.

Когда в обществе стал происходить товарооборот, человек столкнулся с определёнными проблемами — необходимо было давать оценку свойствам товаров и обладать достаточной информацией в этой сфере. Ведь потребитель всегда в той или иной мере интересовался различными сведениями о товаре, его функциях и назначении, его ценности и качестве. Появлялась литература, которая содержала описание товаров и необходимые рекомендации по их применению.

Итак, движением торговли были сделки, осуществляемые между людьми. Товар обменивался на другой товар, приблизительно равный ему по ценности. Чаще всего это были драгоценные металлы (золото, серебро) и камни, дорогие меха и т. д. Кроме бартерных сделок, осуществлялся также и обмен товаров на деньги и полезные свойства товара измерялись в денежном эквиваленте. Но главной целью обмена являлось сравнение качеств обмениваемых товарных единиц, сравнение их потребительских свойств и полезностей.

Таким образом, началось постепенное зарождение и формирование базы для такой науки как товароведение. Всё более становились значимы характеристики товаров, которые определяли их потребительскую стоимость. Развитие товароведения подразделяется на несколько этапов, такие как:

1) возникновение науки, как товароведение. Его развитие и становление (16 век);

2) описательный этап (середина 16 века);

3) товароведно — технологический этап (приблизительное зарождение с 18 до 20 века);

4) классификационный этап (30-е года 20 века);

5) интеграционный этап (конец 20 и начало 21 века);

6) современное товароведение.

Рассмотрим перечисленные этапы подробнее.

1. Развитие и становление товароведения. Возникновение науки Возникновение товароведения можно отнести к 16 веку в связи с широким распространением внешних торговых и экономических отношений. Товароведение стало затрагивать различные сферы жизни общества. Это касалось не только торговли и предпринимательства, но и распространение стало и в научно-образовательной сфере. Как отдельная и самостоятельная учебная дисциплина товароведение появилась и в коммерческих средних и высших школах и других учебных заведениях примерно в конце 18 века. Первая кафедра товароведения была открыта в 1549 году в Италии в Падуанском университете. Эта кафедра изучала животные и растительные фармацевтические материалы. Позже подобные кафедры стали открываться и в других странах Европы, в частности в Великобритании. Открывались они и в Америке. Товароведение изучалось в расширенных курсах, изучались отдельные группы товаров.

В России товароведение как научная и учебная дисциплина стало формироваться также в 16 веке. Русские купцы привозили из дальних стран различные товары, ранее неизвестные людям. Богат и разнообразен был и русский рынок. Люди всё больше хотели узнать о различных товарах, новых и привычных. Всё более их интересовали свойства, характеристики и качества товаров, располагавшихся на прилавках. Первая товароведческая книга появилась в 1575 году. Называлась она «Торговая книга», содержание было представлено описанием различных товаров, привозимых с дальних земель.

В России основоположниками товароведения как науки были такие учёные, как П. П. Петров (1850−1928), Я. Я. Никитинский (1854−1924) и М. Я. Киттара (1825−1880). П. П. Петров и Я. Я. Никитинский — советские учёные, химики-технологи — были редакторами товароведческого учебника «Руководство по товароведению с необходимыми сведениями из технологии». Этот учебник вышел в 1906;1908 годах. Он содержал различные материалы о промышленном производстве в стране: технология переработки сырья, состав и строение сырья, его свойства и качество.

М.Я. Китара был известным технологом, в 1860 году он написал труд «Публичный курс товароведения», где он классифицировал товары. Также он разрабатывал новейшие научные рациональные методы усовершенствования производства на фабриках и заводах.

2. Описательный этап Стартовой точкой развития науки можно считать середину 16 века. Этот этап характеризуется описанием классификаций товаров, накоплением различных фактов о свойствах и характеристиках продукции, изложением всевозможных событий и явлений в товароведческой сфере. Первая ступень развития товароведения как научной дисциплины называется описательной.

Первому этапу становления науки товароведения предшествовало накопление большого количества практики и опыта по производству продукции ремесленникам, крестьянами купцам. Постепенно, в ходе трудовой деятельности, наблюдений или черновых заметок получали сведения о создаваемых или продаваемых и приобретённых ими товарах. Эти ценные знания они передавали своим последователям и преемникам, то есть целым грядущим поколениям.

Встала необходимость в оценке характеристик товаров, как только началась активная торговля посредством обмена одних товарных единиц на другие. Приводили в сравнение полезные свойства товаров, дабы обмен был равным, эквивалентным. Кроме того учитывались затраты на получение и производство товаров. Целый ряд товаров, который обладал особенной ценностью и мог долго храниться. К нему относились меха и пушнина, драгоценные металлы (слитки золота, серебро), драгоценные украшения. Эти товары имели важное значение до возникновения бумажных денег и металлических монет, то есть они выполняли функции эквивалента обмениваемых товаров.

Но даже появление денег не повлияло на изменение интереса и знаниям о товарах. Было развито стремление узнать новое о свойствах и качествах товаров. Минуя товар в денежной стоимости определялась либо его полезностью для покупателя, либо потребительской стоимостью.

На данном этапе товароведение носило в основном практический характер и имело практическую направленность, выраженную в наблюдениях и замечаниях. Постепенно накапливались факты и сведения на базе своих описаний. Информация была основана на достоверных методах, в том числе на органолептических.

В Средневековье на усовершенствование товароведения как науки, а также на расширение и углубление товароведческих познаний сильное влияние оказал ряд естественнонаучных материалов по химии, биологии и физике и развитие этих наук в целом. Большим прогрессом стало то, что кроме работ, основанных на органолептических показаниях и наблюдениях, стали появляться труды, базированные на экспериментах, испытаниях и анализе и синтезе полученного материала.

3. Товароведно-технологический этап Третий этап развития товароведения — это аналитико-синтетическая ступень, иными словами товароведно-технологическая стадия усовершенствования, которая начала зарождаться приблизительно с 18 до 20 века. На данной стадии в теоретической части товароведения как науки стали появляться элементарные объяснения природы товаров, свойств и характеристик объектов, закономерностей явлений и процессов. Также на основе уже имеющихся знаний и опыта, стало известно предсказывать возможные итоги и исходы этих явлений и процессов.

В 18 веке происходили многочисленные изменения в разных науках того времени, в том числе и намечалась дифференциация и классификация научных дисциплин. Результатом этого явилось формирование научной терминологии. Она составляла особый, специфический научный язык каждой из дисциплин. Другим итогом этой дифференциации стала разработка уникальной, самостоятельной методологии экспериментов (испытаний и исследований), а также «заимствование» уже проверенных и ранее известных способов получения достоверных данных из других научных областей и сфер знаний.

Важнейшим этапом в становлении товароведения явилась публикация произведения «Основы полной торговой системы» в 1756 году.

Её автор — И. Г. Людовицы. В данной книге были представлены основы товароведения как области научных познаний и как научного направления. Книга произвела фурор среди своих современников, произведя большое впечатление и получив широкое признание. Её второе издание было переведено на русский язык. Вышло оно в 1789 году в двух частях под названием «Начертание полной купеческой системы купно с начальными основаниями торговой науки с приобретением краткой истории о торговле». О широкой известности и мировом признании этого научного труда свидетельствует факт, что она была переведена на русский язык и издана на нём. Таким образом, можно смело сделать вывод о том, что в 18 веке в России были необходимы сведения и знания в товароведческой области. Особенно это касалось купцов, которые ежедневно сталкивались с товарами и соответственно должны были иметь достоверную информацию и определенные знания о них.

В предисловии этой книги автор рассказывает, что он явился первопроходцем, начинателем, который привёл товароведение в определённую и классифицированную научную систему. Ранее товароведение именовали «купеческой наукой». Но автор создал из неё определённую совокупность знаний, которые касались торгового дела и товарных характеристик, также включались туда элементы современного бухгалтерского учёта, а именно счетоводчество и содержание в порядке отчётных книг.

И.Г. Людовицы впервые из всех учёных того времени чётко и ясно определил предмет изучения товароведения, дал объяснение таким терминам, как «товар» и «товароведение». Иными словами, он произвёл научную систематизацию, расставил всё по своим местам. Под «товаром» он понимал «все движимые вещи, которые являются предметами торговли, за исключением денег и ценных бумаг». В своем труде ученый отмечал всю важность и значимость введения и создания коммерческих торговых и товароведческих заведений (школ, академий, училищ). Его вклад в формирование из различных источников чётко сложившейся информации, то есть упорядоченных знаний, сложно переоценить. Огромный для того времени прогресс заключался в том, товароведение выделилось как самостоятельная, особенная область научных знаний, как отдельная дисциплина. Однако приобретённая информация носила в большинстве своём характер товароведно-технологический. Весомую роль в описании товаров играла технология их создания и производства на базе научного сектора.

В период с 18 по 19 века в товароведение начали «вмешиваться» различные науки, естественные (химия, физика, биология), агрономия и другие. Товароведение активно черпало информацию и знания из них. Оно развивалось наряду с этими науками. Элементы товароведения присутствовали во многих из них. В том числе они нашли отражение и в трудах М. В. Ломоносова, который, как известно, был одним из работников научно-исследовательской лаборатории, занимавшейся изучениями в области химической науки при Российской Академии Наук.

В результате многочисленных трудов и работ в товароведении сложилась база для серьёзных и сложных испытаний товаров для выяснения их состава и свойств. Произошёл своеобразный переход от описательного характера к характеру экспериментальному. Ученые выясняли причины порчи товаров, причины, вызывающие изменение в качестве, характеристиках и потребительских свойствах, занимались изучением оптимальных условий хранения продуктов. Иными словами, знания в товароведческой области, некогда бывшие поверхностными, всё более и более углублялись, накапливались всё в большем объёме.

Итак, накопление знаний, умений и сведений в товароведческой области всё возрастало и приумножалось с годами. Велись научные слушания и беседы в России во многих обществах, имеющих дело с этой сферой. Происходил рост популярности товароведения как науки и знания в этой научной дисциплине широко применялись на практике (в торговле, в производстве).

Значительный вклад в науку привнесла публикация монографии A. Ходнева «Химическая часть товароведения. Исследование съестных припасов и напитков», вышедшая в свет в 1859 году. Эта книга актуальна и по сей день, так как в ней учёный описал подробнейшим образом способы фальсификации продовольственных товаров, методы отличия подделки от подлинного продукта и средства этого обнаружения. В наши дни товароведы до сих пор пользуются этими «подсказками».

Далее, вслед за предыдущими изданиями, чуть позднее в 1860 году в свет вышли труды русского учёного-технолога М. Я. Киттары (1825 — 1880), соединённые воедино в цикле «Публичный курс товароведения» в 4 выпусках. Можно сказать, что этот учёный явился автором одного из первых товароведческих учебных пособий, которые содержали теоретические основы и практические знания. Профессор давал многие публичные слушания, читал лекции в родном Казанском университете, популярны были и пользовались колоссальным успехом его чтения и в Москве.

В России был создан контроль качества на базе общественных сил и государственного аппарата как значимый орган борьбы с фальсификацией товаров и центр тестирования важнейших продуктов непродовольственного и продовольственного характера. Организован он был благодаря действиям различных обществ России, связанных с наукой. Профессора, преподаватели коммерческих учебных заведений и учёные добровольным образом проводили испытания и исследования товаров, изъятых с прилавков местных рынков, и всё это было направлено на развитие науки. Вопрос фальсификации в то время стоял особенно актуально, хотя он злободневен и на сегодня. В то время ему уделялось большое внимание и в большинстве тогдашних товароведческих пособий и учебников фальсификация товаров способы её обнаружения и методы её избегания рассматривались довольно широко.

Если рассматривать литературные публикации 19 века в таких областях, как технология, химия, техническая химия и химическая технология, а также товароведение (в основах теории и практических знаниях), можно смело утверждать, что основоположниками товароведения в России стали отечественные учёные, которые в основном вели свою профессиональную деятельность в области технологии. Это были профессора-технологи различных университетов и академий. Работы и труды этих людей положили основу научного направления в товароведении с явным преобладанием химико-биологических и технологических аспектов, сто на долгие годы предопределило развитие данной науки не только в то время, но и в советский период. Эти ученые не только заложили прочный фундамент для усовершенствования этой науки, но и углубили познания во многих её разделах, особенно это касалось промышленного производства.

4. Классификационный этап В 30-х годах 20 века начала происходить классификация товароведческих знаний, выделялись частные и общие аспекты, дифференцировались целые разделы по группам товаров потребления. Таким образом, установились две самостоятельные, но тесно взаимосвязанные дисциплины — товароведение группы товаров продовольственного назначения (пищевые продукты) и непродовольственного назначения. Это предзнаменовало начало нового этапа в истории товароведения. Этот этап можно именовать товароведно-формирующим.

В товароведение непродовольственного, непищевого сектора внесли значительный вклад такие российские деятели науки, как А. И. Андрусевич, Н. С. Алексеев, Н. В. Булгаков, H.H. Архангельский и другие.

Под руководством этих ученых проводились различные глобальные работы в научно-исследовательской сфере в области изучения и тестирования качества пищевых товаров и непродовольственных и промышленных продуктов. Благодаря этому значительно расширился запас знаний о потребительских свойствах товаров, методологии их испытаний, что касается учебных пособий, то они подвергались множественным изменениям, редактировались, совершенствовались и пополнялись всё новыми и новыми сведениями о товарах.

В период с 1957 по 1962 годы стали издаваться учебники по товароведению непродовольственных и промышленных товаров в восьми томах. Кроме литературы научного характера в советский период издавались и справочники по товароведению, и практические пособия, словари товароведческих терминов.

В начале 1990;х годов литературная сторона товароведения претерпевала большие изменения, причём не в лучшую сторону. Из-за больших денежных трудностей и сокращения финансирования издание товароведческих учебников и пособий практически полностью было прекращено на тот период.

Необходимо отметить, что огромный вклад в развитие товароведения как научной дисциплины внесли не только отечественные научные деятели, но и зарубежные учёные, в первую очередь польские и немецкие. В 1967 году в СССР на русский язык был сделан перевод книги Г. Грундке «Основы общего товароведения», эта книга издавалась в нашей стране.

Учебники, на основе сотрудничества с отечественными, советскими учеными, товароведами и технологами, издавались в большинстве восточно-европейских стран. Наука стала приобретать глобальный, межгосударственный характер.

С 1976 по 1979 годы в Японии было издано пять учебников. Их разрабатывали такие ученые, как Иоштана Кацамаки, Мосахару и Копии Акияма, Иошнаки Ишии, Такао Икогаямы и другими. В учебниках содержались знания по товароведческой теории.

В период с 1962 по 2000 годы глобализация товароведения стала приобретать всё большие масштабы. Проводились конгрессы международного масштаба по поводу всевозможных товароведческих проблем и актуальных вопросов в ГДР, Болгарии и Польше. На этих собраниях обсуждались перспективы развития товароведения, его связь с современными науками и многое другое. Один из важнейших конгрессов состоялся в 2000 году в Польше.

Развитие товароведения в настоящее время обусловлено прогностическими действиями в этой области. Это происходит путем интеграции товароведения с иными фундаментально-прикладными науками, такими как микробиология и биохимия, физическая химия, биофизика и рядом экономических наук: маркетинг, мерчандайзинг, менеджмент качества, товарный менеджмент, коммерция и логистика. Последующее усовершенствование этой интеграции позволило шагнуть товароведению далеко вперёд, заняв прочную нишу среди современных наук. Оно поднялось на четвёртую ступень, которая именуется аксиоматической. На этой ступени информационные технологии позволяют сделать возможными и доступными точные планы и долгосрочные прогнозы и перспективы.

5. Интеграционный этап К данному этапу можно отнести исследования потребительского рынка и спроса, поведения потребителей в целом. Эти исследования являются частью маркетинговой системы, но тесно переплетаются с товароведением. Также к этой стадии товароведения относится защита окружающей среды. Ведь эта проблема как никогда остро стоит перед многими сферами науки в последнее время.

В конце 20 и начале 21 веков в товароведении стали постепенно развиваться новые темы, возникать новые вопросы. Это происходило не без оснований. Прогресс затрагивал всё большие стороны жизни людей. Усовершенствование уже существующей и появление новых видов техники, развитие индустрии и технологий в производстве. Всё это оказывало двоякое влияние на товароведение как на науку. С одной стороны, научно-технический прогресс расширял и увеличивал количество сфер и областей, которыми занималось товароведение. С другой — несмотря на появление инновационных аспектов в товароведении, остались крайне важны и значимы традиционные вопросы. Эти вопросы связаны, прежде всего, с потребительскими свойствами продукции, качеством товаров. Знания в этих областях можно назвать историческими корнями всей товароведной науки.

Важные события оказали сильное влияние и на товароведение и предопределили его путь развития в дальнейшем. В период между двумя мировыми войнами в товароведении начались довольно серьёзные изменения. Эти изменения заключаются в следующем:

— возвращение науки к своим историческим корням — естественнонаучным истокам. Здесь товар является центром изучения и определяется как главный феномен в экономике. Кроме того товар — это точка взаимодействия потребителя и продавца (производителя). Одновременно продукт может быть и результатом применения новых технологий, то есть своеобразной демонстрацией инноваций;

— рынок пополняется всё новыми и новыми видами товаров. Некоторые из них являются усовершенствованным вариантом уже знакомой нам продукции. Другие являются уникальными, новейшими и ни на что непохожими, занимающими абсолютно иную нишу на потребительском рынке;

— у товароведения стали появляться серьёзные конкуренты, занимающие прочные позиции в современной научной сфере. Оно стало терять своё значение в капиталистическом строе организации трудовой деятельности. Такие науки, как маркетинг, коммерция и микроэкономика стали теснить товароведение. Это стало заметно в обществе. Виной тому стали американские и английские законы в области экономики, а точнее их интерпретации. Постепенно стала отпадать необходимость чёткого контроля качества производства и выпускаемой продукции со стороны государственного аппарата. Стала изменяться корпоративная политика множества фирм. То есть тестирование качества, которое ранее осуществлялось обществом товароведом, стало не так актуально. Методы обеспечения качества стали более свободными и не такими строгими. Иными словами, традиционное исследование качества товаров сменилось на системы обеспечения качества (зачастую машинизированными, то есть исключающими человеческий фактор). Были созданы целые системы по управлению качеством продукции. Но позже научно-технический прогресс начал затрагивать и проникать во все области и этапы производства и реализации товаров. Таким образом, эти системы стали широко использоваться в национальной экономике многих стран. Они охватили производственные процессы, заменив во многом человеческий ресурс.

Актуальными темами тогдашних конференций были исследования в области потребностей населения в разных группах товаров. Абсолютно новыми темами, которые раньше не затрагивались в различных слушаниях, стали экологические проблемы, касаемые защиты окружающей среды и влияния производства на её состояние, а также влияние тех или иных товаров на здоровье и жизнедеятельность людей и их безопасность для человека. Эти вопросы широко обсуждались на международных конгрессах.

В 80−90 годах 20 века мир столкнулся с глобальными экологическими проблемами и загрязнением мировых ресурсов (воды, почвы и воздуха). Тогда одной из важных тем в товароведении стало предотвращение пагубного, негативного влияния и воздействия товаров на окружающий мир. Также затрагивалась и тема сокращения влияния производственных технологий на живые организмы и неживую природу. На конференциях обсуждались темы возобновляемых и невозобновляемых источников энергии на Земле, способность материалов и отходов к переработке и дальнейшему использованию в новом производственном цикле, утилизация тех отходов производства, которые невозможно использовать в дальнейшем, использование новых технологий и уникальных материалов, не имеющих аналогов, токсичность и безопасность этих материалов, захоронение токсичных отходов и время разложения этих отходов.

Значительное внимание уделялось по-прежнему качеству выпускаемой и реализуемой продукции, уровню его обеспечения и управления. Процессы контроля за уровнем качества товаров расширялись соответственно наряду с обеспечением безопасности потребления тех или иных товаров и через экологические системы менеджмента. Постепенно требования к готовой продукции стали усиливаться, ужесточаться. Появились определённые стандарты маркировки, упаковки, которая также кроме всего прочего должна была содержать экологический аспект (уровень доверия и т. д.). Эти темы стали вызывать споры и широко обсуждаться в научных обществах на собраниях и слушаниях. Знаки экологической сертификации стали важной частью в информации о товаре, которая предоставлялась потребителю. Таким образом, все стали понимать значимость экологического вопроса в производстве продукции и торговле товарами. Ученые в товароведческой области смогли наиболее компетентным способом доказать всю важность этой темы для населения на высоконаучном уровне.

Одним из наиболее интересных результатов деятельности товароведения в международном масштабе было мероприятие по защите окружающей среды. В 2000 году была выпущена книга под названием «Зеленая книга об интеграционной производственной политике», где экологические и безопасные аспекты соединились на жизненном цикле товара, таким образом перекликаясь с товароведением. Экологические темы для товароведения были не новы, но теперь они приняли совершенно иной оборот, стали основой многих научных достижений.

6. Современное товароведение. Современные направления Анализ современного уровня развития товароведения как науки следует проводить по двум тесно взаимосвязанным направлениям: научному и образовательному (обучающему). Первое даёт определение товароведению как прикладной науке. Второе же определяет его как дисциплину естественнонаучного характера.

Эти направления широко между собой взаимодействуют и обеспечивают информационную поддержку товароведения. Научные испытания в товароведении являются основой для формирования теоретических основ. А они, в свою очередь, являются их аналитическим итогом, результатом этой научной деятельности. Товароведы, теоретики и практики, как реализаторы и проводники знаний в практику и наоборот становятся своеобразными ускорителями модернизационных и интеграционных процессов в товароведении. Они преобразуют науку через свою профессиональную деятельность, подталкивая её на путь инноваций.

1.3 Объекты, субъекты и методы проведения экспертизы непродовольственных товаров

Объектами товароведной деятельности являются товары. При этом в качестве объектов могут выступать товары не только потребительские, но и промышленного назначения.

Товары как объекты товароведной деятельности имеют четыре основополагающие характеристики (Рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 — Основополагающие характеристики товаров Ассортиментная характеристика товаров — совокупность отличительных видовых свойств и признаков товаров, определяющих их функциональное и социальное назначение. Такая характеристика включает группу, подгруппу, вид, разновидность, наименование, торговую марку и устанавливает принципиальные отличия одного вида или наименования товара от другого.

Качественная характеристика товаров — совокупность внутривидовых потребительских свойств, обладающих способностью удовлетворять разнообразные потребности. Качественная характеристика отличается от ассортиментной большей полнотой потребительских свойств, среди которых важное место занимают безопасность и экологичность. Качественная характеристика товаров имеет решающее значение для потребительских предпочтений.

Количественная характеристика товаров — совокупность определенных внутривидовых свойств, выраженных с помощью физических величин и единиц их измерения. Эти характеристики удовлетворяют потребности в товарах определенных размеров.

Стоимостная характеристика товара — характеризует установление цены в соответствии с качеством товара.

Первые три характеристики, удовлетворяют реальные потребности человека (физиологические, социальные, психологические), определяют потребительскую стоимость товара. Именно из-за этих трех характеристик продукция приобретает полезность потребления и становится товаром. Потребительская стоимость товаров проявляется при их потреблении в соответствии с назначением.

Определение степени удовлетворения потребностей адекватно оценке потребительной стоимости товаров и невозможно без учета рыночной конъюнктуры, которая может быть выявлена с помощью маркетинговых исследований сегментов рынка конкретных ассортиментных групп товаров.

Все товароведные характеристики товара непосредственно связаны со стоимостью, однако характер этих связей возможен, быть неодинаковым. Наиболее выражена прямая пропорциональная зависимость между количественными и стоимостными характеристиками. Это обусловлено тем, что цена как мера стоимости устанавливается чаще всего за единицу измерения товара.

Между качеством и стоимостью не всегда существует прямая зависимость, что объясняется формированием цены как меры стоимости товаров. При этом в условиях конкурентно способности качество выступает лишь как один из критериев ценообразования. В зависимости от стратегии ценообразования фирмы основное влияние на формирование цены могут оказывать себестоимость продукции, издержки, имидж фирмы-изготовителя или продавца, состояние спроса и предложения, каналы распределения, рекламная поддержка, а также качество самого товара и его упаковки.

Среди значительной части покупателей часто имеет представление о прямой зависимости между ценой и качеством. Об ошибочности такого мнения свидетельствует значительный разброс цен на идентичные товары в различных регионах и торговых организациях. Наиболее меньшая зависимость замечается между ассортиментной и стоимостной характеристиками. Товары одних и тех же наименований могут быть дешевыми и дорогими. Вместе с тем существует ряд традиционно дорогих товаров определенных ассортиментных групп. Высокие цены на эти товары в определенной мере обусловлены повышенными по сравнению с другими более дешевыми товарами качественными характеристиками.

Однако дешевые товары не всегда имеют минимальное значение качества. Следует заметить, что на ряд товаров повседневного спроса устанавливаются определенные ограничения в области цен или торговых надбавок. Более того, в некоторых развитых странах на отдельные товары повседневного спроса устанавливаются дотации. Благодаря мерам государственного регулирования поддерживаются низкие цены на такие товары. Отсутствие регулирования приводит к «вымыванию» из ассортимента дешевых товаров. Эта тенденция характерна для современного состояния российского рынка потребительских товаров.

Субъекты товароведной деятельности на деве основные группы. В первую входят товароведы-специалисты, осуществляющие деятельность в силу своих должностных обязанностей. Выделяют три основных направления товароведной деятельности:

1) технологическое, обеспечивающее технологию товародвижения;

2) организационно-управленческое, связанная с организацией работы торговых предприятий и оптовой торговли, управлением торговой деятельностью, методиками исследования и анализа торговых операций;

3) маркетинговое, предназначенное для выявления потребностей и товаров как средств их удовлетворения.

Вторая группа представлена потребителями. Потребитель является основным объектом маркетинга в товарном обращении, и анализ потребителей может проводиться по следующим направлениям: потребности и мотивации потребителей; потребительские предпочтения товаров; намерения совершить покупку; поведение до, во время и после покупки; факторы, влияющие на поведение потребителей; удовлетворенность потребителей; отношение к анализируемому товару; отношение к предприятию. Товаровед должен сформировать товарную номенклатуру с учетом реального или прогнозируемого спроса, стимулировать сбыт путем оптимального позиционирования товаров для показа их достоинств в сравнении с другими товарами-аналогами и фирмами-конкурентами, рационально спланировать и организовать работу торгового предприятия.

Переход к рынку требует нового отношения к запросам потребителей и к товару, как средству их удовлетворения. Необходимо знать конечный результат этого производства — товар с соответствующей товароведной характеристикой, а также потребности в нем. Характеристика включает: товарную группу или вид товаров; характеристику наиболее значимых для данного товара потребительских свойств; классификацию и ассортимент, факторы, формирующие качество; оценку и градации качества; факторы, влияющие на сохраняемость, потери при хранении и подготовке к реализации; условия и правила эксплуатации; приемы утилизации; средства информации о товаре.

Метод товарной экспертизы — способ достижения конечных результатов экспертной оценки товаров. Методы товарной экспертизы подразделяются на группы:

1 группа — объективные методы.

Измерительные методы — методы определения (измерения) действительных значений показателей качества c помощью технических устройств.

Регистрационный метод — основан на наблюдениях и подсчетах числа объектов, выбранных по определенному признаку. В качестве классификационного признака могут быть выбраны конкретные виды дефектов или градации товаров, а также их наименования, виды, подгруппы и группы.

2 группа — эвристические методы — методы, основанные на совокупности логических приемов и методических правил теоретических исследований для достижения (нахождения) конечных результатов. Общим для всех эвристических методов является субъективный подход к оценкам, построение гипотез, догадок, основанных на предположениях отдельных лиц.

3 группа — органолептические методы — методы определения значений показателей качества с помощью органов чувств.

1.4 Международный опыт проведения экспертиз непродовольственных товаров

В мировой практике видами экспертно-инспекционной деятельности занимаются известные фирмы, входящие в Международную федерацию инспекционных агентств (IFIA), такие, как SGS, Alex Stewart, Inchcape Testing Services. К их услугам так же обращаются отдельные предприятия и правительства государств, при решении спорных вопросов, необходимости экспертно-аналитической подготовки для принятия ответственных решений.

Основные Международные правила функционирования инспекционных агентов:

Инспекционные агентства предоставляют услуги в соответствии с заключенными контрактами, соглашениями и другими договоренностями и на основании международных правил, за исключением тех случаев, когда законодательство региона, в котором таковые договоренности или контракты заключаются, противоречит какому-либо из положений; в этом случае местное законодательство будет превалировать, но только в тех вопросах, в которых оно расходится с международными положениями.

Инспекционные агентства осуществляют деятельность, в рамках которой они:

— проводят инспекции, проверки, исследования, тестирование, измерения и т. п.;

— составляют отчеты и сертификаты по результатам вышеуказанных работ;

— предоставляет консультационные услуги.

Инспекционные агентства действуют в интересах заказчика, и никакая другая сторона не имеет права давать указания, касающиеся непосредственно предмета инспекции либо доставки отчета или сертификата, если это не разрешено заказчиком. Однако, с другой стороны, инспекционные агентства считают вправе по собственному усмотрению передавать отчет или сертификат третьей стороне, если, следуя инструкциям заказчика, обещание такого плана было дано этой третьей стороне или такое обещание однозначно подразумевается обстоятельствами, общепринятыми нормами бизнеса или опытом.

Инспекционные агентства предоставляют услуги в соответствии с методами, которые сочтут наиболее подходящими по техническим и/или финансовым соображениям. Документы, отражающие соглашения, достигнутые между сторонами, такие, как копии договоров продажи, доверенности, транспортные накладные и т. д., рассматриваются инспекционными агентствами только в качестве информации, не расширяя и не ограничивая их задачи и обязательства.

Стандартные услуги, предоставляемые инспекционными агентствами:

— количественные и/или качественные инспекции;

— проверка качества товаров, упаковки, контейнеров и транспортировки;

— наблюдение за погрузкой или разгрузкой;

— исследование образцов товаров;

— лабораторный анализ или другое тестирование;

— специальные услуги, выходящие за рамки стандартных, предоставляются только по особой договоренности. Такими услугами, например, являются:

— количественные и/или качественные гарантии;

— группирование работ, включая параллельные и последовательные операции;

— управление всем производством, включая исследования, консультации и отчеты о развитии.

Инспекционные агентства предоставляют стандарты и сертификаты по результатам инспекции, но не обязаны докладывать об обнаруженных фактах и обстоятельствах, выходящих за рамки специфического полученного задания.

Заказчик экспертизы обязан:

— убедиться, что инструкции для эффективного выполнения требуемых услуг переданы в подходящее время;

— обеспечить для представителей агентства необходимый доступ к товарам, помещениям, установкам и транспорту;

— обеспечить по мере надобности любым инструментом, необходимым для выполнения требуемых работ;

— убедиться, что приняты все меры для обеспечения безопасных условий работы, безопасности рабочих мест и установок на время выполнения работ;

— принять все необходимые меры для избежания прерывания работ или устранения любых препятствий;

— ознакомиться со своими правами и уплатить необходимую сумму по контракту независимо от того, был ли агентством выдан отчет или сертификат; при отсутствии последнего компания не несет никаких обязательств перед заказчиком.

Инспекционные агентства обеспечивают необходимое качество при выполнении услуг и несут ответственность только за общую небрежность (халатность), доказанную заказчиком. Ответственность агентства в отношении любых требований по поводу возмещения потерь, ущерба или затрат какой бы то ни было положения не превышает ни при каких обстоятельствах общий суммарный показатель, чаще всего, десятикратный размер оплаты, полученной за конкретную услугу по данному контракту, качество выполнения которой дает повод для таких требований. Когда размер оплаты соответствует ряду предоставленных услуг, и претензии возникают в отношении выполнения одной из них, то в качестве цены за одну эту услугу принимается определенная сумма оплаты, оцениваемая в зависимости от времени, затраченного на выполнение каждой из этих совместно оплачиваемых услуг.

Заказчик оплачивает все счета, предъявленные агентством, в день их получения или в какое-то другое время, если об этом существует письменная договоренность; в случае задержки оплаты на заказчика накладываются штрафные санкции в размере 5% в месяц со дня получения счета.

В случаях, когда агентство не имеет возможности выполнить или завершить какие-либо работы, на которые был сделан заказ или заключено соглашение, заказчик оплачивает агентству: стоимость всех прерванных исследований в том объеме, в котором они были реализованы на момент прерывания работ; часть указанной в договоре суммы, пропорционально реально выполненной части договора, и с агентства снимается всякая ответственность за частичное или полное невыполнение заказанных работ.

Выводы по первой главе В современной науке товароведение занимает меньшую позицию изучения, чем остальные актуальные дисциплины. Но товароведение, остается на своей позиции, так как экспертиза товаров дает самую наибольшую информацию, его классификацию и ассортимент. Поэтому многие фирмы, предприятия, организации пользуются услугами товароведной экспертизы, чтобы отследить качество и правильность изготовления продукции. Пользуются различными методами основными стандартами для их проведения. Основа проведения экспертизы является единой для всех товароведов вне зависимости от стран.

2. Анализ товароведческой деятельности и услуг экспертизы непродовольственных товаров АНО «Алтайский экспертно — правовой центр»

2.1 Структура АНО «Алтайский экспертно-правовой центр»

Алтайский экспертно-правовой центр — социально ориентированная автономная некоммерческая организация, созданная в целях защиты прав, законных интересов физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, разрешения споров и конфликтов, предоставления правовых, экспертных, оценочных, патентных, консультационных и иных услуг.

АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» выполняет работы по экспертизе и оценке на основании заявок физических лиц, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, а также по определениям, постановлениям судебных и иных государственных органов на всей территории Алтайского края и за его пределами.

АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» расположен по адресу: город Барнаул, улица Молодежная, 26, офисы 308/6 и 308/5.

Автономная некоммерческая организация «Алтайский экспертно — правовой центр» (именуемая в дальнейшем «Организация») является не имеющей членства некоммерческой организацией, учрежденной гражданами на основе добровольных имущественных взносов. Организация в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «О некоммерческих организациях», иными нормативно — правовыми актами и уставом.

Полное наименование организации: автономная некоммерческая организация «Алтайский экспертно — правовой центр», сокращенное наименование Организации: АНО «АЭПЦ». Полное наименование Организации на английском языке: Autonomous nonprofit organization «The Altai expert law center», сокращенное наименование Организации на английском языке: ANO «AELC».

Организация является социально ориентированной некоммерческой организацией и не ставит целью извлечение прибыли. Получаемые из любых источников средства, в том числе доходы от предпринимательской деятельности, направлены на решение уставных задач Организации и не распределяются между учредителями или иными лицами.

Учредители не отвечают по обязательствам созданной ими Организации, а Организация не отвечает по обязательствам своих учредителей и созданных Организацией юридических лиц. Учредители Организации могут пользоваться ее услугами только на равных условиях с другими лицами.

Организация использует имущество для целей, определенных в уставе. Также АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» вправе заниматься предпринимательской деятельностью, необходимой для достижения целей, предусмотренных уставом, и соответствующей этим целям. Для осуществления предпринимательской деятельности Организация вправе создавать хозяйственные общества и/или участвовать в них.

В соответствии с Федеральным законом «О третейских судах в Российской Федерации» от 24 июля 2002 года № 102-ФЗ при автономной некоммерческой организации «Алтайский экспертно-правовой центр» образован постоянно действующий третейский суд, полное наименование которого — Третейский суд при автономной некоммерческой организации «Алтайский экспертно-правовой центр».

Судьями Третейского суда являются известные юристы-практики и ученые Алтайского края. В компетенцию Третейского суда входит рассмотрение споров, возникающих из гражданских правоотношений между физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами.

Одним из направлений деятельности Алтайского экспертно-правового центра является комплексное абонентское юридическое сопровождение организаций и граждан. Стоимость услуг Алтайского экспертно-правового центра определяется индивидуально на договорной основе с учетом потребностей Заказчика.

На рисунке 2.1 представлена организационная структура АНО «Алтайский экспертно — правовой центр».

Рисунок 2.1 — Организационная структура АНО «Алтайский экспертно — правовой центр»

Для осуществления текущего руководства деятельностью Организации Правление Организации избирает единоличный исполнительный орган — директора Организации сроком на пять лет.

Директор Организации:

— руководит текущей деятельностью Организации;

— осуществляет от имени Организации ее права и исполняет ее обязанности в соответствии с настоящим уставом, действует от имени Организации без доверенности, представляет ее в отношениях с любыми физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами, распоряжается имуществом Организации в пределах, установленных уставом Организации и законодательством Российской Федерации, открывает расчетный и другие счета в банках, выдает доверенности;

— организует исполнение решений Правления Организации;

— докладывает Правлению Организации о деятельности Организации;

— готовит вопросы для обсуждения на Правлении;

— определяет методы хозяйствования Организации, утверждает порядок образования и расходования фондов Организации. Утверждает структуру Организации и штатное расписание Организации, ее филиалов и представительств, определяет размеры и порядок оплаты труда их работников;

— утверждает тарифы на услуги, оказываемые Организацией, ее филиалами и представительствами;

— совершает, изменяет и прекращает гражданско-правовые сделки, а также заключает, изменяет и расторгает трудовые договоры;

— утверждает учредительные документы коммерческих и некоммерческих организаций, созданных Организацией, а также положения о представительствах и филиалах Организации.

Права и обязанности директора Организации по осуществлению текущей деятельностью Организации определяются действующим законодательством, уставом Организации и трудовым договором, заключенным с ним Организацией. Трудовой договор с директором Организации от имени Организации заключает лицо, уполномоченное Правлением Организации.

Полномочия Правления и директора Организации сохраняются до избрания нового состава Правления и директора Организации.

Для достижения целей и эффективного решения задач, определенных уставом, Организация вправе создавать комиссии, комитеты, советы и иные органы.

Комиссии, комитеты, советы и иные органы Организации проводят изучение и анализ вопросов, требующих решения, а также вырабатывают предложения по их решению.

Комиссии, комитеты, советы и иные органы Организации создаются решением Правления Организации и осуществляют свою деятельность в соответствии с утверждаемыми о них положениями.

Председатели комиссий, комитетов, советов и иных органов Организации назначаются и освобождаются Правлением Организации.

Организация вправе создавать третейские суды и иные специализированные органы, а также осуществлять процедуры медиации.

Деятельность третейских судов и иных специализированных органов, а также процедуры медиации осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации, положениями и регламентами, утверждаемыми Организацией.

Согласно ст. 1 п. 1 Положения о Третейском суде при автономной некоммерческой организации «Алтайский экспертно-правовой центр» Третейский суд при автономной некоммерческой организации «Алтайский экспертно-правовой центр» (далее — Третейский суд) является самостоятельным, постоянно действующим третейским судом, осуществляющим свою деятельность в соответствии с Федеральным Законом «О третейских судах в Российской Федерации», иными нормативными правовыми актами, регулирующими деятельность третейских судов в Российской Федерации, настоящим Положением, а также Регламентом Третейского суда, разрешает споры, возникающие из гражданских правоотношений.

Согласно п. 2 Наименования Третейский суд при автономной некоммерческой организации «Алтайский экспертно-правовой центр» и суд при автономной некоммерческой организации «Алтайский экспертно-правовой центр» являются равнозначными. Если сторонами в соглашении используются синонимы указанных слов, либо синонимы указанных слов, заимствованные из иностранных языков, либо иные синонимы, а также используется сокращенное наименование автономной некоммерческой организации «Алтайский экспертно-правовой центр», а именно: «АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» или «АНО «АЭПЦ», то в этом случае Третейский суд вправе принять дело к своему производству.

Председателем Третейского суда является Филиппова Татьяна Аркадьевна — заведующий кафедрой гражданского права ФГБОУ ВПО «Алтайский государственный университет», кандидат юридических наук, профессор.

Судьями Третейского суда являются известные юристы-практики и ученые Алтайского края. В компетенцию Третейского суда входит рассмотрение споров, возникающих из гражданских правоотношений между физическими лицами, в том числе гражданами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и имеющими статус индивидуального предпринимателя, приобретенный в установленном законом порядке, организациями — юридическими лицами.

Таблица 2.1 — Третейские судьи при автономной некоммерческой организации «Алтайский экспертно-правовой центр» (АНО «АЭПЦ»)

Третейский суд расположен по адресу: г. Барнаул, ул. Молодежная, 26, офис 308/6, e-mail: [email protected].

Автономная некоммерческая организация вправе применять упрощенную систему налогообложения. Переход организации на упрощенную систему налогообложения (УСН) осуществляется организациями добровольно в порядке, предусмотренном главой 26.2 НК РФ. Пунктами 2.1 и 3 ст. 346.12 НК РФ установлен перечень видов деятельности и иных условий, при наличии которых налогоплательщики не вправе применять УСН.

В соответствии с п. 1 ст. 346.13 НК РФ для перехода на упрощенную систему налогообложения организации достаточно в период с 1 октября по 30 ноября года, предшествующего году, начиная с которого она намерена перейти на УСН, подать в налоговый орган по месту своего нахождения соответствующее заявление, форма которого утверждена приказом ФНС России от 13.04.2010 № ММВ-7−3/182@.

Отобразим структуру деятельности организации АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» в виде таблицы.

Таблица 2.2 — Структура видов экспертиз, проводящийся в организации АНО «Алтайский экспертно — правовой центр»

2.2 Динамика доходов организации за 2012;2014 гг.

Начало деятельности организации было осуществлено в 2012 году, в пользование был предоставлен документ, в котором велось количество экспертиз, проведенных организацией с 2012 года по 2014 гг. Проанализируем данный документ и на основании предоставленных материалов, выявим доход организации за обозначенный период. В таблице 2.3 представлены показатели финансового дохода организации за 2014 год.

Таблица 2.3 — Основные показатели дохода организации за 2014 год.

В таблице отмечается спад финансовой активности в феврале месяце (6300), это минимальный показатель всего года. Но организация набирает обороты и ведет прирост доходов уже с последующего месяца. Итого за 2014 год доход организации достиг 583 490 тыс. руб. Отобразим данные таблицы в графическом виде.

Рисунок 2.2 — Основные показатели доходов организации за 2014 год Аналогичным способом приведем показатели дохода организации за 2013 год, которые отображены в таблице 2.4.

Таблица 2.4 — Основные показатели доходов организации за 2013 год

При рассмотрении таблицы в апреле месяце наблюдается пик финансовой активности, но в июле прослеживается повтор резкого снижения доходов, как и в 2014 году. Итого организация заработала за 2013 год 446 582 тыс. руб., что значительно больше по сравнению с первым годом деятельности организации. Отобразим графическим способом таблицу за 2013 год.

Рисунок 2.3 — Основные показатели доходов организации за 2013 год Таблица 2.5 — Основные показатели доходов организации за 2012 год

В данной таблице собрана информация показателей доходов, этот материал характеризуется тем, что при открытии организации поступал минимальный доход от предоставленных услуг, так как организация только начала осуществлять свою деятельность. Прирост дохода в течение некоторого времени начинает увеличиваться, но идет резкий спад в июле месяце (2559), причиной тому мог быть сезон отпусков. С августа месяца прирост денежных средств колеблется на протяжении ноября, где достигает максимальной точки прироста дохода за 2012 год. Итого за год деятельности организации вышло 211 139 тыс.

Отобразим данную таблицу в виде графика.

Рисунок 2.4 — Основные показатели доходов организации за 2012 год На основе данных составим диаграмму за 3 года деятельности организации.

Рисунок 2.5 — Динамика доходов организации за 2012 — 2014 гг.

По предоставленному анализу материала мы можем сделать вывод, что за промежуток с 2012 по 2014 годы организация набирает обороты в работе, предоставлении услуг и значительно повышает доход за предоставление своей деятельности. На основе анализа было выявлено, что июль месяц для организации является самым критичным. Организация активно работает и повышает свой доход с каждым годом своей деятельности.

2.3 Динамика работы организации за 2012;2014 гг.

Проведем анализ динамики структуры оборота услуг, предлагаемых организацией АНО «Алтайский экспертно — правовой центр» по их видам, представленные данные на таблице 2.6.

Таблица 2.6. — Динамика структуры товарооборота предоставленных услуг АНО «Алтайский экспертно — правовой центр»

Согласно данным таблицы 2.6, за анализируемый период структура оборота изменилась в наибольшей степени по услугам составления акта экспертного заключения (-2,69), нежели актов устной консультации (+2,39). Наибольшую долю в общем товарообороте услуг организации занимают акты экспертного заключения (2012 год — 18,53%; 2013 год — 21,39% и 2014 год 21,22%). За последние годы (с 2012 по 2014 гг.) оборот по данному виду услуг вырос на 0,17%. Это связано с тем, что в АНО «Алтайский экспертно — правовой центр» все чаще поступают заявки с оправданной претензией на ненадлежащее качество товара, что в свою очередь требует обоснованного заключения эксперта, грамотно оформленного в акте экспертизы.

В данную организацию обращаются чаще индивидуальные предприниматели, чем физические лица. Составим диаграмму обращающихся клиентов в организацию.

Рисунок 2.6 — Анализ клиентов обратившихся в организацию за 2012;2014 гг.

На данной диаграмме проанализированы клиенты организации АНО «Алтайский экспертно — правовой центр» за период обращения с 2012 — 2014 гг. Данные диаграммы отображаются по 10 шкале, по выводам данных часто обращаются в организацию индивидуальные предприниматели в целях разрешения конфликтов, споров с покупателями. Юридические лица, обращающиеся с повестками судебных экспертиз, являются вторым показателем потенциальных клиентов организации. Меньшую позицию за период 3 лет занимает приток клиентов — физических лиц.

Применим также SWOT — анализ, которые еще иначе называют матрицей первичного стратегического анализа — это наиболее простой и доступный метод, позволяющий проинтегрировать различные аспекты внутренней и внешней среды и способный реально помочь в выборе оптимальной маркетинговой стратегии организации.

Необходимо отметить что SWOT-анализ — лишь один из возможных подходов к формированию стратегии организации.

Сильные (S) и слабые (W) стороны являются факторами внутренней среды объекта анализа, (то есть тем, на что сам объект способен повлиять); возможности (O) и угрозы (T) являются факторами внешней среды (то есть тем, что может повлиять на объект извне и при этом не контролируется объектом). Отобразим SWOTанализ организации в таблице 2.7.

Таблица 2.7 — SWOTанализ АНО «Алтайский экспертно — правовой центр»

Планируемые действия организации:

1. Дальнейшее распространение рекламной деятельности организации.

2. Привлечение новых сотрудников и их обучение.

2.4 Исследование маркетинговой деятельности и конкурентоспособности организации

Основная цель АНО «АЭПЦ» — проведение экспертиз в целях защиты прав, законных интересов физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, разрешение споров и конфликтов, проведение правовых, оценочных, патентных, консультационных и других услуг.

Задачи организации:

— выполнение работ по экспертизе и оценке на основании заявок физических лиц, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, постановлениям и определениям судебных и иных государственных органов на всей территории Алтайского края и за его пределами;

— своевременное и качественное проведение экспертиз;

— рассмотрение споров, возникающих из гражданских правоотношений между физическими и юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями Третейским судом (постоянно действующий при АНО «АЭПЦ»).

Задача проекта:

Основная цель — увеличить клиентскую базу АНО «АЭПЦ» с применением рекламы.

Данная организация использует один из видов рекламы — информативную рекламу — основной задачей которой является донесение до потребителей информации об услуге, организации и их характеристиках, достоинствах, нововведениях.

В данном случае это буклеты, визитки, интернет-сайт, почтовая реклама.

Отобразим на рисунке 2.7 экспертную оценку использования маркетинговой деятельности организации, на представленных видах рекламы.

Рисунок 2.7 — Экспертная оценка используемых видов рекламы АНО «Алтайский экспертно правовой центр» за период 2012 — 2014 года.

Важно знать, что при максимальном увеличении числа рекламных контактов с потенциальными клиентами, снижать до минимума расходы на каждый такой контакт. Поэтому приводится специальная работа, анализирующая каналы массовой информации по следующим критериям:

— охват (возможное число адресатов, до которых удастся донести послание при обычных следующих условиях);

— доступность (сможет ли организация воспользоваться данными каналами связи в любой нужный момент, а если нет, то, насколько возникшие ограничения снизят эффективность рекламы);

— управляемость (получит ли организация возможность передавать по этому каналу сообщения именно той целевой группе воздействия, которая необходима);

— авторитетность (насколько данный канал пользуется уважением со стороны потенциальных и действующих клиентов);

— сервисность (надо ли представлять рекламное послание в абсолютно готовом виде для печати (передачи) или можно рассчитывать на то, что профессионалы выполнят подготовку текста, фотосъемку, создадут клипы и т. д.).

Предложение: В связи с тем, что наружная реклама в большинстве случаев воспринимается на значительном расстоянии и на ходу, она представляет собой, как правило, краткие и выразительные сообщения. В художественном оформлении этих рекламных материалов крупно выделяются основные элементы фирменной символики (товарный знак, фирменный блок, фирменные цвета), которую использует организация.

Продвижение услуг:

— содействие подразделениям в создании комплексной системы управления развитием и совершенствованием сервиса;

— координация деятельности подразделений в области применения комплекса маркетинга;

— планирование, разработка и координация маркетинговых коммуникаций.

3. Совершенствование товароведческой деятельности и расширение услуг экспертизы непродовольственных товаров

3.1 Применение инноваций, направленных на совершенствование товароведческой деятельности непродовольственных товаров

Для повышения качества жизни населения и успешного экономического развития необходимо освоение инновационных процессов и объектов на всех этапах технологического жизненного цикла товаров. Инновация есть внедрение какоголибо нового или значительно улучшенного продукта (товара или услуги) или процесса, нового метода маркетинга или нового организационного метода в деловой практике, организации рабочих мест или внешних связях.

Выделяют четыре типа инноваций, которые охватывают широкий круг изменений, наблюдаемых в деятельности предприятий: продуктовые, процессные, организационные и маркетинговые. Сюда включаются значительные усовершенствования в технических характеристиках, компонентах и материалах, со встроенным программным обеспечением, в степени дружественности по отношению к пользователю или в других функциональных характеристиках. В книге «Работающая инновация. Как управлять, измерять и извлекать из нее выгоду» специалисты рассматривают три типа инноваций: постепенные или инкрементальные (incremental), полурадикальные (semi-radical) и радикальные (radical). Радикальные или базисные инновации — это, как правило, фундаментальные технологические новшества, которые определяют формирование новых направлений в развитии науки и техники и, в том числе, создание новых отраслей в экономике. Постепенные или инкрементальные инновации приводят к незначительным усовершенствованиям существующих товаров и бизнес-процессов, оттачивают уже существующие области деятельности, созданные радикальными нововведениями. В этом случае возникают процессы или продукты, более совершенные, чем их предшественники, в том, что касается качества, надежности, возможностей применения или эффективности использования. Инкрементальные инновационные изменения в свою очередь разделяются на улучшающие инновации — постепенные, не ключевые рационализации и модификационные инновации, т. е. частные, не радикальные, частично улучшающие изменения, улучшения и модернизации техники, технологий, процессов.

В условиях рыночных отношений роль технологического развития возрастает, так как своевременная смена технологий в соответствии с требованиями рынка обеспечивает конкурентоспособность фирмы, ее процветание. Особенностью современного развития технологий является переход к целостным технолого-экономическим системам высокой эффективности, охватывающим производственный процесс от первой до последней операции и оснащенным прогрессивными техническими средствами. Основные преимущества:

? более низкая материалоемкость;

? высокая производительность;

? простота процесса, в отличие от традиционных, требующих замены оборудования для выпуска новых изделий.

За счет применения прогрессивных технологий можно значительно сократить сроки на проектирование и постановку на производство новых или модернизированных изделий, чем при использовании традиционных технологий, т. е. предприятие получает возможность в кротчайшие строки организовать выпуск продукции и ускоряет процесс получения прибыли. Эффективность применения прогрессивных технологий при освоении новых изделий складывается из двух результатов:

? эффект, получаемый за счет сокращения периода освоения, т. е. получения «досрочной» прибыли от реализации, так как продажа товара начнется ранее возможного при применении обычных технологий срока;

? эффект, получаемый за счет возможного увеличения периода производства и реализации товара, т. е. за счет получения дополнительной прибыли от реализации, так как сокращение сроков освоения позволяет выйти на рынок ранее возможного при применении традиционных технологий срока и тем самым подлить жизненный цикл товара.

Примеры инноваций на производстве:

1. Ввод в действие новой или улучшенной технологии производства, как, например, средств автоматизации или датчики для регулирования производственных процессов в режиме реального времени.

2. Лазерные режущие инструменты.

3. Компьютеризованное проектирование продукции.

4. Портативные сканеры или компьютеры для учета товаров и ведения инвентарных списков.

5. Внедрение штрихового кодирования или чипов пассивной радиочастотной идентификации (RFID) для отслеживания перемещений материалов по цепи поставок.

Рассмотрим инновации в области проведения экспертиз качества непродовольственных товаров.

Процесс экспертизы строго регламентирован требованиями, изложенными в нормативно-технической документации, и, казалось бы, невозможно применение инноваций в экспертизе, где любые новшества и изменения, если они не утверждены соответствующими органами, трактуются как несоответствие и грубое нарушение установленных правил. Считаем возможным применение инноваций и в экспертизе.

Инновации в экспертизе должны быть направлены на повышение качества и достоверности результатов проводимых обследований, и одним из путей достижения этого является применение новейших приборов и передовых технологий. При эксплуатации таких приборов возникают трудности с метрологической поверкой в регионах из-за отсутствия соответствующего оборудования и подготовленных специалистов для поверки принципиально новых приборов. Значит, одновременно с разработкой и пуском в серийное производство новых приборов должна быть предусмотрена программа подготовки и переподготовки кадров региональных метрологических служб, а также и оснащение этих служб новейшим оборудованием для поверки.

Приобретение и внедрение дорогостоящего оборудования ведет к увеличению стоимости предлагаемых услуг. При этом экспертные организации, не вкладывающие средства в приборы и технологии, аттестации и аккредитации своих лабораторий и специалистов, выставляют на рынок демпинговые расценки на проведение экспертизы. И, выбрав «более дешевую» экспертную организацию, владелец объекта получает ситуацию «сколько заплатили — на столько и провели экспертизу», и речь здесь не может идти ни о каком качестве, ни о какой безопасности.

Дело в том, что сегодня повсеместно на рынке царит демпинг. В конкурсах недобросовестные фирмы предлагают такие низкие расценки, что в некоторых случаях даже владельцу оборудования понятно, что за эту цену он не получит качественную экспертизу, а с другой стороны, он не сможет и отклонить конкурсную заявку с демпинговой ценой, потому что, во-первых, нет никаких антидемпинговых законов, нет самого понятия «демпинг» на внутреннем рынке России, считается, что чем ниже цена — тем лучше. Во-вторых, если он (владелец) проигнорирует такую демпинговую заявку и отдаст предпочтение заявке с более высокой (реальной) ценой, его сразу же обвинят в коррупции.

Владелец опасного производственного объекта не всегда может адекватно оценить опасность недобросовестной экспертизы, зачастую в соотношении «цена-качество» перевешивает ценовой фактор. Необходимо искать пути повышения заинтересованности и ответственности владельцев в надежной и безопасной эксплуатации оборудования. Возможно, требуется как усиление государственного контроля, так и предоставление определенных налоговых и других льгот владельцам оборудования, обеспечивающим высокий уровень безопасности.

В повышении конкурентоспособности экспертных организаций, стремящихся к применению новейших приборов и наукоемких технологий, может сыграть ведущую роль объединение таких организаций в СРО в области промышленной безопасности.

Совмещение государственного регулирования и саморегулирования в рамках делегированной формы саморегулирования выгодно как членам СРО, так и государству. Государство получает налоговые поступления в максимальном объеме. Члены СРО получают на законном основании возможность максимально адаптировать рынок в своих интересах и снизить конкурентное давление со стороны потребителей, имея государственное одобрение и поддержку. Общество в целом получает устойчивый, предлагающий высокое качество и управляемый рынок.

Кроме предлагаемых поправок к федеральным законам № 116 и 128, необходимо установить законодательно следующие права и обязанности СРО:

? возможность выдачи допуска к работам по экспертизе при обязательной аккредитации экспертных организаций,

? эффективный контроль со стороны СРО за аттестацией персонала членов СРО и контроль своевременности государственной поверки приборов и оборудования,

? легальное ограничение конкуренции через использование утвержденных прейскурантов и другие конкурентные преимущества.

Выбор той или иной экспертной организации для проведения работ в сфере промышленной безопасности должен обуславливаться не минимальной ценой (в случае делегирования СРО прав разработки и последующего утверждения государственными органами Прейскурантов, разброс цен станет несущественным), а уровнем квалификации персонала, наличием аккредитованных лабораторий, уровнем материально-технической и нормативно-методической базы, наличием достаточного пакета технологий, в том числе инновационных, то есть всего набора требований, предъявляемых к экспертным организациям и лабораториям неразрушающего контроля при добровольной аккредитации, и, как отмечено выше, прохождение которых в последнее время многие организации, из-за несоответствия этим требованиям, просто игнорируют.

3.2 Мероприятия, направленные на расширение услуг экспертизы

Для расширения и продвижения услуг экспертизы в АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» можно предложить следующие основные мероприятия:

? расширение услуг проводимой экспертизы;

? создание собственного сайта;

? открытие филиала в пос. Сибирский.

Рассмотрим предлагаемые мероприятия более подробно.

1. Расширение услуг проводимой экспертизы.

Располагая собственной материально-технической базой, АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» проводит экспертизы по заявкам физических лиц, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, а также по определениям, постановлениям судебных и иных государственных органов на всей территории Алтайского края и за его пределами.

Виды экспертиз (в том числе судебных), проводимых АНО «Алтайский экспертно-правовой центр»:

? банковская,

? бухгалтерская,

? землеустроительная,

? налоговая,

? оценочная,

? патентная,

? пожарно-техническая,

? почерковедческая,

? строительно-техническая,

? таможенная,

? товароведческая.

? химическая,

? экспертиза давности изготовления документов.

Осознавая важность наличия развитой инфраструктуры обслуживания предпринимательства для создания благоприятных условий и повышения конкурентоспособности производителей и экспортеров продукции в Алтайском крае, экспертному коллективу АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» необходимо провести работу по расширению спектра и повышению качества предоставляемых услуг по всем видам следующим направлениям деятельности:

? Потребительские экспертизы (письменные и устные) Установление причин образования дефектов; определение процента потери качества обуви, кожаных, меховых, текстильных изделий, галантерейных товаров, головных уборов из всех видов материалов, ковров, ювелирных изделий; определение качества проведенной химической чистки кожаных, меховых, текстильных изделий; экспертизу качества мебели, ковров, бытовой техники, компьютерной и цифровой техники, оборудования, пластиковых окон, металлических и деревянных дверей.

? Судебные экспертизы Экспертизы, проводимые для обеспечения исполнения решения судебных органов, назначаемые по гражданским делам, делам об административных правонарушениях и уголовным делам.

? Контрактные экспертизы Проверка соответствия поступившей (отгружаемой) партии товара условиям договора (контракта) по количеству, качеству, упаковке, маркировке товара, по результатам которой составляется акт экспертизы, в котором фиксируются исправность контейнера, пломб, состояние тары/упаковки, качество товара, его количество и комплектность, а также соответствие маркировки груза отгрузочным документам.

В условиях жесткой конкурентной борьбы на внутреннем и внешнем рынках, востребованность (ликвидность, реализация, сбыт) товара определяется, прежде всего, его качеством, высокими потребительскими характеристиками. Контрактная экспертиза, является тем механизмом, который гарантированно защищает товарополучателя/грузоотправителя от убытков, то есть способствует развитию и процветанию бизнеса.

Своевременное проведение экспертизы (в момент выгрузки товаров из транспортных средств) дает возможность грузополучателю предъявить претензию поставщику в случае недостачи товара, несоответствии его показателям качества, установленным Российскими стандартами, подмочки, боя. Акты экспертизы, составленные экспертами, могут служить основными документами, дающими право заявить претензии недобросовестным партнерам, в том числе и иностранным, на недостачу, некомплектность или ненадлежащее качество товаров; они предназначаются в качестве доказательных документов, предоставляемых в арбитражные организации, в том числе и иностранные. В то же время, акты экспертиз на отгружаемую продукцию, помогут подтвердить количество отгруженной продукции, решить хозяйственные споры на должном уровне.

? Страховые экспертизы Экспертизы, проводимые по заявке организаций, осуществляющих страховую деятельность или по инициативе страхователя при наступлении страхового случая — пожара, аварии систем отопления, стихийного бедствия, хищения имущества или его повреждения (оценка причиненного страхователю ущерба в стоимостном выражении с учетом потери качества и/или фактического количества при наступлении страхового события).

? Автотехнические экспертизы Экспертизы технического состояния транспортных средств, их отдельных узлов, механизмов, систем, агрегатов, экспертизы причин и времени возникновения неисправностей.

2. Создание собственного сайта.

АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» не продвигает свои услуги на рынке. Рекламу данная компания не дает, что негативно отражается на доле рынка и имидже компании. Ведь давно известно, что чем более узнаваемая компания, чем больше на слуху она у потенциальных клиентов, тем больше потенциальных клиентов становятся реальными. Тем самым компания начинает занимать большую долю рынка услуг, оттесняет конкурентов и как следствие получает больше прибыли.

В современный век информационных технологий у каждой организации должен быть свой сайт в сети интернет. Это своего рода электронное представительство в сети, в котором можно рассказать об истории организации, об ее услугах, ценах, о достижениях и новостях, а также отзывах клиентов. Это обязательно будет положительным фактором в привлечении новый потенциальных и реальных клиентов АНО «Алтайский экспертно-правовой центр».

Таким образом, для продвижения услуг АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» предлагаем данной организации создать свой сайт.

Рассмотрим типичные задачи, которые АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» сможет решить с помощью созданного своего сайта в сети интернет:

а) Поддержка и продвижение имиджа АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» в Интернете (имиджевая составляющая) б) Предоставление наиболее подробной информации об услугах АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» (информационная составляющая) в) Реклама АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» в Интернете (рекламная составляющая) г) Привлечение новых клиентов и партнеров, продажа услуг и товаров с сайта АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» (коммерческая составляющая) Рассмотрим каждый из этих пунктов более подробно:

а) Имиджевая составляющая АНО «Алтайский экспертно-правовой центр».

Как уже отмечалось, XXI век — век информационных технологий. Большое количество людей в России и за рубежом используют Интернет для бизнеса. На визитке уважающей себя организации помимо адреса и телефона всегда присутствует адрес сайта, на котором можно ознакомиться с услугами компании и e-mail. Сайт в Интернете для компании сродни офису, а компания без офиса — это не перспективно, не говоря уже о том, что вряд ли о такой фирме можно сказать хотя бы что-то положительное. Наличие у компании сайта — это поддержка имиджа фирмы. Это говорит о том, что компания идет в ногу со временем и использует все достижения технического прогресса. Фирма без сайта всегда имеет меньший вес в глазах потенциального клиента и эта тенденция неуклонно растет.

б) Информационная составляющая сайта АНО «Алтайский экспертно-правовой центр».

Новым клиентам необходимо рассказывать одну и ту же информацию об услугах и тонкостях работы АНО «Алтайский экспертно-правовой центр». Имея сайт с хорошим контентом, потенциальным клиентам и просто интересующимся можно будет отвечать: «Более подробную информацию о нашей компании АНО „Алтайский экспертно-правовой центр“, предлагаемых ей услугах Вы можете получить на нашем сайте www. имя_фирмы.ru. Адрес нашего сайта указан на визитной карточке».

Информация в АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» периодически меняется, о новых изменениях нужно информировать растущее число клиентов и зачастую это превращается в обузу, поэтому это еще одни повод использовать свой сайт. На сайте удобно отображать все последние изменения компании АНО «Алтайский экспертно-правовой центр», новости фирмы, изменения цен, услуг, условий и т. д., тогда каждый текущий клиент легко может посмотреть всю новую информацию на сайте. Работа с клиентской базой упрощается и становится дешевле.

в) Рекламная составляющая сайта АНО «Алтайский экспертно-правовой центр».

Большее количество компаний вкладывают деньги в интернет-рекламу и это неудивительно, ведь это являться самая дешевой рекламой, которая позволяет охватить огромную аудиторию и получить максимальную отдачу. Интернет позволит донести до большого числа людей информацию (рекламу) об услугах организации АНО «Алтайский экспертно-правовой центр», и это огромный плюс.

г) Коммерческая составляющая сайта АНО «Алтайский экспертно-правовой центр».

С сайта можно продавать и услуги компании АНО «Алтайский экспертно-правовой центр». Огромное количество потенциальных покупателей (Россия и весь мир) делают Интернет привлекательной торговой площадкой. Возникать трудности наладить свой бизнес в Интернет, но это являться одним из самых выгодных способов. Для наглядности можно отметить, что посещаемость сайта PORTA.RU составляет около 20.000 посетителей в сутки. Мало вероятности, что физический офис выдержит такое количество покупателей. Вторым плюсом является автоматизация торговли через Интернет. Все операции по выписке документов, счетов, записи информации в базу данных АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» можно выполнять в автоматическом режиме, что также позволит компании экономить на количестве персонала.

3. Открытие филиала в пос. Сибирском.

Проведенное исследование показало, что в поселке Сибирском нет ни одной экспертно-правовой компании. Прежде всего, связано это с режимностью объекта. Без специального разрешения проникнуть на территорию военного городка, пос. Сибирский, не возможно.

Однако, следует отметить, что по данным за 2013 год население поселка Сибирский составляло 11 494 человек, т. е. это достаточно крупное поселение, в котором население нуждается в услугах экспертно-правовых компаний. Для того, чтобы воспользоваться такими услугами, населению поселка Сибирский приходится ехать в г. Барнаул, который находится в 44 км от поселка, что доставляет им немало трудностей и временных затрат.

Для решения проблемы доступа на режимный объект, можно предложить взять для приема заказов на предоставление услуг АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» специалиста, проживающего в поселке Сибирском.

Таким образом, открытие филиала для предоставления услуг компании АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» будет выгодно и с экономической и социальной точки зрения.

3.3 Эффективность предложенных мероприятий

Для расширения и продвижения услуг экспертизы в АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» были предложены следующие основные мероприятия:

? расширение услуг проводимой экспертизы;

? создание собственного сайта;

? открытие филиала в пос. Сибирский.

Рассчитаем ожидаемую экономическую эффективность от предложенных мероприятий.

1. Расширение услуг проводимой экспертизы.

Для расширения услуг АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» были предложены пять дополнительных экспертиз:

? потребительские экспертизы (письменные и устные)

? судебные экспертизы

? контрактные экспертизы

? страховые экспертизы

? автотехнические экспертизы По каждой из экспертиз ожидается в среднем 7 клиентов в месяц. Средняя стоимость экспертизы составляет 2000 руб.

Для проведения дополнительных экспертиз потребуется взять в штат АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» дополнительного эксперта с заработной платой 30 000 руб. в месяц.

Тогда месячная прибыль АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» от расширения услуг составит:

(5 экспертиз * 7 клиентов * 2000 рулей) — 30 000 рублей = 40 000 рублей В год:

40 000 рублей * 12 месяцев = 480 000 рублей.

2. Создание собственного сайта.

На разработку сайта необходимы денежные средства в сумме 20 000 рублей. Ожидается, что с помощью сайта ежемесячно будет привлекаться не менее 5 клиентов со средним чеком 2000 рублей. Тогда годовой доход от сайта составит:

(5 клиентов * 12 месяцев * 2000 рублей) — 20 000 рублей = 100 000 рублей.

3. Открытие филиала в пос. Сибирский.

На открытие филиала потребуется следующие единоразовые траты:

? мебель и оргтехника для офиса — 40 000 руб.

ежемесячные траты:

? аренда помещения — 10 000 руб.

? заработная плата специалисту — 20 000 руб.

Ожидается, что ежемесячно филиал будет привлекать 30 клиентов со средним чеком 2000 рублей. Тогда ежемесячная прибыль от открытия филиала в поселке Сибирском будет составлять:

(30 клиентов * 2000 рублей) — (10 000 рублей + 20 000 рублей) = 30 000 рублей.

Ожидаемая прибыль за первый год работы филиала АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» в поселке Сибирском:

30 000 рублей * 12 месяцев — 40 000 рублей = 320 000 рублей.

Таким образом, общая прибыль за первый год работы АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» от предложенных мероприятий составит:

480 000 + 100 0000 + 320 000 = 900 000 рублей.

Рассчитанная экономическая эффективность показывает выгодность предложенных мероприятий для расширения услуг экспертизы АНО «Алтайский экспертно-правовой центр».

Заключение

По итогам работы можно сделать следующие выводы.

Товароведение — это научная дисциплина, изучающая потребительные стоимости товара, которые образуют присущие только этому товару свойства или качества.

Задачи товароведения:

— установление принципов и методов товароведения обуславливающих его научные основы;

— изучение свойств и показателей ассортимента для последующего анализа и принятия управленческих решений по ассортименту;

— оценка качества товаров, выявление градаций качества и дефектов, возникающих в товарах;

— информационное обеспечение товародвижения от изготовителя до потребителя.

Развитие товароведения подразделяется на несколько этапов:

1) возникновение науки, как товароведение. Его развитие и становление (16 век);

2) описательный этап (середина 16 века);

3) товароведно — технологический этап (приблизительное зарождение с 18 до 20 века);

4) классификационный этап (30-е года 20 века);

5) интеграционный этап (конец 20 и начало 21 века);

6) современное товароведение.

Объектами товароведной деятельности являются товары. При этом в качестве объектов могут выступать товары не только потребительские, но и промышленного назначения.

Субъекты товароведной деятельности подразделяются на две группы. В первую входят товароведы-специалисты, осуществляющие эту деятельность в силу своих должностных обязанностей. Вторая группа представлена потребителями.

Методы товарной экспертизы подразделяются на группы: 1 группа — объективные методы (измерительные методы; регистрационные методы); 2 группа — эвристические методы — методы, основанные на совокупности логических приемов и методических правил теоретических исследований для достижения (нахождения) конечных результатов; 3 группа — органолептические методы — методы определения значений показателей качества с помощью органов чувств.

В мировой практике видами экспертно-инспекционной деятельности занимаются известные фирмы, входящие в Международную федерацию инспекционных агентств (IFIA), такие, как SGS, AlexStewart, InchcapeTestingServices. К их услугам обращаются и отдельные предприятия и правительства государств при решении спорных вопросов, необходимости экспертно-аналитической подготовки для принятия ответственных решений.

В современной науке товароведение занимает меньшую позицию изучения, чем остальные актуальные дисциплины. Но товароведение, остается на своей позиции, так как экспертиза товаров дает самую наибольшую информацию, его классификацию и ассортимент. Поэтому многие фирмы, предприятия, организации пользуются услугами товароведной экспертизы, чтобы отследить качество и правильность изготовления продукции. Пользуются различными методами основными стандартами для их проведения. Основа проведения экспертизы является единой для всех товароведов вне зависимости от стран.

Для расширения и продвижения услуг экспертизы в АНО «Алтайский экспертно-правовой центр» можно предложить следующие основные мероприятия:

? расширение услуг проводимой экспертизы;

? создание собственного сайта;

? открытие филиала в пос. Сибирский.

Список использованных источников

1. Федеральный закон от 12.01.1996 N 7-ФЗ (ред. от 02.05.2015) «О некоммерческих организациях» // Собрание законодательства РФ. — 1996. — № 3. — Ст. 145.

2. ГОСТ Р 51 303−99 Торговля. Термины и определения.

3. ГОСТ 16 958– — 71 Изделия текстильные. Символы по уходу.

4. ГОСТ 21 790–2005 Ткани хлопчатобумажные и смешанные одежные. Общие технические условия.

5. СТО ТПП 21−36−04 Экспертиза швейных изделий, бывших в эксплуатации. Методические рекомендации.

6. Аверин, А. В. Товароведение, экспертиза и стандартизация / А. В. Аверин. — М: Изд-во Московского института экономики, менеджмента и права, 2010. — 133 с.

7. Бакзевич, В. А. Товароведение / В. А. Бакзевич. — М.: Инфра-М, 2009. — 468 с.

8. Белобрагин, В. Я. Основы технического регулирования: учебник / В. Я. Белобрагин. — М.: Стандарты и качество, 2012. — 248 с.

9. Вахрин, П. И. Товароведение: Учебник / П. И. Вахрин. — М.: ЮНИТИ, 2009. — 278 с.

10. Вытовтов, А. А. Товароведение и экспертиза потребительских товаров / А. А. Вытовтов, Е. И. Карасева, В. В. Шевченко. — М.: Инфра-М, 2009. — 752 с.

11. Герчикова, И. Н. Менеджмент: Учебник / И. Н. Герчикова. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 511 с.

12. Голубенко, О. А. Товароведение непродовольственных товаров: Учебное пособие / О. А. Голубенко, В. П. Новопавловская, Т. С. Носова. — М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 336 c.

13. Дзахмишева, И. Ш. Товароведение и экспертиза швейных, трикотажных и текстильных товаров: Учебное пособие / И. Ш. Дзахмишева, М. В. Блиева, Р. М. Алагирова др. — М.: Дашков и К, 2012. — 346 c.

14. Жиряева, Е. В. Товароведение / Е. В. Жиряева. — СПб.: Питер, 2012. — 557 с.

15. Зданович, Ю. И. Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров: учебное пособие / Ю. И. Зданович, Н. В. Попова, Н. В. Науменко. — Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2009. — 112 с.

16. Земедлина, Е. А. Товароведение и экспертиза товаров: Учебное пособие для средних специальных учебных заведений / Е. А. Земедлина. — М.: ИЦ РИОР, 2013. — 156 c.

17. Золотова, С. В. Справочник по товароведению непродовольственных товаров. В 3-х т. Т. 3 / С. В. Золотова. — М.: ИЦ Академия, 2010. — 224 c.

18. Золотова, С. В. Справочник по товароведению непродовольственных товаров. В 3-х т. Т. 1 / С. В. Золотова. — М.: ИЦ Академия, 2010. — 448 c.

19. Идентификация и фальсификация непродовольственных товаров: Учебное пособие / Под общ. ред. д.э.н., проф. И. Ш. Дзахмишевой. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. — 360 с.

20. Ильина, М. Г. Товароведение непродовольственных товаров: Практикум: Учебное пособие для нач. проф. образования / М. Г. Ильина. — М.: ИЦ Академия, 2012. — 192 c.

21. Калачев, С. Л. Теоретические основы товароведения и экспертизы: Учебник для бакалавров / С. Л. Калачев. — М.: Юрайт, ИД Юрайт, 2013. — 463 c.

22. Клочкова, Е. Н. Экономика предприятия / Е. Н. Клочкова, В. И. Кузнецов, Т. Е. Платонова. — М.: Юрайт, 2014. — 448 с.

23. Колесов, А. С. Оценка товаров / А. С. Колесов // Финансы. — 2009. — № 4. — С. 8−16.

24. Красовский, П. А. Товар и его экспертиза / П. А. Красовский, А. И. Ковалев, С. Т. Стрижов. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. — 280 с.

25. Кузнецов, Б. Т. Математические методы финансового анализа: учебное пособие / Б. Т. Кузнецов. — М.: Юнити-Дана, 2012. — 159 с.

26. Куликова, Н. Р. Основы товароведения: Учебное пособие / Н. Р. Куликова, В. П. Новопавловская, Н. С. Носова. — М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2012. — 336 c.

27. Лекции по товароведению [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.glazavezde.ru/literatura/lekcii/tovarovedenie/699-teoreticheskie-osnovy-ekspertizy.html. (дата обращения 14.05.2015).

28. Майсак, О.С. SWOT-анализ: объект, факторы, стратегии. Проблема поиска связей между факторами / О. С. Майсак // Прикаспийский журнал: управление и высокие технологии. — 2013. — № 1 (21). — С. 151−157.

29. Моисеенко, Н. А. Товароведение непродовольственных товаров / Н. А. Моисеенко. — М.: Феникс, 2010. — 384 с.

30. Муратов, В. С. Предмет, объекты и субъекты товароведной деятельности / В. С. Муратов // Современные наукоемкие технологии. — 2009. — № 7. — С. 37−38.

31. Неверов, А. Н. Товароведение и организация торговли непродовольственными товарами: учебник / под ред. А. Н. Неверова, Т. И. Чалых. — М.: Дашков и К, 2011. — 540 с.

32. Общий менеджмент: Дайджест учебного курса / Под. ред. А. К. Казанцева. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 252 с.

33. Определение, предмет, цель, задачи товароведения [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.znaytovar.ru/s/Opredelenie_predmet_cel_za.html. (дата обращения 10.05.2015).

34. Перекалина, Н. Маркетинговый этап развития товароведения / Н. Перекалина // Маркетинг услуг. — 2013. — № 2. — С. 5−9.

35. Петрище, Ф. А. Теоретические основы товароведения и экспертизы: учебник / Ф. А. Петрище. — М.: Дашков и К, 2012. — 508 с.

36. Радина, О. И. Товароведение, экспертиза и стандартизация товаров / О. И. Радина, А. В. Литвинова // Международный журнал экспериментального образования. — 2011. — № 12. — С. 107−108.

37. Райкова, Е. Ю. Теоретические основы товароведения и экспертизы: учебник / Е. Ю. Райкова. — М.: Дашков и К, 2012. — 412 с.

38. Самарин, В. И. Справочник по товароведению непродовольственных товаров. В 3-х т. Т. 2. / В. И. Самарин. — М.: ИЦ Академия, 2010. — 336 c.

39. Сероштан, М. В. Качество непродовольственных товаров / М. В. Сероштан, Е. Н. Михеева. — М.: Маркетинг, 2013. — 162 с.

40. Сохрякова, Е. С. Возникновение и развитие товароведения / Е. С. Сохрякова // Вестник Омского государственного аграрного университета. — 2011. — № 4. — С. 73−76.

41. Страхова, С. А. Теоретические основы товароведения и экспертизы / С. А. Страхова.— М.: ИТК «Дашков и К», 2014. — 163 с.

42. Товароведение [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://tovaroveded.ru/. (дата обращения 10.05.2015).

43. Товароведение и экспертиза непродовольственных товаров: Словарь-справочник / Под общ. ред. д.т.н., проф. С. А. Вилковой. — 2-е изд. — М.: Дашков и К, 2013. — 264 с.

44. Товароведение и экспертиза товаров: современное состояние, проблемы и перспективы: материалы Региональной научно-практической конференции студентов и молодых ученых, 20 апреля 2013 г. / редкол.: В. И. Гиссин (отв. ред.) и др. — Ростов-на-Дону, 2013. — 273 с.

45. Товароведение: Учебник / Под ред. М. В. Романовского, О. В. Врублевской. — М.: Юрайт, 2010. — 382 с.

46. Товароведение: Учебник для вузов / Под ред. Г. Б. Поляка. — М.: ЮНИТИ, 2009. — 512 с.

47. Товароведение: Учебник для вузов / Под ред. М. А. Николаевой. — М.: Норма, 2011. — 448 с.

48. Тыщенко, Е. А. Товароведение непродовольственных товаров: учебное пособие. В 3 ч. / Е. А. Тыщенко, Д. Г. Попова. — Кемерово Изд-во КемТИПП, 2010. — 218 с.

49. Фасхиев, Х. А. Качество товара. Как его измерить / Х. А. Фасхиев // Вестник Машиностроения. — 2006. — № 8. — С. 69−79.

50. Ходыкин, А. П. Товароведение непродовольственных товаров: учебник / А. П. Ходыкин, А. А. Ляшко, Н. И. Волошко и др. — М.: Дашков и К, 2012. — 541 с.

51. Чечеткина, Н. М. Товарная экспертиза / Н. М. Чечеткина, Т. И. Путилина, В. В. Горбунева. — Ростовн/Д: Феникс, 2009. — 512 с.

52. Экономика организации (предприятия): Учебник / М. Д. Магомедов, Е. Ю. Алексейчева, И. Б. Костин. — М.: Дашков и К, 2013. — 291 с.

Приложение, А Задание на выполнение дипломного проекта

Приложение Б

Баланс АНО «Алтайский экспертно — правовой центр»

Приложение В

Экспертиза женского платья

На осмотр предоставлено женское платье горчичного цвета, в нижней части платья изображен декоративный рисунок черного цвета, покрытый ворсинками.

Данные с маркировки производителя:

Артикул № 82;

Размер: 48;

Состав: полиэстер — 100%

Произведен в соответствии ГОСТ 25 294– — 2003

Рекомендации по уходу от производителя:

— Изделие может подвергаться машинной стирке при температуре не более 40 °C. Механическое воздействие, полоскание при температуре не более 40 °C и центрифугирование соответствуют нормальной программе машины.

— Запрещено отбеливание.

— Запрещена сушка в барабане.

— Температура нижней плиты утюга должна быть не более 110 °C.

— Изделие не должно подвергаться химической чистке.

Описание обозначения соответствуют ГОСТ 16 958– — 71.

Претензия покупателя: после процесса стирки хозяйственным мылом в домашних условия платье полиняло, имеет дефект отсутствия ворса надекоративной отделки и черные разводы в ореоле (диаметре) рисунка.

На экспертизу было предоставлено продавцом новое идентичное изделие (платье) артикул 82. Платье было проверено на сухое трение в соответствие с методикой проведения экспертизы образцом хлопчатой бумажной ткани при трехкратном трении. Выявлен переход красителя ворсинок на образец.

Задачей исследования было определить вид дефекта (производственный или не производственный).

Вывод эксперта: В соответствии методике проведения экспертиз стирки нового изделия производился в строгом соответствии стребованиям производителем на маркировке. Использовался гель Velorстирки деликатных тканей при температуре 40 градусов Цельсия.

В ходе проведения экспертизы было обнаружено миграция ворса и окрашивание изделия. После сушки образовались разводы и окрас платья в черных пятнах от выпавших ворсинок после стирки, соответственно платье потеряло товарный вид и больше не пригодно для эксплуатации.

Из выше сказанного делается вывод дефект носит производственный характер. Причиной образования дефекта — нарушение технологии изготовления изделия.