Будущее программ лояльности

В связи с тем, что программы лояльности все чаще используются большинством компаний во всем мире, мы верим, что довольно-таки интересная динамика развития событий может произойти на рынке.

• 1. Компании продолжат искать способы выделить свою программу лояльности на фоне остальных, используя различные сочетания вознаграждений и затрат, для достижения наибольшей эффективности.
• 2. Новые программы лояльности будут еще больше сегментированы под разные группы клиентов, их интересы и стиль жизни.
• 3. Существующие программы лояльности устареют и начнут концентрировать свои ресурсы на более ценных покупателях.
• 4. Программы лояльности приобретут более целостное видение потребителей и сфокусируются на построение неформальных взаимоотношений с участниками, предлагая награды и признание для углубления существующей приверженности торговой марке.
• 5. Мгновенный обмен баллов на продукцию партнеров. Упрощение системы конвертации баллов в вознаграждение.
• 6. Совместные программы. Подобного типа программы завоевали большую популярность по всему миру (например, «Воздушные мили» в Канаде). Данная модель достаточно сложна в реализации в связи с разрозненным потребительским рынком.

Вышеперечисленные шесть пунктов можно свести к двум основным: а) программы лояльности будут стараться как можно сильнее дифференцироваться друг от друга; б) расширение существующих взаимоотношений.

Например, Банк Montreal с целью расширения взаимоотношений с клиентами, ввел вознаграждения абсолютно за все их поступки: вклады, оформление кредитной карты, займы, и т. д.