Семь простых инструментов статистического управления качеством

Один из базовых принципов управления качеством состоит в принятии решений на основе фактов. Наиболее полно это решается методом моделирования процессов, как производственных, так и управленческих, инструментами математической статистики. Однако современные статистические методы довольно сложны для восприятия и широкого практического использования без углубленной математической подготовки всех участников процесса. В 1979 году Союз японских ученых и инженеров (JUSE) собрал воедино семь достаточно простых в использовании наглядных методов анализа процессов. Их заслуга, и в первую очередь, профессора Исикавы, состоит в том, что они обеспечили простоту, наглядность, визуализацию этих методов, превратив их в эффективные инструменты контроля качества. Данные методы можно понять и эффективно использовать без специальной подготовки. При всей своей простоте они сохраняют связь со статистикой и дают профессионалам возможность пользоваться их результатами, а при необходимости — совершенствовать их.

Контрольный листок

Контрольный лист (листок) — это инструмент первичной регистрации данных о продукции или производственном процессе. Контрольные листки могут применяться как при контроле по качественным, так и при контроле по количественным признакам. Они заполняются на этапе операционного (цехового) контроля изделий непосредственно исполнителем работы. Заполненные контрольные листки служат исходными данными для технологов, которые занимаются анализом данных.

Применяются следующие виды контрольных листков:

• ? контрольный листок для регистрации измеряемого параметра в ходе производственного процесса;
• ? контрольный листок для регистрации видов несоответствий;
• ? контрольный листок для оценки воспроизводимости и работоспособности технологического процесса и т. п.

Форма контрольного листка разрабатывается в соответствии с конкретной ситуацией. В любом случае в нем указываются:

• ? объект изучения (например, наименование и/или чертеж изделия или детали);
• ? таблица регистрации данных о контролируемом параметре (например, линейный размер изделия или детали);
• ? место контроля (цех, участок);
• ? должность и фамилия работника, регистрирующего данные;
• ? дата сбора данных;
• ? продолжительность наблюдения и наименование контрольного прибора (если он применяется в ходе наблюдения).

Рис. 1 Пример формы контрольного листка