Платформа электронной коммерции WebSphere Commerce Enterprise

Платформа ЭК WebSphere Commerce Enterprise (WSC) компании IBM для многоканальных и кросс-платформенных продаж используется в категориях ЭК В2С и В2 В [33]. Она относится к CRM-системам посреднического интеграционного (middleware) уровня. Используется для автоматизации управления многоканальными и кросс-платформенными продажами. Включает опции кросс-канального маркетинга с менеджером бизнес-процессов (ВРМ), бизнес-аналитики (BI), распределенного управления заказами DOM (Distributed Order Management).

Система обладает рядом современных эффективных инструментов для ведения целевого маркетинга, инструментами представления товара, поиска по сайту, средствами управления потребительским опытом, каталогом, средствами социальной коммерции. Эти инструменты обеспечивают реализацию успешного маркетинга, исполнение заказов, эффективные продажи. Инструменты настраиваются под различные типы устройств, используемых клиентом — интернет-браузер, мобильные устройства (планшет, смартфон), call-центр, взаимодействие с обычным магазином.

Опция DOM позволяет интегрировать и уравновешивать спрос и предложение. Для этого используется структуризация всех товарных запасов и гибкое управление снабжением. В опции DOM много внимания уделяется доставке товаров из близко расположенных к покупателю торговых точек. Система осуществляет интегрированное взаимодействие со всеми точками продаж, коммуникации с клиентами, преобразуя их в единый формат. Более подробные сведения об информационной системе приведены в работах [25, 33].

В структуре интернет-магазина, базирующегося па WSC, центральное место занимает сервер WSC. С ним взаимодействуют веб-витрина, DOM и портал выдачи товара. С помощью веб-витрины реализуются функции просмотра продукции на сайте, помещения выбранной продукции в корзину, отправки заказа. Посредством DOM реализуются следующие функции: получение запроса н заказу, проверка наличия продукции на складе, резервирование продукции, оптимизированное управление заказами. С помощью портала выдачи реализуются функции получения продукции, изменения статута продукции, выдачи продукции. Ключевыми провайдерами этой информационной системы в России являются компании «Крок» и «Люксофт» .

Информационная система для управления многоканальными продажами hybris В2С commerce

Информационная система от компании «SAP» (hybris.com) предназначена для управления многоканальными продажами в категории ЭК В2С. Особенностями системы являются широкие возможности масштабирования, позволяющие преодолевать пиковые нагрузки. Система помогает осваивать новые рынки и поддерживать несколько сайтов па нескольких языках, в том числе и китайском, с использованием нескольких валют.

Система hybris В2С предоставляет инновационные возможности построения взаимоотношений с клиентами на любом канале — ПК, мобильном устройстве, call-центре, торговом терминале, социальной сети. Уже на начальном этапе оформления заказа система предоставляет пользователю точную, своевременную и полезную информацию о товаре. Реализуется бесшовное взаимодействие каналов. С помощью модуля Web Content Management можно создавать новые веб-страницы, управлять ими, изменять уже существующие. Используя средства персонализации, покупателю можно предоставлять целевой, адаптированный к его запросам, контент.

Решения компании IBM для облачных сред, виртуализации и мобильности на основе мейнфреймов.

Компанией IBM разработана новая облачная платформа IBM Commerce on Cloud, предназначенная для работы в облачных средах. Особенностями системы являются улучшение совместного использования данных, автоматизация маркетинговых операций, процессов в цепях поставок, улучшение организации продаж и выполнения заказов. Платформа ориентирована на специалистов компаний в области маркетинга, которые с использованием этого ПО смогут оптимизировать обслуживание клиентов и сократить операционные расходы.

Ориентация на мобильных пользователей обусловлена тем, что в настоящее время количество мобильных устройств, с помощью которых совершаются сделки (транзакции), в несколько раз превышает количество стационарных компьютеров. Для решения новых задач компанией разработаны новые решения — IBM System Z и IBM System Z Solution for Mobile Computing. Решения IBM System Z относятся к классу мейнфреймов (mainframe) — больших универсальных высокопроизводительных отказоустойчивых серверов. Они оснащены новыми процессорами Intel Хеоп, обеспечивающими высокую производительность, масштабируемость, большую емкость памяти при виртуализированных нагрузках. Решение IBM System Z Solution for Mobile Computing ориентировано на предоставление мобильных и облачных сервисов. Кроме обычных для мейнфреймов задач, системы IBM System Z позволяют быстро разрабатывать и развертывать мобильные приложения и интегрировать их в бизнес-процессы предприятия. Для обработки больших массивов данных система использует технологию Hadoop.