Предложения по совершенствованию ассортимента услуг туристской фирмы «Конти Плюс»

Сущность формирования ассортимента услуг заключается в том, чтобы туристская фирма своевременно предлагала определенную совокупность услуг, которые наиболее полно удовлетворяли требования определенной категории покупателей.

Для обоснованности изменения ассортимента услуг, в первую очередь, необходимо провести маркетинговые исследования.

По результатам проведенного анализа деятельности туристской фирмы «Конти Плюс», можно предложить обоснованные рекомендации и предложения по решению поставленной проблемы. Таким образом, изменение ассортимента туристской фирмы предлагаю проводить по двум направлениям:

• 1) расширение перечня услуг туристской фирмы «Конти Плюс» ;
• 2) расширение ассортимента туристских услуг туристской фирмы «Конти Плюс» .

Первое направление позволит как повысить лояльность клиентов, так и получить дополнительный доход. Второе направление, при грамотной маркетинговой деятельности, должно позволить значительно увеличить обороты компании, а при профессиональной работе по организации туров и минимизации издержек, получить удовлетворяющий уровень рентабельности и прибыли.

Проведение маркетинговых исследований.

Анализ услуг-новинок на включение в ассортимент туристской фирмы «Конти Плюс» предлагается проводить по двум критериям:

• 1) По критерию спроса;
• 2) По критерию экономической эффективности.

Для анализа новых услуг по критерию спроса предлагается форма опросного листа потребителей, представленную на Рис. 9, при заполнении которого клиентам будут заданы два вопроса:

• 1) Какие виды услуг, по Вашему мнению, необходимо включить в ассортимент туристкой фирмы «Конти Плюс» ?
• 2) По какой цене Вы готовы приобрести эти услуги?

Рис. 9. Опросный лист потребителей.

Для оценки показателей опросного листа потребителей туристской фирмы «Конти Плюс» планируется использовать трехбалльную систему количественных оценок, по которой каждому ценовому интервалу присваивается балл: до X руб. — 1 балл; от X до Y руб. — 2 балла; свыше Y руб. — 3 балла.

После проведения опроса потребителей, обрабатываем результаты исследования и делаем выводы о максимально желательных дополнительных видах услуг в ассортименте туристской фирмы и о цене их приобретения.

Анализ экономической эффективности вновь сформированного ассортимента по критерию рентабельности реализованной продукции фирма проводит методом сопоставления прогнозируемой прибыли от реализации к издержкам производства (полным затратам на формирование и стимулирование сбыта нового ассортимента).

Следующим этапом методики является отбор подходящих идей об услугах-новинках, который будем осуществлять на основе использования матрицы предпочтений для включения или не включения в ассортимент туристской фирмы услуг, отобранных в результате опроса потребителей. Матрица предпочтения услуг-новинок для туристской фирмы «Конти Плюс» и его клиентов представлена на Рис. 10.

Рис. 10. Матрица предпочтения услуг-новинок для туристкой фирмы «Конти Плюс» и его клиентов.

Данный метод оценки выбора услуг-новинок показывает, что продукты, которые оказались в нижнем левом квадрате матрицы, являются наиболее привлекательными для их включения в ассортимент туристской фирмы «Конти Плюс» и не требуют больших затрат на производство, а услуги находящиеся в правом верхнем квадрате должны быть исключены из дальнейшего рассмотрения по причине низкого спроса и высоких затрат на их производство.

Правильно проведенные мероприятия по управлению ассортиментом услуг туристской фирмы «Конти Плюс» формируют конкурентный ассортимент услуг туристской фирмы, за счет которого туристская фирма сможет завоевать большие рынки сбыта, получить дополнительный доход и улучшить показатели рентабельности.