Конфликты в сфере управления

Формы проявления и формы воздействия

Управленческие отношения — одна из сложных сфер социальных отношений. Складываются они в любой социальной группе и организации. Управление как один из самых сложных видов социальных отношений сопряжено с множеством проблем и противоречий, которые создают предпосылки для конфликтов в этой сфере.

Управление как сложный процесс включает в себя планирование, организацию, мотивацию и контроль деятельности социальных субъектов и сводится к обеспечению целенаправленной, скоординированной работы как отдельных участников совместного труда, так и трудовых коллективов в целом. В процессе такой работы интересы субъектов социального взаимодействия не всегда совпадают, часто бывают противоположными, что и приводит к конфликтам.

Источником любого конфликта, в том числе и связанного с управлением, служат противоречия, которые при определенных условиях перерастают в конфликт. Каждому виду и типу конфликта присущи свои противоречия, объективность которых обусловлена структурой и содержанием социального взаимодействия, его спецификой и условиями, в которых оно происходит.

Противоречия в сфере управленческих отношений весьма многообразны и определяются некоторыми особенностями этих отношений. Среди множества управленческих противоречий важно выделить основное, обусловливающее другие противоречия. Таким противоречием является противоречие между установленной системой групповых норм и административных правил в управленческой системе, с одной стороны, и потребностью всех субъектов управления иметь высокие статусы и выполнять такие роли, которые обеспечивали бы им свободу деятельности и реальную возможность для самовыражения, — с другой. Другими словами, основное противоречие в сфере управления — противоречие между бюрократическими правилами системы управления и потребностью в свободе действии и самовыражении субъектов управления. Это основное противоречие позволяет выявить ряд других: противоречия карьеры, противоречия подбора и расстановки кадров, противоречия делегирования полномочий, противоречия, связанные с нарушением функций объектов управления, и т. п.

Форм проявления конфликтов в сфере управления несколько, однако все они связаны с объективным процессом дезорганизации в управленческой деятельности. Состояние дезорганизации проявляется в различных формах борьбы между теми субъектами управления, которые отстаивают устаревшие формы управленческих отношений, и теми, кто выступает за приведение их в соответствие с изменившимися условиями. В конечном итоге такая борьба переходит в конфликт, который может протекать в форме несогласия, напряженности и конфронтации.

Несогласие — это отказ определенных субъектов или объектов управления от предписанных шаблонов и норм поведения. Это неисполнение в той или иной мере своих обязанностей, легитимность которых в изменившихся условиях подвергается сомнению. Несогласие как форма управленческого конфликта характеризуется сознательным нарушением согласованных действий, связанных с выполнением функций управления.

Напряженность — это более острая форма управленческого конфликта, затрагивающая устои существующей системы управления и характеризующаяся резким ростом сознательных нарушений в управленческих действиях со стороны различных субъектов управления.

Конфронтация — это более глубокая форма управленческого конфликта, характеризующаяся жесткой конкуренцией на почве карьерных устремлений определенных субъектов управления и применением крайних средств и методов противоборства: организации групповых протестов, травли «инакомыслящих», подсиживаний, увольнения соперников. Конфронтация — это самая острая форма управленческого конфликта, ведущая к расколу и ликвидации существующей системы управления.

Непосредственные субъекты, деятельность которых связана с предупреждением и разрешением конфликтов в сфере управления, — сами руководители. Процесс управления организацией носит многоуровневый характер. Как правило, в управлении выделяют высшее, среднее и низшее звенья. Каждое звено представлено своими субъектами управления. В частности, руководитель должен владеть такими формами воздействия на подчиненных, как:

• (1) прямое воздействие (приказ, распоряжение, задание и т. п.);
• (2) воздействие через мотивы (стимулирование потребностей и интересов в целях желаемого поведения и деятельности);
• (3) воздействие через систему ценностей (воспитание, образование, средства массовой информации);
• (4) воздействие через окружающую социальную среду (изменение условий труда, статуса в организации, изменение системы взаимодействия и т. п.).

В целях предупреждения управленческих конфликтов руководителю любого ранга необходимо, прежде всего, наладить обратную связь со всеми звеньями управления, а также со всеми объектами управления. Следующее условие предупреждения конфликтов в сфере управления — постоянная коррекция стиля, форм и методов управления с учетом конкретных условий.