Заключение. 
Механизм и участники коммуникационного PR-процесса в бизнесе

На основе проведенного исследования можно заключить, что связи с общественностью, в широком смысле — управление общественным мнением, выстраивание взаимоотношений общества и государственных органов или коммерческих структур, в том числе, для объективного осмысления социальных, политических или экономических процессов. Среди перечисленных в работе разновидностей более всего выделяется бизнес-PR, что неудивительно, так как, связи с общественностью обязаны своим появлением на свет именно экономическим отношениям.

PR — это формирование общественного мнения, создание репутации и управление репутацией компании. PR должен обеспечивать эффективный диалог между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая репутацию организации, позитивный образ ее услуг и ключевых сотрудников. PR-технологии играют важную роль в бизнес-процессах, оказывая положительное воздействие на увеличение продаж, «выход» на новые аудитории и рынки, на создание положительного имиджа. Для достижения целей необходимо определять: задачи PR-кампании и вашего бизнеса; целевую аудиторию, на которую будут направлены усилия PR-специалистов; PR-метод, актуальный для поставленных ранее целей, а также проводить качественное исследование перед тем, как разрабатывать стратегию PR-кампании.

PR-деятельность ориентирована не столько на продвижение продукта для потребителей, сколько на продвижение организации, событий или индивидуумов в общественном сознании среди целевых групп общественности. Потребители — не единственная и не самая значимая аудитория PR. Развитие информационного обмена в обществе побуждает маркетологов и практиков маркетинга направлять маркетинговые коммуникации за пределы традиционного сегмента покупателей. Все чаще с целевой аудиторией маркетинга (покупатели) ассоциируются группы влияния, лидеры мнений, профессиональные сообщества, избиратели и более широкие круги общественности.

Методами PR-деятельности компании можно считать такие направления деятельности как отношения со средствами массовой информации, рекламноинформационную деятельность, спецмероприятия, рекламные акции, взаимодействие с информационными службами, продвижение туристической услуги в Интернете, а также создание и поддержание собственного бренда.

Проанализировав достаточно подробно механизм PR-процесса, можно сделать краткий вывод об актуальности исследований и роли PR в жизни общества в целом и в сфере туризма в частности. Деятельность по связям с общественностью помогает существовать и развиваться организациям в условиях рыночной экономики, помогает вывести деятельность организаций на более высокий уровень, поэтому PR является технологией будущего.

Для оптимизации отношений, связанных с взаимодействием предприятия с целевой аудиторией покупателей нами предлагается адаптировать стратегию дифференцированного маркетинга для формирования бизнес-коммуникаций в сфере туризма. Стратегия дифференцированного маркетинга в туризме заключается в специализации турфирмы на двух или нескольких видах туризма и функционирование на соответствующих им сегментах туристского рынка. В этом случае контрагентами бизнес-коммуникаций для турфирмы являются различные целевые аудитории и предприятия, специализирующиеся на различных видах туризма (водный, санаторно-курортный, культурно-познавательный и др.).

Бизнес-коммуникации играют все возрастающую роль в процессе развития предпринимательских структур. Однако существует разрыв между необходимостью и доступностью теоретических разработок и практических методик управления системой бизнес-коммуникаций, ориентированных на повышение конкурентоспособности субъектов предпринимательской деятельности. Как показало исследование, решение задачи управления системой бизнес-коммуникаций требует разрешения большого количества проблем, связанных с определением структуры и составных элементов системы, разработки методических подходов, и практических рекомендаций по оценке эффективности бизнес-коммуникаций для развития предпринимательских структур.

Использование предложенных в работе подходов и принципов позволит повысить эффективность системы бизнес-коммуникаций, сократит время на донесение информации до целевых аудиторий и оптимизирует коммуникационные затраты.

Public Relations — как технология взаимодействия с обществом и способ влияния на общественное мнение — очень важна для организаций, успешная деятельность и даже само существование которых напрямую зависят от того, насколько они востребованы и признаны обществом.