Моббинг персонала

Реферат

Моббинг персонала

моббинг персонал управление

«Моббинг персонала» — звучит довольно безобидно, если вы никогда не встречались с этим определением и не сильны в познаниях иностранных языков. На самом же деле это красивое слово «моббинг» далеко не безобидное. «Моббинг» в переводе с английского «mobbing» означает запугивание, издевательство, травля. Проще говоря, моббингом называется ополчение коллектива на одного или нескольких его членов.

Моббинг широко распространен в животном мире, только называется «внутривидовой агрессией». В качестве примера можно привести львиный прайд. В этих прайдах чаще всего находится несколько львов самцов и гарем самок. В прайдах всегда доминируют самые сильные львы — альфа-самцы. Со временем молодые самцы из прайда начинают претендовать на роль альфа-самца. Но ни один самец-лидер не отдаст свои полномочия другому самцу. Между ними случаются стачки и проигравший покидает прайд.

В человеческом мире причиной моббинга чаще всего становится зависть. Зависть приводит к тому, что пожилые сотрудники начинают травить молодых и более успешных сотрудников компании. Травля может применяться и к более опытным сотрудникам компании, к которым благословно относится начальство. Но зависть — это не единственная причина моббинга.

Агрессия и террор со стороны начальства называется боссингом. Данный вид моббинга встречается в случаях, когда начальник хочет «поставить на место» своих подчиненных.

Моббинг очень широко распространен в Японии. Дело в том, что в этой стране существуют традиции пожизненного найма. Уволить сотрудников в открытую никто не стремится, но начальство может создать настолько невыносимые условия работы, что сотрудники будут увольняться сами.

Целью данной работы является исследование роли моббинга в системе межличностных конфликтов в организации.

Основные задачи работы:

— дать определение и выделить виды моббинга;

— рассмотреть основные причины моббинга;

— варианты разрешения моббинга

— рассмотреть последствия моббинга.

1. Понятие и виды моббинга

Итак, под моббингом понимается психологический террор или травля в отношении кого-либо из коллектива со стороны коллег, начальства или подчиненных и служащие для того, чтобы заставить работника покинуть место работы или понизить степень его социального или профессионального влияния в коллективе. Сам термин «моббинг» очень редко встречается в нашем лексиконе, но данное явление далеко не новое.

Моббинг проявляется по-разному. Жертву могут просто игнорировать, не здороваться, не звать с собой на обед, не приглашать в гости и т. д. Сотрудники могут скрывать важную информацию, касающуюся рабочего процесса (например, рабочие новости, служебную информацию). Могут игнорировать рабочие успехи своих коллег, не обращать внимание на их вклад в общее дело. Также встречаются случаи, когда появляется ложная информация о жертве, появляются «улики», которые могут испортить достоинство сотрудника. Не редки случаи, когда со стола пропадают важные бумаги. Часто такие противостояния доходят до драки или до открытого оскорбления и унижения.

Какие же существуют виды моббинга? Прежде всего психологами выделяется два основных вида моббинга: вертикальный и горизонтальный.

Горизонтальный моббинг — это травля сотрудника со стороны своих коллег, то есть на одном уровне иерархии.

В случае вертикального моббинга (боссинга) инициатором унижения становится руководитель предприятия или же сотрудники, находящиеся выше жертвы на иерархическом уровне.

Также разделяют скрытый (латентный) и открытый (явный) моббинг.

В случае скрытого моббинга на человека давят не напрямую, а в латентной форме, то есть создаются невозможные условия работы. Обычно это выглядит как намек на то, что человеку пора покинуть рабочее место или что этот человек — нежелательная персона в коллективе. Человек, приходя на работу, понимает, что сотрудники избегают его, не делятся важной информацией, общение сходит на нет. В большинстве случаев люди не выдерживают такое испытание и пишут заявление об уходе. Вертикальный латентный моббинг характеризуется тем, что начальник дает сотруднику самую сложную и неприятную работу, игнорирует его труды и любую его инициативу.

Явный моббинг подразумевает прямое оскорбление, унижение, а иногда и порчу личных вещей и имущества.

Встречается также кибермоббинг, когда с помощью социальных сетей, видео порталов, электронной почты и других информационно-коммуникационных средств и служб унижается тот или иной сотрудник.

2. Основные причины моббинга

Причин для существования моббинга достаточно много. Порой одни сотрудники внезапно меняют свое отношения к другим, вследствие чего возникают ссоры, нарекания и обвинения, а иногда проблема лишь в больной фантазии. Однако специалиста изучающие данные вопросы, выдвигают несколько другие причины появления моббинга:

Возникновения внутренней конкуренции между коллегами, например, за борьбу клиентов в торговой организации;

Внешний кризис в организации;

Страх быть замененным новым сотрудником, а также большое количество конкурентов на одну определенную должность с дальнейшим карьерным ростом;

Повышение в должности одного их сотрудников фирмы;

Обычная зависть или жажда показать себя «выше» остальных;

Слабость и желание скрыть свои неудачные дела;

Нетерпимость к иногородним. К людям, имеющим другую религиозную веру или к иностранцам;

Предвзятое мнение к инвалидам;

Феминизм или грубое, предвзятое отношение к женщинам;

Разные политические взгляды;

Зачастую, появление виновника моббинга в организации совсем не радует коллег и учредителей компании. Поэтому менеджер по персоналу должен выявить его, принять меры и в корне изменить дело.

Моббинговая ситуация довольно неприятная. Вследствие этого проблемы компании не только не решаются, но и ухудшают дело внутри этой фирмы, как и усугубляются отношения между коллегами. Причиной этому может стать негативное отношение друг к другу, подавленное состояние не только у жертвы моббинга, но и у виновника.

Также стоит отметить тот факт, что достаточно много компаний не относятся серьёзно к таким проблемам, по этой причине положение внутри коллектива только ухудшается, что приводит к снижению общей производительности, падению прибыли и развалу всей цепочки взаимоотношений. Однако трудовой кодекс предусматривает возможные обстоятельства и ориентирован на разрешение подобных ситуаций с меньшими денежными убытками, но, несмотря на это, не исключает возможность появления моббинговой обстановки.

Моббинг приводит, прежде всего, к игнорированию человека как личности.

Данные ситуации приводят к нарушению психического состояния, наносят физический вред здоровью человека. Важно знать как вести себя в подобных ситуациях, уметь отстоять свои человеческие права, свободу и достоинство. Но далеко не всегда человек может вспомнить об этом в нужный момент.

Неправильное поведение в сложившейся обстановке может привести ещё к большему ухудшению положения, в связи с этим организация может понести ещё большие убытки. Неадекватное поведение зачинщика явного моббинга, нежелание идти на компромисс или наоборот, готовность жертвы разрешать конфликт через суд, скорее ещё больше усугубит положение внутри организации и может привести к увольнению персонала, а это только приведет ещё к большим потерям.

Самые большие неприятности могут возникнуть в случае вертикального моббинга. Тогда агрессор чувствует себя ещё увереннее и считает это своими лидерскими качествами. Такой «лидер» занимающий руководящий пост начинает «перегибать палку», что приводит к унижению и травли персонала.

Появлению боссинга или вертикального моббинга служат натянутые отношения между сотрудником и руководством. Например, начальник, чтобы выглядеть более опытным и знающим перед другим сотрудником, может без конца «травить душу» за незначительные ошибки, а ещё хуже за несовершенные ошибки, и после намеренно настраивать других коллег против этого человека. Тем более, что для любого начальника не составит труда находить придуманные ошибки в работе сотрудника.

Еще одной причиной вертикального моббинга, довольно распространенной в наше время и довольно, является поддержание дисциплины в организации. Начальник совершенно сознательно начинает обвинять и придираться к подчинённому, чтобы поддержать порядок на фирме, а в остальных сотрудников это селит страх потерять свое рабочее место, что и приводит к порядку и дисциплине.

Также к моббингу прибегают в том случае, когда необходимо выжить подчиненного, для того, чтобы не оповещать его о причинах, тем самым образом подтолкнуть её написать заявление по собственному желанию. К нему начинают относиться слишком предвзято и прямо намекают, что больше компании он не интересен как сотрудник. Это вызвано тем, что сложно уволить человека без каких-либо на то причин, естественно, законным путем. Проще и гораздо дешевле побудить его уйти самому.

Конечно же, можно решить многие межличностные конфликты обычной беседой. Но в этот момент жертва ещё больше уязвима, так как такое общение может быть воспринято как слабое, а компромиссы — как болевые места. В свою очередь агрессор может использовать это против своей жертвы.

В связи с этим, необходимо иметь грамотного менеджера по персоналу, который сможет выявить инициатора травли, способен будет взять инициативу в свои руки и разрешить конфликт в короткие сроки. Сможет выявить данные причины, найти компромисс в сложившихся обстоятельствах, пока проблема не усугубилась.

3. Варианты разрешения моббинга

После обнаружения моббинга и установления причины, необходимо разрешить проблему. Существует три варианта управления ситуацией.

1) Начальство организации, включая менеджера по персоналу, не видит в своей фирме моббинга.

2) Начальство организации и менеджер по персоналу является непосредственным инициатором моббинга.

3) Начальство организации предпринимает все необходимые меры по защите своих подчиненных от моббинга.

Прежде всего, нужно не закрывать глаза на возникший разлад в компании. Необходимо, максимально приложив силы, искоренять моббинг внутри рабочего процесса. Однако, зачастую менеджер отдает свое предпочтение решению других проблем, направленных на реализацию корпоративно — кадровой стратегий, повышение квалификаций своих сотрудников, обеспечение персонала необходимой для работы оргтехникой.

Необходимо помнить, что одной из главных задач руководства является защита прав своих подчиненных в равной степени. Ведь это сказывается на производительности труда, на решении задач компании, как в целом, так и в каждом отдельном структурном подразделении. Важно соблюдать моральные и нравственные нормы, создавать благоприятную и дружественную обстановку на рабочем месте, размеренную нагрузку в течение рабочего дня, так как это дает более значимый результат.

Сотрудник старается лучше выполнить поставленную перед ними цель, он реже опаздывает на работу и более ответственный, в том случае, если работа протекает в благоприятных для него условиях. Руководители, которые пытаются с помощью моббинга повысить эффективность труда, скорее создадут ещё больше проблем для своей фирмы.

Чем раньше до вас дойдет информация о том, в каком структурном подразделении фирмы возникли напряженные обстоятельства, тем вы раньше сможете предпринять необходимые меры по предотвращению конфликта. Однако не все так просто, потому что у инициатора моббинга гораздо больше возможностей доказать свою правоту. В случае возникновения моббинга необходимо:

1) Не отдавать открыто свое преимущество кому-либо из подчиненных или коллег, так как это может спровоцировать вертикальный или горизонтальный моббинг;

2) Не отдавать предпочтение какому-либо мнению в том случае, если вы заметили, что это может оскорбить одного из сотрудников в глазах начальника. Необходимо иметь собственное мнение о каждом рабочем и ни в коем случае не поддаваться на провокации;

3) Донести доходчиво составу сотрудников о том, что руководство против боссинга;

4) При любых обстоятельствах поддерживать жертву боссинга или моббинга;

5) Показать эту поддержку сотрудникам, которые не были вовлечены в конфликтную ситуацию;

К сожалению, работодателям проще «проститься» с обеими конфликтующими сторонами. Но прежде чем это сделать, необходимо тщательно проанализировать сложившуюся ситуацию.

Непрофессиональные межличностные конфликты и моббинг вредят вдвойне, так как они не могут полностью погрузиться в работу из — за психологических проблем. Жертвы моббинга часто покидают такую компанию, а работодатели вынуждены без конца искать новых работников. Это тормозит рабочий процесс, создает трудности внутри коллектива и снижает эффективность работы всей компании.

4. Последствия моббинга

В первую очередь травля негативно сказывается на человеке. Это было подтверждено медицинскими исследованиями, которые проводились в Европе и США. Согласно их результатам, человек, подвергающийся на работе эмоциональному насилию становится психически неуравновешенным. Человек становится нетрудоспособным, у него появляются фобии, падает самооценка. Появляются все симптомы стрессового состояния — бессонница, головная боль, простуда. Развиваются хронические заболевания. Известны случаи, когда у людей случались инфаркты. Человек оказывается неспособным выполнить свои должностные обязанности и он увольняется по собственному желанию. Однако не факт, что проблемы со здоровьем закончатся. Даже после увольнения у жертвы постоянной травли может развиться посттравматический стресс. Последствия моббинга можно сравнить с ограблением, убийством или изнасилованием. Если психологическая травля продолжается довольно долгое время, то она оказывает настолько разрушительное воздействие, что некоторые люди сводят счеты со своими жизнями.

Во вторую очередь страдают близкие люди и друзья жертвы. Происходят ссоры на пустом месте, конфликты. Люди перестают общаться между собой, и это приводит к дальнейшей изоляции жертвы террора.

В третью очередь страдают сами компании. Моббинг приносит компаниям значительный ущерб. В статье Брэди Уилсона, специалиста по лечению профессиональных психологических травм, было сказано, что моббинг является причиной потери миллиардов долларов организацией. Психологические травмы сотрудников разоряют работодателя сильнее, чем, например, сокращение рабочего дня или предоставление дополнительного выходного дня.

Заключение

Итак, хотя и моббинг не является преступлением, но его последствия схожи с самыми тяжелыми из них. Именно поэтому начали появляться организации, в которые люди могут обращаться при возникновении сложностей на работе. Сейчас про моббинг узнает все больше людей, так что становится легче с ним бороться. В первую очередь, если человек столкнулся с травлей на рабочем месте, то он должен понимать, что существует множество способов решения конфликтных ситуаций. Самое главное — верить в себя и контролировать ситуацию.

Контролировать ситуацию также должно руководство. Оно должно распознавать первые признаки моббинга. Руководство должно понимать, к каким последствиям может привести данный виж террора и должно пресекать моббинг на корню.

Благодаря большому количеству информации о моббинге стало широко известно в Европе. Несколько стран даже приняли новые законы, чтобы решить проблему моббинга. По всей Европе были созданы организации для оказания помощи жертвам травли и издевательств. Были приняты и другие меры по борьбе с моббингом. Например, в ежедневных газетах были опубликованы телефоны «горячей линии» и адреса для получения консультации по этому вопросу.

Список использованных источников

1) Ваниорек, Л. Моббинг: когда работа становится адом; Нолидж, 2008

2) Колодей, К. Моббинг. Психотеррор на рабочем месте и методы его преодоления. Изд-во Гуманитарный центр, 2009.