Для анализа конфликтов в организации, а также для оценки психологического климата в коллективе было проведено исследование, в котором принимал участие трудовой коллектив организации — менеджеры различного уровня, младший персонал.
В процессе сбора материалов для проведения эмпирического исследования использовались методы:
- 1. Наблюдение;
- 2. Психологическое тестирование сотрудников ЗАО «Дикси-ЮГ».
- 3. Анкетирование.
Психологическое тестирование проводилось по двум методикам:
ѕ Тест описания поведения К. Томаса (приложение 1);
ѕ Тест «Самоконтроль в общении» (приложение 2).
Анкетирование проводилось анкетой для определения факторов отношения к труду (приложение 3).
Для проведения исследования была сделана репрезентативная выборка респондентов 20 человек (приложение 4) из числа сотрудников организации.
Для проведения наблюдения была составлена программа наблюдения, по результатам которого было составлено мнение о каждом сотруднике, его личностных и поведенческих особенностях (таблица 5).
Оценка личностных и поведенческих особенностей персонала проводилась с использованием признаков личностных черт выявленных Г. Айзенком 44.
Таблица 5.
Оценка личностных и поведенческих особенностей сотрудников.
|
№ п/п. | Личностные и поведенческие особенности. | Оценка склонности к конфликту. |
| Общительный, дружелюбный, разговорчивый, отзывчивый. | Не склонен к конфликту. |
| Непреклонный, скрытный, беспокойный, раздражительный. | Склонен к конфликту. |
| Общительный, добродушный, оживлённый, беззаботный. | Не склонен к конфликту. |
| Необщительный, непреклонный, скрытный, рассудительный. | Склонен к конфликту. |
| Общительный, беззаботный, отзывчивый, разговорчивый. | Не склонен к конфликту. |
| Скрытный, тихий, рассудительный, пассивный. | Не склонен к конфликту. |
| Задумчивый, мирный, спокойный, сдержанный. | Не склонен к конфликту. |
| Спокойный, мирный, общительный, дружелюбный. | Не склонен к конфликту. |
| Раздражительный, нетерпеливый, резкий, агрессивный. | Склонен к конфликту. |
| Оживлённый, добродушный, уравновешенный, аккуратный. | Не склонен к конфликту. |
| Беззаботный, разговорчивый, импульсивный, возбудимый. | Склонен к конфликту. |
| Нетерпеливый, импульсивный, возбудимый, общительный. | Склонен к конфликту. |
| Угрюмый, тихий, рассудительный, аккуратный. | Не склонен к конфликту. |
| Беспокойный, раздражительный, активный, разговорчивый. | Склонен к конфликту. |
| Пассивный, мирный, сдержанный, спокойный. | Не склонен к конфликту. |
| Надёжный, спокойный, отзывчивый, лидирующий. | Не склонен к конфликту. |
| Пессимистичный, тихий, задумчивый, пассивный. | Не склонен к конфликту. |
| Непреклонный, нетерпеливый, возбудимый, активный. | Склонен к конфликту. |
| Скрытный, раздражительный, импульсивный, агрессивный. | Склонен к конфликту. |
| Дружелюбный, беззаботный, уравновешенный, спокойный. | Не склонен к конфликту. |
