Заключение. 
Культура обслуживания на предприятии розничной торговли

Тщательно изучив данную тему, можно сделать вывод, что культура обслуживания — это ряд действительно комплексный показатель работы любого предприятия, в том числе предприятия розничной торговли.

Высокое качество обслуживания приводит к удовлетворению, которое в свою очередь рождает лояльных покупателей, а они — залог высоких прибылей и конкурентоспособности предприятия на рынке. Лояльные покупатели обеспечивают устойчивую потребительскую базу предприятию розничной торговли. Их устная реклама дает новых покупателей, тем самым увеличивая долю потребительского рынка. Качественное обслуживание удовлетворяет не только покупателей, но и сотрудников магазина, которые вправе гордиться своим предприятием. Удовлетворенные сотрудники, как правило, работают более производительно.

Теоретическое осмысление проблемы обслуживания покупателей и повышения его эффективности позволило сделать ряд выводов по проведенному теоретическому анализу литературы:

• 1. Высокий уровень обслуживания покупателей может быть достигнут лишь в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли, снижения издержек потребления и предоставления разнообразных услуг населению. Уровень обслуживания включает в себя показатели, такие как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупателям и т. д.
• 2. Одним из основных факторов качественного обслуживания покупателей является психологический фактор покупателя. Основной задачей процесса обслуживания покупателей — высокое качество функционирования торговли по возможно более полному удовлетворению спроса покупателей на необходимые им товары при высокой культуре обслуживания.
• 3. Широкий набор торговых услуг, оказываемых населению, позволяет привлечь в магазины больше покупателей, увеличить доходы и повысить конкурентоспособность магазина.

Проанализировав культуру­ обслуживания в магазине «Лотос», можно сказать, что культура обслуживания на предприятии розничной торговли «Лотос», довольно таки высока, однако в ходе анализа выявлен ряд проблем:

• · излишние разговоры сотрудников по телефону;
• · частичное отсутствие у сотрудников форменной одежды и бейджев с именем и должностью;
• · неумение контролировать свои невербаьные способы общения с клиентами.

Решение этих проблем позволит улучшить экономические показатели и повысить культуру­ обслуживания в магазине «Лотос» ИП Антонова Н.В.