Исследование конкурентов. 
Создание и управление турфирмой

Основу туристской инфраструктуры Санкт-Петербурга составляет 1651 фирма, получившая лицензии на право осуществления международной туристской деятельности. К числу этих фирм относятся как туроператоры, т. е. непосредственные производители продукта, так и турагентства, в основном, распространяющие путевки и обеспечивающие представительства зарубежных компаний. Следует отметить, однако, что эти понятия — туроператор и турагент — не так уж часто можно встретить в «чистом» виде. Но именно к турагентам и относится фирма «Центр международного сотрудничества «Лотос».

Анализ конкурентов я проводил, основываясь на данных исследований, проведенных научным обществом Института туризма и гостиничного хозяйства. В основу исследования турфирм Санкт-Петербурга были положены данные, полученные в результате анкетирования 55 фирм, проводившегося по различным параметрам. Остановимся на каждом из них подробнее.

Размер туристической фирмы. Были выделены три категории — мелкие, средние и крупные, представленные в Таблице 6.

Таблица 6. Размер турфирмы.

Фирма «Лотос» относится к первому (самому многочисленному) типу — численность сотрудников в ней составляет менее 8 человек. Видимо, такой размер наиболее удобен для туристской фирмы.

Образование сотрудников. Рассмотрим уровень образования работников туристских фирм. Опять же, согласно опросу, в фирмах при приеме на работу отдается предпочтение сотрудникам с высшим образованием, что наглядно иллюстрируется в Таблице 7.

Таблица 7. Образование сотрудников турфирм.

К сожалению, количество отнюдь не означает качество, и это утверждение в полной мере можно отнести к сотрудникам турфирм, имеющим высшее образование. Немного больше четверти из них имеют образование по специальности, еще 24 процента имеют экономическое образование (надо полагать, это бухгалтера и штатные экономисты). К сотрудникам туристских фирм со средним образованием требования жестче — около 50% имеют специальное туристское образование.

Возраст сотрудников турфирм. Распределение сотрудников по возрасту характеризуется данными Таблицы 8.

Таблица 8. Возраст сотрудников турфирм.

Таким образом, несложно сделать вывод, что большая часть сотрудников наверняка давно работает в туризме (их возраст в среднем 30 лет и выше), что свидетельствует об опыте, но недостаточном уровне образования, так как-то образование, которое они когда-то получали, сегодня неактуально, к тому же, раньше в СССР не было высших учебных заведений, которые бы занимались подготовкой кадров для индустрии туризма.

Итак, мы получили общее представление о фирмах, действующих на рынке туристических услуг Санкт-Петербурга.

Дальнейший анализ конкурентов мы будем проводить по выездному туризму.

Практически большинство фирм Санкт-Петербурга занимается отправкой туристов за границу, так как это сопряжено с меньшим количеством трудностей. Однако очень небольшая их часть проводит маркетинговые исследования, остальные считают, что это ненужная трата времени и денег, и «вслепую» выбирают своих клиентов, предлагая им не тот продукт, который те хотят приобрести, а тот, который они производят.

Некоторые фирмы также работают, ориентируясь на действия конкурентов, из-за чего в случае массового провала впросак попадают сразу все. Возможен и такой вариант — фирма-турагент продает то, что ей предлагает туроператор, соответственно, не имея возможности самой выбирать направления и клиентов.

Очень немного фирм занимается отправкой туристов в Экзотические страны, такие как: Куба, Ямайка, Доминиканская республика, Венесуэла Аргентина, Бразилия.

Основными конкурентами «Лотоса» по этим направлениям являются: «Экзотик-тур», «Тур-престиж», «Авис», «Балт-юнион», «Нева», «Калипсо-мир путишествий», «Беверли Хиллс», «Некст-Вояж», «Конкорд тревел», «АйбиАй Тревел». Обычно дается стоимость проживания и авиаперелета, что ведет за собой минимальную цену за тур. Тем самым, фирмы конкуренты пытаются привлечь большее количество клиентов.

При этом главное преимущество данной компании заключается в том, что туристические маршруты создаются для клиентов индивидуально и существует очень маленький процент существования аналогичной программы у фирм-конкурентов.

Так как турфирма «Лотос» является турагенством и не ведет туроператорскую деятельность фирма планирует заключить договоры с рядом крупнейших туроператоров Санкт-Петербурга:

• 1. TEZ-TOUR (Турция)
• 2. PRIMA (Турция, Болгария, Чехия, западная Европалето, Египетосень, зима)
• 3. SOLVEX (Болгария)
• 4. ИРИДА (Болгария, Чехия, продажа и бронирование авиабилетов и гостиниц)
• 5. ТРАНСТУР (бронирование авиа и жд билетов)

Итак, на основании проведенного исследования можно сделать общий вывод, что, несмотря на кажущееся многообразие фирм, представленных на рынке туристских услуг города, реальными конкурентами и партнерами являются не больше десятка фирм.

Отметим еще, что как партнеры, так и конкуренты будут меняться в зависимости от времени года, т. е., в разгар сезона это будут одни фирмы, в межсезонье — другие, и в не сезон — третьи.