;об общей склонности человека к развернутости или лаконичности высказываний (умении говорить коротко и ясно).Чтобы реакция участников делового общения была адекватна их ожиданиям, нужно соблюдать следующие правила.
1. Собеседники должны стремиться:
быть уверенными в себе, иметь личныеценности и цели;
быть компетентными иинформированными;
показывать объективность в оценке информации;
проявлять искренний интерес к предмету речи и к собеседнику;
ценить чужое время и свое;
осуществлять самокоррекцию, проявлять эмоциональную культуру;
быть мобильным, гибким, адаптивным.
2. В партнере необходимо уважать личность и право на свою точку зрения. Этому способствуют:
установка на взаимопонимание, конструктивное сотрудничество;
стремление увидеть проблему глазами собеседника;
уважительное отношение к аргументам и контраргументам собеседника;
внимательное выслушивание партнера.
3. Между информационным запросом и полученным сообщением должно быть смысловое соответствие, для чего следует:
говорить по существу вопроса, обсуждаемой проблемы;
комментировать именно то, что важно в данной ситуации;
соотносить отбор и предъявление информации с запросом и ожиданиями собеседника.
4. Нужно корректно относиться к количеству и качеству информации, для чего целесообразно:
предъявлять правдивую и проверенную информацию;
выстраивать доказательства и аргументацию;
не ссылаться на домыслы, интуитивные предчувствия, слухи.
5. Необходимо соблюдать языковую нормативность деловой речи:
говорить короткими фразами, четко формулируя мысль;
использовать речевые клише в соответствии с нормативными правилами официально-делового стиля;
6. Следует подчиняться установленным правилам и ограничениям, так как деловой коммуникации свойственна регламентируемость.
писаные правила — протокол, в том числе дипломатический, принципы корпоративной культуры, инструкции и договорные обязательства;
неписаные правила — деловой этикет, организационная культура и культура межличностного общения, которые позволяют демонстрировать деловой имидж, чувствовать себя в любой профессиональной ситуации (будь то презентация или публичная лекция) уверенно и непринужденно, а также избегать насмешек со стороны окружающих.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Этику деловойречи следует учитывать в разных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; внутри одного предприятия, между предприятиями. Между сторонами того или другого вида делового общения существует своя специфика. Задача заключается в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, соответствующиелюбому виду делового общения, и не противоречащиенравственным общим принципам поведения людей. Также, они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, которые вовлечены в деловую речь. Применительно к деловой речи главный этический принцип: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступать так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон. Подводя итог, в основании делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Конечно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Значит деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, которая оправдывает мотивы вступления в него. При этом сделать этические правильный выбор и принять индивидуально решение, часто дело совсем не простое.
Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решения, порождают комплекс моральных дилемм, которые поджидают деловых людей на каждом шагу в ходе их деятельности и общения. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫВведенская А.Н., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи: Учебное пособие для вузов. Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.-230сГойхман О.Я., Надеина Г. М. Речевая коммуникация: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001.-278сГраудинова Л. К. Культура русской речи: Учебник для вузов. Челябинск, 2004.-190сГрудцына Г. Г. Культура делового общения: Учебное пособие для студентов.
М.: МГПУ, 2002.-350сСтернин И. А. Русский язык и культура речи: учебно-методическое пособие. Челябинск, 2003.-290сУсанова О. Г. Русский язык и культура речи: учебно-методическое пособие. Челябинск, 2003.-300с.
