Введение. 
Речевой официальный этикет. 
Условия и порядок общения

К сожалению, в последнее время многие считают соблюдение правил этикета чем-то зазорным. Некоторые, ассоциируя его с балами и пирами средневековья, полагают, что этикет уже изжил себя, но эти люди, сами того не замечая, каждый день соблюдают элементарные правила речевого этикета, например, в виде приветствия, прощания, просьбы и пр.

Руководствуясь несложными правилами речевого этикета, относясь к собеседнику вежливо, с пониманием и уважением, во-первых, Вы показываете свою культуру, воспитание, образование, во-вторых, таким образом Вы сможете избежать конфликтных ситуаций и, в-третьих, собеседнику просто будет приятно вести с Вами беседу.

Понятие речевой этикет

речевой этикет общение деловой ЭТИКЕТ (фр. etiquette — ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). 1].

Наиболее подробно речевой этикет исследовала Формановская Н. И. и в своей книги она употребляет такое определение: речевой этикет — принятые в том или ином обществе, кругу людей правила, нормы поведения (в соответствии с распределением социальных ролей в официальной и неофициальной обстановке общения), которые, с одной стороны, регулируют, а с другой стороны, обнаруживают, показывают отношение членов общества по таким примерно линиям: свой-чужой, вышестоящий-нижестоящий, старший-младший, дажекий-близкий, знакомый-незнакомый и даже приятный-неприятный. [2].

Схожее определение дает и Львова С. И.: речевой этикет понимается как система языковых знаков и правил их употребления, принятых в данном обществе в данное время с целью установления речевого контакта между собеседниками и поддержания общения в эмоционально положительной тональности в соответствии с речевой ситуацией. 3].

Речевой этикет — выработанные обществом правила речевого поведения, обязательные для всех членов общества, национально специфичные, устойчиво закрепленные в системе речевых формул, но все же исторически изменчивые. [4] Основываются они на нормах морали, национально-культурных традициях. Это ситуации обращения, приветствия, прощания, извинения, благодарности, поздравления, пожелания, сочувствия, одобрения, комплимента, приглашения, предложения, просьбы, совета и др., выражающиеся как полнознаменательными словоформами, так и частицами и междометиями. Речевой этикет говорит о том, как надо себя вести в условиях различных экстралингвистических контекстов (обстановках), как правильно устанавливать и поддерживать речевой, а соответственно, и дружеский, деловой и т. п. контакт.

Таким образом, если кратко подытожить, то речевой этикет — это нормы речевого поведения, принятые во всем обществе.