Трудовой конфликт представляет собой противоречие, столкновение интересов, мнений и стремлений, которое может возникать между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, Управление конфликтомэто процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью:
- -предотвращения назревающего конфликта; -устранения причин разразившегося конфликта; - нормализации взаимоотношений его участников,
- 3 направления урегулирования конфликта:
- * уход от конфликта;
- * подавление конфликта;
- *управление конфликтом.
Действия по уходу от конфликта возможны только в случае, когда проблема, лежащая в основе противоречия, не является очень важной. Они могут включать: — бездействие; - уступки, приспособление;
— сглаживание различий в интересах и акцентуация общих черт и целей.
В рамках подавления конфликта часто применяются следующие стратегии действии:
- -метод скрытых действий;
- -метод быстрого решения, применяемый в случае острой нехватки времени, большого желания обеих сторон урегулировать конфликт и заключающийся в почти мгновенном достижении соглашения.
Методы управления конфликтом: -внутриличностные методы (метод «Высказывания»). Они предполагают воздействие на оппонента посредством правильной организации своего поведения, высказывании своей точки зрения без обвинений и требований, не вызывая защитной реакции оппонента; - структурные методы. Они воздействуют преимущественно на участников организационных конфликтов, воз пикающих из-за неправильного распределения функций, прав и ответственности, плохой организации труда, несправедливой системы мотивации работников; -межличностные методы. Они предполагают выбор стиля поведения участников конфликта, чтобы свести к минимуму ущерб своих интересов (приспособление, уклонение, противоборство, сотрудничество, компромисс, принуждение, решение проблемы и др.); -переговоры. Метод переговоров представляет собой набор приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых для противоборствующих сторон решений; - принятие ответных агрессивных действий. Этот метод предполагает открытое противостояние и разрешение конфликта с позиции силы.
