Экономическая эффективность инвестиций в бизнес-проекты повышения качества страховых услуг
Диссертация
Проведенный в рамках настоящего диссертационного исследования анализ специфических особенностей страховых услуг позволил выделить наиболее распространенные «узкие места» отечественных страховщиков: низкий уровень обслуживания клиентов, связанный с отсутствием всестороннего контроля за качеством работы персонала, действием малоэффективных систем мотивации сотрудниковиспользование устаревших… Читать ещё >
Содержание
- ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА СТРАХОВОМ РЫНКЕ
- 1. 1. Современные аспекты инвестиционной политики
- 1. 2. Инвестиционные процессы на страховом рынке
- 1. 3. Особенности инвестиционных бизнес-проектов повышения качества страховых услуг
- ГЛАВА II. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА СТРАХОВЫХ УСЛУГ
- 2. 1. Состояние российского страхового рынка и анализ проблем качества страховых услуг
- 2. 2. Организация инвестирования в мероприятия по совершенствованию взаимодействия страховщиков с потребителями страховых услуг
- 2. 3. Особенности инвестирования в повышение надежности страховых компаний: приоритеты, механизм осуществления
- 2. 4. Проблемы и перспективы инвестирования в информационные технологии страховых компаний
- ГЛАВА III. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РЕАЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЕКТОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА СТРАХОВЫХ УСЛУГ
- 3. 1. Реинжиниринг бизнес-процессов как основа повышения качества страховых услуг
- 3. 2. Методические положения по повышению экономической эффективности инвестиций в бизнес-проекты повышения качества страховых услуг
- 3. 3. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиций в повышение качества страховых услуг
Список литературы
- Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая (в ред. от 09.04.2009).
- Закон РФ от 27.11.1992 № 4015−1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (в ред. от 29.11.2007).
- Федеральный закон от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (в ред. от 30.12.2008, с изм. от 28.02.2009).
- Федеральный закон от 23.12.2003 № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» (в ред. от 22.12.2008).
- Федеральный закон от 25.02.1999 N 39-Ф3 «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений».
- Стратегия развития страховой деятельности в Российской Федерации на среднесрочную перспективу (одобрена поручением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2008 г. №>ВП-П13−6891).
- Приказ Министерства финансов РФ от 02.11.2001 № 90н «Об утверждении положения о порядке расчета страховщиками нормативного соотношения активов и принятых ими страховых обязательств» (в ред. от 14.01.2005).
- Приказ Министерства финансов РФ от 08.08.2005 № 100н «Об утверждении правил размещения страховщиками средств страховых резервов» (в ред. от 14.11.2008).1. Книги
- Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. — 208 с.
- Азоев Г. Л., Челенков А. П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. — 256 с.
- Аристов О.В. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2008. — 240 с.
- Архипов А.П. Андеррайтинг в страховании. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. — 240 с.
- Архипов А.П. Управление страховым бизнесом: учеб. пособие. М.: Магистр, 2009. — 317 с.
- Балабанов И.Т. Финансовый менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2004.
- Бесфамильная Л.В. Страхование ответственности за качество товаров, работ (услуг) в системе социальной защиты населения: Монография. 2-е изд., стер./ГУУ.- М., 2005. -248 с.
- Бланд Д. Страхование: принципы и практика. М.: Финансы и статистика, 1998. — 416 с.
- Большой экономический словарь / Под ред. А. Н. Азрилияна. 5-е изд. доп. и перераб. — М.: Институт новой экономики, 2002. — 1280 с.
- Бочаров В.В. Инвестиции: Учебник для вузов. 2-е изд. Спб.: Питер, 2008, стр. 18.
- Воблый Г. К. Основы экономики страхования. М.: Издательский центр «Анкил», 1995. -232 с.
- Гвозденко А.А. Основы страхования: учебник. — 2-е изд., перераб и доп. М.: Финансы и статистика, 2007. — 320 с.
- Гвозденко А.А. Страхование: учеб. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. — 464 с.
- Гитман Л.Дж., Джонк М. Д. Основы инвестирования. М.: Дело, 1997.
- Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM). СПб.: Виктория плюс, 2002.-256 с.
- Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. М.: Издательство «Финпресс», 2001. — 240 с.
- Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России: Практическое пособие. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999. — 344с.
- Ивашкин Е.И. Взаимное страхование в условиях реформирования экономики. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2001.
- Игошин Н.В. Инвестиции. Организация управления и финансирование: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. — 542 с.
- Инвестиции и инвестиционное проектирование. Учебно-методическое пособие для государственных служащих / Под ред. Н. М. Мухетдиновой и В. Е. Королькова. М.: Мобиле, 2002. с. 9
- Институциональная экономика: Учеб. Пособие / под рук. Акад. Д. С. Львова. М.: ИНФРА-М, 2001.-318 с.
- Кибанов А.Я., Дуракова И. Б. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: Учебное пособие для студентов вузов. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство «Экзамен», 2004. — 416 с.
- Коломин Е.В. Раздумья о страховании. М.: Издательский Дом «Страховое Ревю», 2006. — 384 с.
- Коротков Э.М. Концепция менеджмента. М.: Дека, 1997. — 304 с.
- Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга.: Пер с англ. М.: ИД «Вильяме», 2003. — 1072 с.
- Кудинов А. Российская практика эффективного бизнеса / М.: 1 С-Паблишинг, 2008. — 374 с.
- Кургин Е.А. Страховой менеджмент: управление деятельностью страховой компании. М.: РКонсультант, 2005. — 304 с.
- Манэс А. Основы страхового дела /сокр. пер. с нем. М.: Издательский центр «Анкил», 1992. — 108 с.
- Менеджмент: теория и практика в России: Учебник / под ред. А. Г. Поршнева, М. Л. Разу, А. В. Тихомировой. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. — 528 с.
- Мертенс А.В. Инвестиции: Курс лекций по современной финансовой теории. — К.: Киевское инвестиционное агентство, 1997. XVI, 416 с.
- Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ. М.: Дело, 2005.-700 с.
- Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2006. — 384 с.
- Очерки теории страхования: ретроспективный анализ развития / Р. Т. Юлдашев — М.: «Анкил», 2009. 248 с.
- Питер Ф. Друкер «Задачи менеджмента в XXI веке.»: пер. с англ.: Уч. пос. — М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. -272 с.
- Портер М. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательство «Вильяме», 2006. — 608 с.
- Природа фирмы: Пер. с англ. М.: Дело, 2001. — 360 с.
- Рамперсад Хьюберт К. Общее управление качеством личностные и организационные изменения / пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. 256 с.
- Николенко Н.П. Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании. Учебное пособие. М.: Страховое ревю, 2001. — 123 с.
- Николенко Н.П. Реинжиниринг во имя клиента. М.: Страховое ревю, 2003. — 179 с.
- Страхование / Под ред. В. В. Шахова, Ю. Т. Ахвледиани. — 2-изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 511 с.
- Страхование. Современный курс: учебник / под ред. Е. В. Коломина. М.: Финансы и статистика, 2007. — 416 с.
- Страхование: учеб. / А. Н. Базанов, Л. В. Белинская, П. А. Власов и др.- под ред. Г. В. Черновой. М.: Проспект, 2009. — 432 с.
- Страхование. Теория и практика: учеб пособие. / Н. Н. Никулина, С. В. Березина. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. -511 с.
- Страховое дело: Учебник в 2 т. (пер. с нем. О. И. Крюгер и Т.А. Федоровой). — Т.1: Основы страхования / под ред. О. И. Крюгер. М.: Экономисть, 2004. — 447 с.
- Сульповар Л.Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг. М.: МТН, 1992.
- Теория и практика рискового страхования/ С. С. Иванов и др., М.: РОСНО: Анкил, 2007.-480 с.
- Теория и практика страхования. Учебное пособие/ Под ред. К. Е. Турбиной. М.: Анкил, 2003.-704 с.
- Управление и предпринимательство в социальной сфере: Учебное пособие/ Под ред. Сидорова Н. И. М.: ГУУ, 2001.
- Управление организацией: учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. 4-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 736 с.
- Управление социально-экономическим развитием России: концепции, цели, механизмы / Рук. Авт. Кол.: Д. С. Львов, А.Г. Поршнев- Гос. Ун-т упр., Отд-ние экономики РАН. М.: ЗАО «Изд-во Экономика», 2002. — 702 с.
- Фишер П. Прямые иностранные инвестиции для России: стратегия возрождения промышленности. М.: Финансы и статистика, 1999. — 487 с.
- Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / Пер. с англ. Спб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997. — 288 с.
- Шарп У., Александер Г., Бэйли Дж. Инвестиции. Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2006, 1028 с.
- Шахов В.В. Страхование: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 2003. — 311 с.
- Цыганов А.А., Грызенкова Ю. В., Быстров А. В. Организация интернет-страхования: Учебное пособие/ ГУУ- М.: 2004 79 с.
- Цыганов А.А., Васильев Е. И. Современные механизмы регулирования рынка страховых услуг. М.: 2004. 76 с.
- Цыганов А.А., Грызенкова Ю. В. Теория и практика страхования инновационных рисков. М.: РАГС, 2005. 152 с.
- Челенков А.П. Маркетинг услуг: Монография. 3-е изд., испр., доп. — М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2004. — 128 с.
- Энциклопедия менеджмента.: Пер с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. -432 с.
- Юлдашев Р.Т. Организационно-экономические основы страхового бизнеса. М.: Анкил. 2002. — 248 с.
- Юлдашев Р.Т. Страховой бизнес. Словарь-справочник. М.: Анкил. — 2005. — 832 с.
- Янковский К.П. Инвестиции. СПб.: Питер, 2008. — 368 с.
- Статистические, аналитические, конъюнктурные материалы70. «В центре внимания финансовые услуги"// KPMG. 2007. № 3.71. «Для российских страховщиков наступают непростые времена"// Standard&Poor's. 03.02.2009.
- Аналитический обзор «ИТ в банках и страховых компаниях 2008"// CNews Analytics. 28.07.2008
- Итоги развития страхового рынка за 2008 год// ЦСИ Росгосстрах, 26.02.2009.
- Российский статистический ежегодник. 2008.: Стат.сб./Росстат. М.: 2008. — 847 с.
- Россия в цифрах. 2009: Крат.стат.сб./Росстат М., 2009. — 525 с.
- Рынок страхования России: тенденции и перспективы. М.: Princeton Partners Group, 2005.1. Статьи
- Балакирева В.Ю., Цыганов А. А. О создании системы по урегулированию споров в страховой отрасли// Управление в страховой компании. 2008. № 1.
- Бесфамильная JI.В. Методические рекомендации по расчету экономической эффективности хозяйственной деятельности предприятия с учетом налогового законодательства РФ// Измерительная техника. 1992. № 11.
- Бесфамильная Л.В., Таврель B.C. Качественные показатели роста отечественного страхового рынка: основные приоритеты и пути совершенствования// Страховое дело. 2009. № 3.
- Бесфамильная Л.В., Цыганов А. А., Вопросы управления качеством и сертификации страховых услуг // Стандарты и качество. 2003. № 5.
- Бесфамильная Л.В., Цыганов А. А. Техническое регулирование — основа повышения качества страховых услуг// Стандарты и качество. 2003. № 7.
- Бесфамильная Л.В., Цыганов А. А. Статистика основа качества в страховом деле// Стандарты и качество. 2004. № 7.
- Власов А., Самофалов М. Страховщики «мобилизуют» своих агентов// Атлас страхования. 2008. № 1−2.
- Григорьева Е. Страховщики готовят антикризисные программы// РБК daily. 24.11.2008.
- Григорьева Е. Страховщики заплатят за временщиков// РБК daily. 25.03.2009.
- Григорьева Е. Страхование 12 лет спустя// РБК Daily. 16.06.2008.
- Гринева Т. Анализ финансовой устойчивости страховой компании// Атлас страхования. 2007. № 1−2.
- Гришина Т. Страховые компании закончили год без традиционного роста// КоммерсантЪ. 10.02.09.
- Грызенкова Ю.В., Шарифьянова З. Ф. Применение интеллектуального анализа данных (Data Mining) в управлении страховой компанией// Управление в страховой компании. 2007. № 4.
- Дружинин А. Тенденции рынка бизнес-приложений в России// Атлас страхования. 2008. № 9.
- Дружинин А. Оптимизация документооборота в страховой компании// Атлас страхования. 2008. № 10.
- Ефремов B.C. Стратегия бизнеса: императивы 21-го века// Менеджмент в России и за рубежом. 2001. № 6.
- Ивашкин Е.И., Ионкин В. В. Страховая система как специфический объект государственного регулирования // Финансовый менеджмент в страховой компании. 2006. № 1.
- Иевенко С., Корогодски А. Оптимизация урегулирования: миф или реальность?// Атлас страхования. 2008. № 9.
- Институциональная экономика: Уч. пос. / Под рук. акад. Львова Д. С. М.: ИНФРА-М, 2001.-318 с.
- Коломин Е.В. Взгляд в будущее// Страховое ревю. 1998. № 12.
- Коломин Е.В. Страховые интересы и стимулы в государственной финансовой политике// Страховое ревю. 2003. № 7.
- Коломин Е.В. Теоретические вопросы развития страхования// Финансы СССР. 1991. № 9.
- Коломин Е. В. Экономика и психология страхования// Финансовая газета. 1997. № 2.
- Коломин Е.В. Проблемы развития страховых исследований. «Нет ничего практичнее хорошей теории"// Финансы. 2003. № 6.
- Кормановская М. Эволюция госрегулирования платежеспособности страховщиков// Финансы. 2008. № 2.
- Кормановская М. Регулирование платежеспособности страховой компании// Управление в страховой компании. 2008. № 1.
- Корогодски А., Потемина Т. Управляй будущим: прогнозное моделирование// Атлас страхования. 2008. № 10.
- Котлобовский И.Б. Актуарное обеспечение страхования жизни// Финансы. 2008. № И.
- Котлобовский И.Б., Лайков А. Ю., Рыбаков С. И., Третьяков К. И. К вопросу о стратегии развития отечественного страхования // Страховое дело. 2007. № 6−7.
- Котлобовский И., Новиков В. Актуарная профессия в России// Экспертиза страхового рынка. Выпуск 2. Эксперт РА. М., 2007.
- Котлобовский И., Сметанин А. Новая система оценки платежеспособности страховых компаний в Евросоюзе и Швейцарии// Финансы. 2008. № 4.
- Меренков А.В. Работа с жалобами в страховой компании// Управление в страховой компании. 2008. № 4.
- Москвин В.А. Конкурентоспособность продукции и удовлетворенность потребителя. Инвестиции в России. 2003. № 4.110. «Наша стратегия изменит лицо страхового рынка». Интервью с президентом группы «Спутник» Борисом Йорданом// РБК daily. 22.05.2008.
- Нехайчук Ю. Страховая реклама пошла в рост// РБК daily. 26.06.2008.
- Немытых Ю. Если вам нужны деньги// Эксперт-Урал. 2004. № 5
- Николенко Н.П. Развитие технологий продаж страховой компании// Организация продаж страховых продуктов. 2008. № 1.
- Николенко Н.П. Системное управление страховой компанией// Атлас Страхования. 2006. № 12
- Носов А. Клиентоориентированный подход в партнерских взаимоотношениях с использованием CRM-систем// Страховое дело. 2008. № 5.
- Орлова Е., Тихонова Е. Тернистый путь автоматизации// Русский полис. 2008. № 4.
- Рожков А. Жертвы ДТП// Ведомости. 27.02.2009.
- Рожков Р. Страхование с умолчанием-2// КоммерсантЪ-Деньги. 2008. № 42(699).
- Самиев П. Рейтинги страховых компаний// Атлас страхования. 2007. № 3.
- Таврель B.C. Корпоративное страхование сотрудников компаний// Кадровик. 2008. № 5.
- Таврель B.C. Повышение качества страховых услуг как способ управления лояльностью клиентов //Организация продаж страховых продуктов. 2009. № 3.
- Трофимова М. Шесть шагов к рынку покупателя// Атлас страхования. 2007. № 6.
- Федоров А. Страна рисков: $ 106,2 млрд. на 170 компаний// Финанс. 2006. № 31(168).
- Харитонов А.А. Опыт внедрения информационных систем в страховой компании//, Управление в страховой компании. 2008. № 1.
- Хохлов О. Никто не застрахован// КоммерсантЪ-Деньги. 2009. № 7(714).
- Хренникова Д. Прозрачность не для всех// Русский полис. 2008. № 6.
- Цветкова Л.И. Менеджмент качества страховой услуги// Организация продаж страховых продуктов. 2009. № 2.
- Шаплыко Д.В., Юлдашев Р. Т. Клиентская база страховой компании// Страховое дело. 2000. № 2
- Шаповалов А., Николаева Д. Россию признали восьмой экономикой мира// КоммерсантЪ. 18.12.2007.
- Шинкарено И.Э. Миссия страховщика как конкурентное преимущество// Управление в страховой компании. 2007. № 1.
- Цыганов А.А. Финансовая прозрачность и раскрытие информации в страховом деле// Финансы. 2004. № 6.132. Эксперт. 2008. № 39(628).
- Янин А. Демпингующие камикадзе// Эксперт. 2009. № 9(648).
- Kotler P. Kotler on Marketing. New York: Free Press, 1999.
- Muller-Erzbach. Deutsches Handelsrecht, 1924.
- Rosenberg J.M. Dictionary of Investing. N.Y.: John Wiley & Sons, Ins., 1993.
- Taylor-Gooby S. No pain, no gain // Global reinsurance. 2008. № 3.
- Therrien L. Motorola and NEC: Going for Glory. Business Week, 1991.
- Swiss Re Sigma № 6/2002. World insurance in 2001: turbulent financial markets and high claims burden impact premium growth.
- Swiss Re Sigma № 4/2006. Solvency II: an integrated risk approach for European insurers.
- Swiss Re Sigma № 3/2009. World insurance in 2008.
- Russian Insurance Sector: Practicalities for Managing Growth// Special report, FitchRatings. 29.01.2008.
- Официальный сайт ФССН // http://www.fssn.ru
- Официальный сайт ФСГС // http://www.gks.ru
- Сайт информационного портала «Страхование сегодня» // http://www.insur-today.ru
- Сайт рейтингового агентства «Эксперт РА» // http://www.raexpert.ru
- Сайт рейтингового агентства Standard & Poor’s // http://www.standardandpoors.ru
- Сайт рейтингового агентства Fitch Ratings // http://www.fitchratings.ru
- Сайт Всероссийского союза страховщиков // http://www.ins-union.ru
- Сайт Российского союза автостраховщиков // http://www.autoins.ru
- Сайт Всероссийского центра изучения общественного мнения // http://www.vciom.ru
- Информационная лента АЭИ «Прайм-Тасс» // http://ins.prime-tass.ru