Социологический анализ управления конфликтом

Аналитические вопросы и задания.

1. В теории социального конфликта Р. Дарендорфа имеется важное положение, которое раскрывает особенности регулирования конфликтов. Обоснованный метод регулирования предполагает контролирование динамики развития конфликтов, понижение уровня насилия и постепенный перевод конфликтов на службу развития социальных структур.

Выделите и охарактеризуйте условия успешного регулирования конфликта. Что, по мнению Р. Дарендорфа, представляет собой манифестирование конфликта? Что такое «правила игры»? Кто разрабатывает и контролирует их выполнение?

• 2. Укажите, какие стили поведения необходимо применять в следующих ситуациях:
  • • истинные интересы скрываются, но доводы одинаково убедительны;
  • • одинаково значимы цели и важны подходы обеих сторон;
  • • принятие решения должно быть быстрым, и вы убеждены в своей правоте;
  • • конфликтная ситуация разрешится сама собой через определенное время;
  • • решение проблемы важнее для партнера, чем для вас.

Приведите примеры.

Задания для работы в группе.

1. Основная цель задания — научить студентов применять различные методы управления конфликтом в зависимости от стадии его развития. Преподаватель дает задание и идет работа в группах: в таблице П5 показана взаимозависимость динамики конфликта, субъективного восприятия сторонами друг друга и взаимных конфликтных установок^[1]. На примере конкретных или мнимых конфликтных ситуаций необходимо рассмотреть динамику конфликта в направлении его эскалации (спор — противоборство — война) и деэскалации (война — противоборство — спор). При этом необходимо описать порядок применения предполагаемых процедур по урегулированию конфликта, например, путем комплексного или поэтапного воздействия на элементы структуры конфликта.

Таблица П5

2. Организация и проведение обсуждения проблемы выделения основных элементов управления социальным конфликтом.

Цель — максимизировать степень включенности студентов в обсуждение исследуемой проблемы методом «мозгового штурма».

Студенты разделяются на 3 — 5 групп (в зависимости от численности академической группы). Каждая из групп в течение 10 минут ищет ответ на вопрос: «Какие элементы включает в себя процесс управления социальным конфликтом?» Каждый студент в группе высказывается, учитываются все ответы. От каждой группы выступает представитель, который демонстрирует и анализирует все предложенные варианты ответов. Подводятся итоги обсуждения, выявляется и корректируется степень понимания исследуемой проблемы.

3. Организация и проведение деловой игры, в которой взаимодействуют все студенты группы. Цель игры — на примере разыгранной ситуации показать студентам возможности предупреждения трудового конфликта для получения двустороннего преимущества.

Участники игры: руководитель и сотрудники (индивид — группа), эксперты.

Условия проведения: у руководителя поджимают сроки по завершению проекта, от которого зависит репутация фирмы. Однако рабочий день — пятница, многие сотрудники уже построили планы на вечер, все ждут финального выпуска телепроекта «Голос», у одного из коллег годовщина свадьбы. Необходимо задержаться на работе, чтобы помочь начальнику завершить проект в срок.

Ход проведения. Студенты группы выбирают по собственному желанию двух-трех руководителей, которым необходимо убедить своих сотрудников задержаться на работе. Остальные студенты являются сотрудниками фирмы. Назначается группа экспертов, состоящая из двух-трех студентов.

Задача для руководителя: выйти из аудитории; продумать аргументы, с помощью которых возможно убедить сотрудников задержаться на работе даже на ночь; при этом используя все методы; затем поочередно вернуться в аудиторию.

Задача для сотрудников: выслушать каждого руководителя молча, а после всех выступлений высказать мнение о каждом и выбрать того, у которого они бы остались на работе.

Через 5 минут руководители поочередно заходят в аудиторию по одному и излагают свои аргументы.

Начинается дискуссия, в которой каждая сторона стремится доказать свое мнение.

Разбор проведенной игры. Эксперты объявляют победителя. Побеждает тот руководитель, который сумел убедить сотрудников остаться и доделать проект. Общее обсуждение и подведение итогов.

4. Организация и проведение сюжетно-ролевой игры «Улучшение взаимоотношений по 4-шаговой методике».

Основная цель игры — определить и усвоить методику улучшения взаимоотношений между сторонами.

Участники игры: а) две конфликтующие стороны (индивид — индивид либо группа — группа); б) эксперты.

Ход проведения. Назначение противоборствующих сторон. Назначение экспертов. Выстраивание пошаговой стратегии для сторон.

Шаг 1. Найдите время для беседы.

Шаг 2. Подготовьте условия.

Шаг 3. Обсудите проблему: вступительная часть — приглашение к разговору — диалог.

Шаг 4. Заключите компромисс: определение уступок, оформление.

Разбор игры. Эксперты определяют эффективность работы конфликтующих сторон и их методики.

Общее обсуждение игры и подведение итогов.

• [1] Козырев Г. И. Основы конфликтологии: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2007.С. 60.