1. По одному из множества определений конфликт — это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Существуют четыре основных типа конфликта, по каждому из которых может быть проведена разная работа (по предупреждению, урегулированию и т. д.). Также, конфликты делятся на функциональные (конструктивные) и дисфункциональные (деструктивные).
2. В организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Основы изучения конфликтологии лежат в возможности получить как можно больше навыков управления именно конструктивными конфликтами, то есть теми, которые могут идти на пользу предприятию (организации).
3. Выявление причин возникновения конфликтов определяет выбор методов, путей предотвращения их и конструктивного их решения. Без знания движущих сил развития конфликтов трудно эффективно влиять и регулировать ими. Существуют объективные (препятствующие реализации потребностей лица или коллектива и не удовлетворяющие индивидуальных или групповых интересов) и субъективные (заложенные в социально-психологических особенностях индивидов и их межличностных взаимодействиях) причины возникновения конфликтов в организации.
4. От эффективности управления конфликтом зависит стабильность в деятельности организации, на которую влияют: масштаб дисфункциональних последствий, устранение причин противоречий, вероятность противоречивых столкновений.
5. Существуют структурные и межличностные методы управления конфликтной ситуацией на предприятии. Полное разрешение конфликта с учетом использования этих методов достигается также при условии устранения его причин и предмета.
