Вовлечённость высшего руководства и его действия

Чётко определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и его обязательство претворять в жизнь все рассмотренные выше принципы. Однако искреннего декларирования высшим руководством своей приверженности качеству и производительности мало. Эти люди должны к тому же точно знать, чему они привержены — что они должны делать. Создайте в высшем руководстве структуру, которая будет каждодневно давать импульс для продвижения к рассмотренным выше 13 принципам, и действуйте, чтобы осуществить преобразования. Поддержки здесь недостаточно, нужны конкретные действия.

" Ясно определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному повышению качества и производительности и его обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы. Пусть каждый в компании работает над преобразованиями" .

Очень важно сконцентрировать внимание именно на высшем руководстве. «Одна из задач менеджмента — управлять требуемыми переменами и вовлекать в перемены всех» .

Рабочие не ответственны за качество, они лишь делают свою работу. За продукцию и качество ответственен президент компании. Нельзя делегировать качество на плечи заводских менеджеров, он не может обеспечить качество, максимум — соответствие допускам, а это прямая дорога к упадку. Качество делается в совете Директоров. «При хорошем менеджменте разработка продукции и услуг должна быть достаточно хорошей, полезной для потребителя, воспринятой рынком. Тогда сотрудники на производстве получат шанс делать свою работу с гордостью и вносить в процессы усовершенствования. Важно производить товары и услуги востребованные рынком. За всё это ответственен высший менеджмент.