Прием в обработку

После регистрации Запроса на Изменения (RFC) Управление Изменениями делает первичную проверку, нет ли среди них неясных, нелогичных, непрактичных или ненужных Запросов. Такие Запросы отклоняются с объяснением причин. Сотруднику, направившему Запрос, всегда должна быть предоставлена возможность для защиты своего Запроса.

Проведение изменения ведет за собой обновление в базе данных CMDB, например:

• ? изменение статуса существующей Конфигурационной Единицы;
• ? изменение взаимосвязи между различными Конфигурационными Единицами;
• ? новая Конфигурационная Единица или изменение существующей Конфигурационной Единицы;
• ? новый владелец или другое месторасположение Конфигурационной Единицы.

Если Запрос на Изменения (RFC) принимается в работу, в регистрационную запись изменения включается информация, необходимая для дальнейшей обработки изменения. Позднее к записи добавляется следующая информация:

• ? назначенный приоритет;
• ? оценка степени воздействия и требующихся затрат;
• ? категория;
• ? рекомендации Руководителя Процесса Управления Изменениями;
• ? дата и время авторизации изменения;
• ? запланированная дата проведения;
• ? план возврата к исходному состоянию;
• ? требования по поддержке;
• ? план проведения изменения;
• ? информация о разработчике и сотрудниках, ответственных за проведение изменения;
• ? фактическая дата и время проведения изменения;
• ? дата проведения оценки результатов;
• ? результаты испытания и обнаруженные проблемы;
• ? причины отклонения Запроса (если необходимо);
• ? оценка результатов.