Алгоритм переговоров по разрешению конфликтов

• 1. Определение предмета конфликта. В рамках этого следует определить суть претензий сторон, при необходимости уточнить их и сформулировать проблему. Следует четко обозначить границы конфликта и не выходить за их рамки. Кривотолки, недомолвки и двусмысленности надо снять на первом же этапе.
• 2. Определение процедуры переговоров. Надо уяснить, где, когда и каким составом конфликтующие стороны приступят к переговорам.
• 3. Выработка повестки дня для переговоров. В повестку должны войти все спорные вопросы. Уточняется и последовательность их обсуждения. С одной стороны, важно ничего не упустить. А с другой стороны, не менее важно не выходить за рамки проблем, не расширять поле переговоров. Расширительный подход может обречь переговоры на неудачу.
• 4. Определение вариантов решений. Стороны до начала переговоров должны уточнить, каждая для себя, несколько возможных решений. Следует проанализировать их и быть готовыми к обсуждению вариантов в ходе переговоров.
• 5. Достижение соглашения. Это главная часть переговоров. Результат может быть достигнут лишь при наличии обоюдно доброй воли и готовности к сотрудничеству, на основании встречных шагов друг к другу. Соглашение по решению сторон может быть устным либо письменным.
• 6. Реализация соглашения. В случаях преодоления конфликта процедура договоренностей должна выполняться со всей скрупулезностью. Иначе это может привести к новому витку конфликта. Контроль и самоконтроль выполняют обе стороны.
• 7. Анализ постконфликта. Чтобы не было рецидива, следует убедиться в конструктивности постконфликта. Уточнить, не осталось ли неудовлетворенностей и обид.

Метод «третейского судьи» — привлечение конфликтующими в качестве общественного судьи третьего лица. Он оказывается в конфликте третьей (нейтральной) стороной. Третейский судья должен быть уважаем конфликтующими сторонами и пользоваться их доверием. Он не должен иметь в конфликте никаких личных интересов, т. е. быть полностью нейтральным.

Алгоритм работы «третейского судьи» определенным образом перекликается с порядком подготовки и проведения переговоров, но имеет и свою специфику.

• 1. Признание конфликтующими сторонами полномочий «третейского судьи» .
• 2. Четкое определение претензий сторон.
• 3. Исследование законности (справедливости) претензий.
• 4. Выдвижение вариантов решения проблемы.
• 5. Анализ (исследование) вариантов решения.
• 6. Поиск и установление консенсуса.
• 7.

  Заключение

  соглашения.

• 8. Контроль за исполнением соглашения