Анализ клиентов и конкурентов

Анализ клиентов

Клиентами парикмахерской ООО «Дина Эль» люди всех возрастов. Клиентов можно разделить на постоянных, новых. Но все же можно выделить определенный целевой сегмент-это люди молодого возраста. Для постоянных клиентов предоставляются особые условия. Так, например, скидки, дополнительные услуги (по записи вне очереди).

Анализ конкурентов

Конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке.

При создании парикмахерской, определяется не только ее месторасположение, но и определяется ориентация на определенный сегмент рынка. Также проводится опрос населения района, в котором расположен данный салон, и благодаря которому определяется круг потенциальных клиентов, на которых будет ориентированно данное предприятие.

Заметим, что парикмахерские и салоны красоты, относятся к отрасли бытового обслуживания, и оказывают непроизводственные услуги.

Деятельность данных фирм зависит от:

• 1) конкурентов;
• 2) уровня доходов потребителей;
• 3) НТП;
• 4) уровня безработицы и инфляции;
• 5) государственного регулирования;
• 6) поставщиков;
• 7) культурных факторов;

Для рассмотрения развитости сферы услуг, рассмотрим следующих представителей данного бизнеса:

• — «Дина Эль»
• — «Волшебница»
• — «Лана»
• — «Смайл»

В маркетинговых исследованиях важным является определение степени конкуренции и позиций конкурентов на рынке. Для их определения важно знать не только количество фирм-конкурентов на рынке, но и размер их доли на этом рынке.

Выясним, конкурентоспособность рассматриваемой парикмахерской, по сравнению с другими, осуществляющими такие услуги населению, чтобы определить по каким параметрам отстает парикмахерская (Табл. 8).

Табл.8 Оценка конкурентоспособности предприятия.

Приведем результаты оценки конкурентоспособности в (Табл. 9).

Табл. 9 Результаты оценки конкурентоспособности по основным конкурентам.

Проанализировав результаты конкурентоспособности, следует сразу подчеркнуть, что у парикмахерской ООО «Дина Эль» имеются три конкурента, которые находятся водном районе, и отличаются каждый по своему: ассортиментом услуг, уровнем обслуживания и различными ценами. Самым главным конкурентом, является салон «Смайл» .