Инструменты анализа конфликта в организации

Для практического разрешения конфликтов полезна системная точка зрения, предполагающая внимательное изучение причин конфликта на всех уровнях этого процесса: индивидуально-психологическом, групповом, межгрупповом, организационном. По сути, это означает проведение комплексной диагностики конфликта или конфликтологической экспертизы.

С системных позиций в конфликте имеет смысл выделить следующие компоненты:

• • участники (оппоненты) с их несовпадающими целями;
• • посредник (может отсутствовать);
• • объект (предмет) конфликта;
• • предконфликтная ситуация;
• • инцидент;
• • конфликтные действия оппонентов;
• • фаза конфликта;
• • меры по разрешению конфликта;
• • завершение конфликта.

Возникает вопрос о необходимости и достаточности каждого из указанных компонентов. Так, участники — это необходимый компонент, а посредники присутствует далеко не всегда. Предконфликтную ситуацию можно выделить всегда, даже если она кратковременна. Считается, что конфликт — это предконфликтная ситуация плюс инцидент. Предконфликтная ситуация может существовать, не переходя в стадию инцидента, но инцидент не может произойти без предконфликтной ситуации.

Конфликтологическая экспертиза — совокупность методов и приемов анализа конкретных случаев конфликта. Выделяются два основных метода ее проведения: картографирование конфликта и его мониторинг (треккинг) (Аклаев А. Р., 2005). Первый опирается на синхронный (т.е. в данный момент) анализ конфликта. Предполагает составление карты конфликта и максимально подробное выявление всех компонентов его структуры и действующих факторов динамики, которые необходимо учитывать при поиске путей и способов управления конфликтом и его урегулирования. Картографирование ставит задачу не разрешить конфликт, а представить в упорядоченном виде все элементы, которые должны стать частью последующего решения. Кроме выявления действующих факторов необходимо также прогнозирование на их основе сценариев развития конфликта и вариантов его урегулирования.

Смысл картографирования состоит в репрезентации слагаемых конфликта, таких как определение основной проблемы, разделяющей непосредственных участников конфликта, а также тех, кто причастен к конфликту, выявление интересов и опасений сторон. Может быть представлена либо в виде таблицы-перечня, либо графически. В 1969 г. И. Гальтунг предложил модель треугольника конфликта с вершинами: противоречие, или объективная конфликтная ситуация, установка и поведение.

Модель конфликта, получившая название треугольник конфликта Ж.-П. Ледераха, включает следующие группы акцентов в виде вопросов, на которые должен ответить конфликтолог.

Люди. Кто эти индивиды и группы, непосредственно вовлеченные в конфликт?

На кого повлияет исход конфликта и кто, в свою очередь, может повлиять на его исход?

Процессы. Из-за каких проблем разгорелся конфликт?

Существует ли исторический прецедент взаимодействия сторон?

В каком процессе взаимодействия была бы готова участвовать каждая сторона?

Какие дополнительные проблемы или вопросы возникли по мере развития конфликта?

Какой степени достигла поляризация между сторонами?

Проблемы. Каковы основные интересы, потребности и ценности каждой стороны?

Что каждая из сторон предлагает, чтобы их реализовать или чего добивается в процессе из реализации?

Насколько несовместимы интересы, потребности и ценности сторон?

Какие базовые потребности лежат в основе конфликта (безопасность, самоуважение, материально-финансовые ресурсы, права, земля и т. п.)?

Каковы минимальные результаты, которые могут удовлетворить каждую из сторон?

Каковы основные сферы согласия и несогласия?

Какие ресурсы имеются, чтобы справиться с конфликтом (ресурсы самих сторон, другие)?

Какой стадии достиг конфликт, созрел ли он для урегулирования?

Описание всех сфер конфликта в виде перечня принадлежит Ж.-П. Ледераху. В него входят следующие компоненты:

• • действующие лица;
• • спорные вопросы;
• • факторы, лежащие в основе поведения;
• • масштаб конфликта;
• • предыдущие попытки улаживания конфликта;
• • фаза и интенсивность;
• • баланс власти;
• • возможности и ресурсы;
• • состояние отношений между сторонами.

В перечень, разработанный X. Миалл и др., входят три группы факторов: фон, конфликтующие стороны и контекст.

Мониторинг представляет собой не синхронный, а диахронный метод динамического отслеживания изменений в компонентах конфликтной структуры и особенностей действия факторов конфликта во времени. Это составление его динамической карты и постоянное ее обновление такими данными, как интересы и возможности третьих сторон повлиять на динамику конфликта, изменения внутри конфликтующих сторон и между ними (включая внутриэлитную борьбу, меняющиеся перспективы достижения успеха, возможные способы переформулирования групповых целей и поиска альтернативных путей разрешения споров) предполагаемые шаги в направлении трансформации конфликта, возникающие в связи с этим возможности и соответственно ограничения, а также способы их использования или преодоления.