Заключение. 
Управление коммуникациями в проекте

Итак, коммуникации представляют собой контакты, связи с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Коммуникации играют важную роль для повышения управленческой эффективности. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности в работе организации.

По результатам теоретического анализа сформулирован ряд выводов, а именно: коммуникацииэто процесс обмена информацией и передачи сведений между двумя людьми или в группе людей. Существует четыре базовых элемента в процессе обмена информацией: отправитель; сообщение; канал; получатель. Однако сам процесс коммуникации состоит из большего числа элементов и этапов.

Их задача — составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Указанные взаимосвязанные этапы таковы: 1) зарождение идеи; 2) кодирование и выбор канала; 3) передача сообщения; 4) декодирование (интерпретация сообщения); 5) обратная связь; 6) «шум». Так же выведены основные этапы процесса коммуникации: этап посылки и кодирования, этап передачи, этап получения заключается, этап обратной связи.

Были рассмотрены виды и формы коммуникаций в организации, а также выявлены и рассмотрены барьеры на пути эффективных коммуникаций.

В ходе анализа особенностей управления коммуникациями на примере проекта «Кислород» от компании «Google» был сформулирован ряд выводов, а именно: Google Inc — это американская транснациональная публичная корпорация, инвестирующая в интернет-поиск, облачные вычисления и рекламные технологии. С первых дней Google сотрудники компании ставили под сомнение необходимость менеджеров.

Чтобы найти ответ, Google запустила Oxygen Project («Кислород») — двухлетнее масштабное исследование, целью которого было разработать собственную модель хорошего руководителя. Проект вырос в комплексную программу, которая измеряла ключевые показатели менеджеров и развивала их через общение и обучение. Так же исследователи применяли такие виды коммуникаций как: изучение рейтинга, отзывов, анализ данные интервью при увольнении, изучение данные из опросов сотрудников и аттестаций, проведение двойных слепых интервью.

В итоге исследования, команда проекта «Кислород» пришла к выводу, что менеджеры действительно имеют значение. Менеджер занимается многими важными задачами: мобилизует команду и не занимается микроуправлением, выражает заинтересованность и озабоченность трудовыми успехами членов группы и их личным благополучием, является продуктивным и ориентированным на результат, является хорошим коммуникатором — слушает сам и делится информацией с другими, помогает карьерному росту подчиненных, имеет четкое видение стратегии команды, имеет ключевые технические навыки, которые помогают ему оказывать помощь команде, является хорошим тренером.