Видение организации. 
Основные элементы системы менеджмента качества

Исходным моментом формирования идеологической основы системы управления предприятием является видение — идеальное представление лидера о состоянии бизнеса.

Рис. 1 Видение перспективы — путь к совершенству

Видение — это мечта. Это наименее четкий ориентир в деятельности предприятия по сравнению с другими целями, в то же время оно несет в себе «заряд энергии», импульс развития. Видение может и не стать реальностью в полной мере, но его можно пересматривать по мере достижения определенности в результатах.

«Видение — это понятие, обозначающее картину относительно отдаленного будущего, гипотетическая ситуация, в которой бизнес развивается в наиболее благоприятных условиях и в соответствии с надеждами и мечтами его владельца или руководителя. Видение позволяет установить желаемую „высоту планки“ для данного дела и может служить ориентиром для определения уровня притязаний при стратегическом планировании».

Видение включает два основных элемента. Первый состоит в выработке концептуальной основы или понимания назначения организации — здесь оно выступает путеводителем. Другим важным элементом является эмоциональный призыв: та часть видения, в которой заложен мотивационный импульс и с которой люди могут согласиться.

И познавательный, интеллектуальный элемент, и эмоциональный толчок определяют сущность видения. Фундаментальные изменения требуют изменения основных представлений, ценностей, программы организации в решении проблемы.

Во всех случаях это принципиальный сдвиг, разрыв с прошлым и замена его другим видением будущего".

Формулировка видения должна описывать «желаемую реальность», выражать основные ценности, обозначать необходимые изменения, подразумевать достижимость, но не в короткие сроки, быть краткой и лаконичной, созидательной, вдохновляющей.