Управление группой во время автобусного тура

Сопровождающий группы — это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.

В обязанности сопровождающего группы входит: обеспечение выполнения программы тура, контроль за количественным составом группы, информирование туристов о времени и месте сбора или отъезде группы. Контроль за прохождением границы, расселение в отелях по маршруту (согласно схемы размещения и ваучерам принимающей стороны), обеспечение туристов общей страноведческой информацией. Взаимодействие с гидами на маршруте и контроль выполнения экскурсионной программы, взаимодействие с водителями, взаимодействие с представителями принимающей стороны, взаимодействие с официальными службами, контроль за дисциплиной и правилами поведения туристов на маршруте.

Сопровождающий находится вместе с группой в рамках программы тура. При обстоятельствах, когда турист отстал от группы, приоритетом в действиях сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Сопровождающий продолжает работу с группой даже в случае неявки кого-то из туристов к месту сбора или отъезда группы, при наступлении страхового случая с туристом, при утере документов или вещей туриста, и других обстоятельствах, при которых отдельный турист не может продолжать путешествие в составе группы. Сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть группу только в том случае, если отсутствие сопровождающего на маршруте не ущемляет интересы группы или не грозит изменением программы.

Информация сопровождающего о ресторанах, барах и прочих заведениях носит исключительно рекомендательный характер.

Сопровождающий не занимается организацией любых видов покупок и не является экскурсоводом.

Сопровождение:

• 1. Профессиональная подготовка сопровождающего группы осуществляется непосредственно туроператором или специализированным учебным заведением.
• 2. Запрещается допуск к самостоятельному сопровождению группы без предварительного обучения и стажировки.
• 3. В обязанности сопровождающего группы входят: контроль за прохождением туристами пунктов пропуска через государственную границу; организация расселения туристов в отелях по маршруту (согласно схемы размещения); взаимодействие с гидами на маршруте и контроль за выполнением экскурсионной программы, взаимодействие с водителями.
• 4. В обязанности сопровождающего группы не входит приобретение групповых билетов в дни экскурсионных программ (такая услуга может быть предоставлена туристам по согласованию с сопровождающим).
• 5. Сопровождающий группы вправе указать в маршрутном листе номер своего мобильного телефона для приема от туристов группы текстовых сообщений.
• 6. Сопровождающий группы вправе выезжать на Маршрут вместе с группой из пункта начала туристской поездки, встречать группу в пункте пересадки в автобус или в пункте, расположенном на территории иностранного государства (в зависимости особенностей туристского продукта).

Гид-сопровождающий группы — это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура. Гид-сопровождающий находится с группой в рамках программы тура. При обстоятельствах, когда турист отстал от группы, наступлении страхового случая, утере документов или вещей туриста, или других случаев, когда турист не может продолжить путешествие в составе группы, приоритетом в действиях гида-сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Гид-сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть ее в том случае, если это не ущемляет интересы группы и не грозит изменением программы.

В обязанности гида-сопровождающего группы входит:

• — обеспечение выполнения программы тура,
• — информирование туристов о времени и месте сбора и отъезда группы,
• — контроль прохождения границы,
• — расселение в отелях по маршруту и рассадка в автобусе, согласно заранее утвержденным ваучерам и схемам,
• — обеспечение туристов страноведческой информацией в сопровождении видеои аудио материалов,
• — взаимодействие на маршруте с водителями автобуса, приглашенными гидами, официальными службами,
• — проведение экскурсий в городах по маршруту, если это предусмотрено программой,
• — организация и проведение дополнительных (факультативных) экскурсий на маршруте, указанных в программе, при минимальном количестве 15 чел. на каждую экскурсию,
• — контроль дисциплины и правил поведения туристов на маршруте.