Мотивация труда. 
Анализ системы управления ЗАО "Связной Логистика"

Сотрудники — это самая главная ценность, поэтому их мотивация и вовлеченность в работу являются приоритетными задачами компании. В рамках выполнения этой задачи постоянно внедряются огромное количество различных мотивационных программ, которые позволяют поощрять всевозможные таланты сотрудников, вдохновлять их на творческую инициативу и энтузиазм к работе.

В компании «Связной» существует несколько видов мотиваций, соединяющие материальные и нематериальные стимулы. Мотивационные программы рассчитываются таким образом, чтобы в них могли участвовать все сотрудники вне зависимости от стажа или должности. Имеются базовые мотивационные программы, позволяющие ежемесячно получать дополнительный заработок при высокой эффективности выполнения задач. Кроме базовых ежемесячных программ существуют и другие. Например, в 2010 году особая программа позволила сотрудникам за достижения высоких квартальных показателей получить дополнительную денежную выплату в размере тройной премии, а лучшие сотрудники розничной сети по итогам года отправятся в путешествие на один из этапов Формулы-1.

Благодаря сотрудничеству с рядом компаний у сотрудников «Связного» есть также уникальная возможность получить дополнительные призы и подарки непосредственно от партнеров. В ноябре 2010 года при содействии одного из партнеров 25 сотрудников розничной сети провели неделю незабываемого отдыха на Кубе, а в этом году благодаря одному из операторов 48 лучших продавцов съездили в путешествие по Центральной Америке.

Одним из приоритетных направлений является поддержка стремления персонала к профессиональному росту и развитию. Существует целый комплекс программ, направленных на поощрения лучших в своей области сотрудников. Яркий пример — проект «Эксперты 3000», участники которого могут получать ежемесячные дополнительные премии.

Благодаря многогранности и многообразию мотивационных программ поездки в экзотические страны, посещение развлекательных мероприятий и конференций, денежные призы и подарки давно стали неотъемлемой частью трудовой жизни наших сотрудников.

Как любая крупная компания, построенная по западноевропейским меркам, Связной имеет продвинутую систему денежной мотивации сотрудников. На каждую точку ставится определенный план по продажам и при выполнении этого плана все сотрудники точки получают премию.

Все товары, продающиеся в Связном, делятся на 12 категорий, по которым начисляются премиальные. Самая первая категория — карты оплаты, за продажу одной карточки начисляется всего 50 копеек. Самая последняя, 12-я категория — смартфоны топового сегмента, за продажу одного устройства начисляется премия 660 руб. (на всю торговую точку). Таким образом за месяц все менеджеры по продажам набивают командный бонус, продавая мобильники, комплектующие к ним и всевозможные аксессуары и допуслуги.

Перевыполнение плана.

На каждую точку ставится три плана:

• 1. Товарооборот по GSM-телефонам
• 2. Оборот по допуслугам
• 3. Товарооборот за месяц без допуслуг в валовом денежном выражении

При выполнении одного (любого) из этих планов более чем на 100% командный бонус умножается на коэффициент 1,1.

Двух планов — на 1,2; трёх планов сразу — на 1,3.

Если же какой-либо из планов будет выполнен более чем на 110%, то повышение командного бонуса произойдёт сразу на 1,2.

В случае, когда все три плана выполнены на 110% и больше, командный бонус умножается вдвое!

Контроль технических знаний.

Каждый месяц все менеджеры по продажам в Связном должны проходить контроль технических знаний в виде теста. Если тест написан с результатом более 90%, то сотрудник получает личную премию в 1000 руб.

Если результат более 95%, то премия составляет 1500 руб.

Тест проходит под контролем оперативного менеджера.

Как отзывы клиентов влияют на зарплату сотрудников в Связном.

Каждый месяц на каждую точку Связного составляется оценка по NPS (см. выше что такое NPS). В случае, если оценка превышает 80%, каждый сотрудник точки получает премию 1000 руб. При превышении 85% премия увеличивается до 2000 руб. на сотрудника.

Оформление салона Связной — дело рук менеджеров по продажам.

Ежемесячно делается фотоотчёт по оформлению салона. При анализе фотоотчёта проверяются следующие показатели: чисто ли в салоне, на своих ли местах расположены все продаваемые устройства, верно ли стоят ценники, нет ли ценников без товара или наоборот, как оформлена прикассовая зона, находятся ли на видных местах промо материалы от партнёров и операторов и т. д. В случае, если так называемых «ошибок красной зоны» нет или их хотя бы не более двух, сотрудники салона получают премию в размере 1000 руб. на человека.

Экспертная позиция. Доплата за знания в Связном.

Менеджер по продажам в Связном может сдать тест на экспертные знания в области продаж, мобильных устройств, прочей техники, финансовых продуктов и учёте в 1С. За каждую экспертную позицию начисляется ежемесячная премия в 3000 руб. Можно получить эксперта по всем пяти направлениям и обеспечить себе прибавку к зарплате в размере 15 000 руб. Экспертную позицию нужно подтверждать каждые три месяца.