Интернет. 
Имидж и репутация: взаимодействие

Немаловажным (а в последние годы одним из ведущих) инструментом создания и регулирования имиджа компании является использование возможностей интернет-среды. Среди ведущих в данном направлении следует выделить следующие формы позиционирования:

• — сайт компании;
• — социальные сети и блог-платформы.

PR-специалисты, работающие над созданием положительной репутации компании, считают, что формирование ее зиждется на «трех китах» :

• 1. Безупречное качество продукта, высокий уровень обслуживания клиентов, должное поведение персонала.
• 2. Правильно определенная миссия компании, основанная на вычленении положенной в основу ее деятельности социально значимой идеи.
• 3. Оценка деятельности компании в СМИ, отношения к ней государственных и общественных структур.

Неотъемлемыми составляющими репутации компании являются:

• — эффективные деловые связи;
• — развитая корпоративная культура;
• — неповторимый фирменный стиль;
• — позитивный имидж;
• — сильные позиции в регионах;
• — социальная ответственность в бизнесе. [7]

С. Наумова в работе «Имиджелогия» [3, с. 22] предлагает оптимальную модель последовательности стадий коммуникации в управлении репутацией в современных западных исследованиях, которая представлена в пяти блоках или стадиях корпоративных коммуникаций:

• 1. Блок «осведомленность», в котором организация сообщает: «Вот мы такие» .
• 2. Блок «вовлеченность». Сообщение второго блока: — «Вот что мы можем сделать для Вас» .
• 3. Блок «связь». Сообщением: «Вот как мы поддерживаем нашу ответственность». В нем показывается вклад компании в общественные дела.
• 4. Блок «убеждение». «Вот что мы думаем» .
• 5. Блок «побуждение к действию». «Вот что мы хотим, чтобы Вы сделали» .

Переход сразу к последним уровням, не принимая во внимание первые три ступени, может вызвать ответную реакцию «Ну и что?» .