Противодействие возникновению конфликта

Приведенный ниже перечень правил дает ориентиры для линии поведения, которая противодействует возникновению серьезных конфликтов.

Основные правила:

• 1. Признавать друг друга.
• 2. Слушать, не перебивая.
• 3. Демонстрировать понимание роли другого.
• 4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.
• 5. Четко формулировать предмет обсуждения.
• 6. Устанавливать общие точки зрения.
• 7. Выяснить, что вас разъединяет.
• 8. После этого снова описать содержание конфликта.
• 9. Искать общее решение.
• 10. Принять общее «коммюнике» Дип С., Сесмен Л. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджерам — М.: Вече, 1995. — стр.179.

«Признавать друг друга» — это означает видеть в партнере человека, с понятными желаниями и представлениями о собственном Я. Он не меньше и не больше, чем Вы. Дайте ему почувствовать, что вы его внимательно слушаете. Вы интересуетесь его представлениями и не скрываете этого. Обратите внимание и на его чувства. Вы увидите, как напряженность будет снижаться по мере того, как собеседник станет высказывать свои мысли и чувства.

«Понимать роль другого». Предложите партнеру оказаться в вашей роли. Выразите его представления и мысли своими словами. Увидите, как оттает ваш партнер. Возьмите листок бумаги и сформулируйте вместе с ним, о чем, собственно, идет речь. Вместе зафиксируйте, что вас объединяет, а что разделяет. Задача — преодолеть разрыв между вами. В этом состоит сохраняющийся конфликт. Теперь попросите партнера дать свои предложения. Каждое предложение — и его, и ваше — надо записать. Вместе выберите лучшие предложения. Из них — самое лучшее, и именно оно должно стать решением. Это реальный путь, но он самый трудный.