Заключение. 
Психология конфликта

Конфликт — это особый вид взаимодействия субъектов организации (оппонентов), при котором действия одной стороны, столкнувшись с противодействием другой, делают невозможным реализацию ее целей и интересов. Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив и т. д. Это делает процесс выработки решения группой или отдельным руководителем более эффективным, дает возможность людям выразить свои мысли и чувства, удовлетворить потребности.

В целом выделяют две группы конфликтов — функциональные конфликты и дисфункциональные. конфликты первой группы ведут к повышению эффективности организации, а конфликты второй группы приводят к снижению личной удовлетворенности, разрушению группового сотрудничества. Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между отдельной личностью и группой и межгрупповой конфликт.

Причинами конфликтов — это различия в представлениях и ценностях ведут к конфликту, потому что, вместо того чтобы объективно анализировать проблему, люди часто рассматривают только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые благоприятны лишь для их группы и личных потребностей.

Способами выхода из конфликтов являются средства убеждения, навязывание норм, материальное стимулирование, использование власти.

Несомненно, что при всей своей, казалось бы, простоте и малозначимости, конфликт занимает очень важное место не только в личных взаимоотношениях, но и при деловом общении и построении рабочего процесса. В каждой организации существует хоть одна действующая конфликтная ситуация, требующая анализа и решения.

Ряд негативных последствий, которые может повлечь за собой конфликт:

• 1) нарушение баланса рабочего процесса;
• 2) невыполнение поставленных задач;
• 3) потеря достигнутых результатов;
• 4) упущение выгодных возможностей;
• 5) недополучение или полная потеря прибыли;
• 6) разлад в коллективе.

Условия для профилактики конфликтных ситуаций:

• 1) ведение диалога между руководством и рядовыми сотрудниками;
• 2) осознание целей компании и разъяснение их коллективу;
• 3) чёткое разграничение обязанностей и полномочий;
• 4) разработка проработанной системы оплаты труда и мотивации;
• 5) оценка каждого сотрудника, как необходимого элемента в системе;
• 6) мониторинг психологического климата в коллективе;
• 7) чёткая организация труда и рабочих мест;
• 8) прогнозирование возможных конфликтных ситуаций.