Заключение. 
Проектирование информационной системы по управлению взаимоотношениями с клиентами

На основании проведенного исследовании управления взаимоотношениями с клиентами в компании ИП Белов М. В. сделаны следующие выводы:

Данная программа класса CRM направлены на создание обширной базы «верных» клиентов, которая является для предприятий долгосрочным конкурентным преимуществом. CRM — это, прежде всего, концепция, направленная на построение устойчивых деловых отношений с клиентами и бизнес стратегия, ядром которой является «клиенто-ориентированный» подход. Эта стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает и накапливает информацию о своих клиентах на всех стадиях их жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Результатом внедрения на предприятие ИП Белов М.В.информационной системы взаимоотношения с клиентами является повышение конкурентоспособности компании, и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых. 6, с.30].

Для достижения основных рубежей CRM необходимо выполнение четырех основных задач:

• — идентификация клиента;
• — дифференциация клиентов;
• — взаимодействие с клиентом;
• — персонализация клиента.

Успешная CRM-инициатива должна начинаться с бизнес-философии, которая выстраивает деятельность компании относительно запросов заказчика. Только в этом случае технология CRM может быть использована эффективно — как необходимое средство автоматизации процессов, которое превращает стратегию в результат. Внедрение данного программного продукта гарантируют компании грамотное становление технологии CRM. [7, p. 37c].