Заключение. 
Менеджмент и качество авиаперевозок

Гражданская авиация является одной из ведущих отраслей экономики РФ. Развитие гражданской авиации непосредственно связано со стратегическими интересами государства, в связи с чем она нуждается в государственном регулировании.

По мнению многих ученых — экономистов, менеджеров и прочих людей, занятых непосредственно в бизнес — процессах, на сегодняшний день в жестких условиях конкуренции, внедрение системы менеджмента качества на основе ISO 9000 является необходимым элементом. Ведь современный авиационный бизнес действует в постоянно изменяющейся внешней среде. Постоянно появляются новые требования к ведению дела, поэтому, российским авиапредприятиям следует проявлять большую активность по внедрению СМК и применению на практике стандартов.

Следует произвести изменения в мотивации и интеллектуальном потенциале основной массы работников и, прежде всего, ее собственников и руководителей.

Кроме того, нужно дать базис знаний, включающий основы нового менеджмента, новых взглядов на рынок, на конкуренцию, на сотрудничество, на взаимоотношения всех заинтересованных сторон. Сформировать базис новой корпоративной культуры — культуры, способной порождать целенаправленные преобразования.