В современном мире, успех копании во многом определяется степенью адаптации к ускоряющейся и усложняющейся динамике изменений, происходящих во внутренней среде. Развитие рыночных отношений побудило к появлению новых средств, отличительной особенностью которых является отсутствие вещественно-натуральной формы — нематериальных активов. В состав таких активов и входит деловая репутация. Ею обладает каждая организация, действующая на рынке. Она отражает истинную природу предприятия как в процессе взаимодействия с персоналом, так и во взаимоотношении с внешней средой.
Положительная деловая репутация помогает организации увеличить рыночную стоимость компании, повысить инвестиционную привлекательность и иметь конкурентоспособную позицию во внешней среде. Деловая репутация формируется за годы деятельности фирмы и носит уникальный неповторимый характер. Исследования, направленные на изучение этого феномена, представляют ценность для каждой компании, которая стремится к долгосрочному существованию на рынке.
Целью нашего исследования стала разработка рекомендаций по совершенствованию деловой репутации организации ЗАО «Лысьвенский металлургический завод» в соответствии с результатами ее оценки.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:
- 1. Проанализировать теоретические подходы к исследованию деловой репутации.
- 2. Рассмотреть методы оценки деловой репутации.
- 3. Рассчитать репутационный индекс для исследуемой организации по методике К. Кравенса, Е. Оливера и С. Рамамурти.
- 4. Рассмотреть разрыв мнений о деловой репутации у внешних и внутренних заинтересованных групп по шкале корпоративной личности.
- 5. Сравнить полученные результаты двух методик и выявить проблемные зоны, негативно влияющие на деловую репутацию ЗАО «ЛМЗ».
Объектом исследования является репутация организации ЗАО «Лысьвенский металлургический завод». Предметом исследования — элементы деловой репутации, как объекты расчета репутационного индекса.
Исследование базировалось на таких методах как анкетирование, анализ и обобщение полученных результатов, включенное наблюдение и анализ нормативных документов организации. Анализ результатов производился с помощью программ Excel и SPSS Statistics.
Структура выпускной квалификационной работы представляет собой три главы, введение, заключение, список литературы и приложения.
В первой главе рассматриваются основы изучения деловой репутации и подходы к данному феномену. Вторая глава описывает методы, благодаря которым можно оценить деловую репутацию. А в третьей главе представлено исследование мероприятия ЗАО «Лысьвенский металлургический завод» которое было проведено нами на практике.
