Этап. 
Фиксация проблемы

Компания Вектор Азия предлагает для своих клиентов доставку грузов из Юго-восточной Азии, также осуществляет подбор поставщиков и комплектацию сборных грузов. Доставка производится наземным транспортом, а также воздушным транспортом. Компания работает на рынке уже 10 лет и имеет постоянных клиентов. Компания предоставляет услуги на определённых условиях, главное из которых — соблюдение сроков доставки. В случае задержки груза, компания обязуется выплачивать клиенту неустойку. Цены на услуги фирмы Вектор Азия считаются средними. Связь с заказчиками осуществляется через менеджеров по продажам. Осуществляется работа с грузами любой величины и любого содержания Фиксация проблемы:

Руководитель компании формулирует основную проблему следующим образом: «Мало контрактов, очень слабая динамика. Объём продаж постоянно колеблется возле одной точки». В связи с этим явлением, руководитель пошёл на радикальные меры и сменил коллектив. На сегодняшний день запущена интернет реклама. Как сообщает руководитель, к новому году наблюдается ощутимый рост заключения договоров. Тем не менее, есть проблема в отсутствии уникального торгового предложения, как способа ускорить привлечение клиента. Это также тормозит развитие компании. Проблему решено зафиксировать следующим образом «Сложно увеличить объём продаж».