Конфликтные ситуации, причины и способы их решения на примере ОАО ЛЭК Телеком

Компания ОАО ЛЭК Телеком существует на рынке уже 15 лет и занимается продажей и обслуживанием справочных правовых систем Консультант плюс. На своем счету компания имеет более трех тысяч клиентов, которые постоянно пополняют эти системы. И конечно очень часто возникают проблемы.

Несвоевременная оплата счетов.

Эта проблема возникает в компании каждый месяц и квартал. Клиенты задерживают оплату или по какой-то причине вовсе отказываются платить. Как правило, это происходит по нескольким причинам:

ь Задержка денежных средств в банке.

ь Возражения вышестоящих лиц в компании (Ген. Директор) ь Нехватка денег в организации на оплату наших услуг.

Чаще всего на фоне этих трех причин возникает конфликт между нашей организацией и клиентом.

Для решения этих вопрос подключается инженер, обслуживающий систему и руководитель инженеров. Ведутся переговоры для восстановления контакта, налаживания хороших отношений, что в последующем привет к своевременной оплате счетов.

Конфликт между сотрудниками организации Этот конфликт относится к межличностным конфликтам. В нашей организации это происходит так: В нашей организации работает шесть отделов продаж, в каждом отделе продаж трудятся от восьми до десяти человек. Естественно все люди разные и время то времени возникают конфликты между отделами. Как правило, причиной становится потенциальный клиент, которому позвонили и назначили встречу сразу два менеджера из разных отделов (у нас это называется пересечением).

В основном это происходит из-за недостаточной осведомленности менеджеров.

В решении этой проблемы нам помогли программисты. Они придумали такую программу, в которой все клиенты как на ладони. Программа называется LEK DB 2. В ней учитывается, какие клиенты закреплены за определенным менеджером, наш это клиент или потенциальный, вся информация о клиенте, работает ли организация с какими либо конкурирующими фирмами или обслуживаю программу Консультант плюс в другом региональном центре. Эта программа помогла свести конфликты между менеджерами на «нет».