Лидерство руководства. 
Управление качеством. 
Всеобщий подход

Успех компании в первую очередь зависит от лидерских качеств руководителя, его уверенности в необходимости изменений, умении увлечь за собой работников. Не случайно лидерство — это первый критерий моделей ведущих мировых премий качества: премии Болдриджа и европейской премии, присуждаемой Европейским фондом управления качеством. Проблема руководителей России в неправильной трактовке понятия лидера. Умение заинтересовать работников и вовлечь их в процесс совершенствования не означает директивно заставить работников работать по-другому. Тем не менее авторитарный стиль управления присущ все еще многим российским компаниям^[1]. Последние исследования, проводимые с целью выявить основные качества, которыми необходимо обладать руководителю в России для успешного внедрения TQM, выделяют в первую очередь:

• • профессиональные навыки бизнеса;
• • концептуальные навыки (например, возможность принимать решения и решать проблемы);
• • навыки общения;
• • личные качества (энтузиазм и постоянство).

Перечисленные качества составляют типичный набор для западного лидера. Таким образом, изменения в организации должны начинаться с изменения самих руководителей. Борьба стилей управления, авторитарного и демократического, ведется достаточно остро, и можно с уверенностью отмечать, что, особенно с приходом молодых руководителей демократические ценности берут верх, доказывая свою большую эффективность.

Обучение менеджеров

Руководители и менеджеры российских предприятий за последние 10−15 лет активно включились в образовательный процесс с целью получить теоретическую подготовку в сфере экономики и управления. На возросший спрос на экономические знания сфера образования ответила появлением новых образовательных программ. Экономических факультеты появились почти в каждом государственном вузе России, практически все частные вузы также готовят специалистов для бизнеса. Эффективным инструментом в деле обучения менеджеров для российской экономики в 2000;х гг. была Программа переподготовки управленческих кадров для народного хозяйства Российской Федерации, широко известная как Президентская программа.

Задачи, которые призвана решать эта программа, таковы:

• • подготовка руководителей со знанием современных подходов к управлению, способных эффективно работать в рыночных условиях;
• • содействие модернизации экономики и процессам реструктуризации российских предприятий; развитию предпринимательства, малых и средних предприятий;
• • содействие интеграции России в мировую экономику, создание условий для развития сотрудничества между российскими и зарубежными компаниями.

Руководители проходят 500−600-часовую подготовку по специальностям: «Менеджмент», «Маркетинг», «Финансы и кредит», а также совершенствуют знание иностранного языка. В реализации российского этапа подготовки принимают участие более 2500 преподавателей примерно из 100 образовательных учреждений и бизнес-школ. После завершения подготовки в России участникам программы предоставляется возможность прохождения стажировки па профильных зарубежных предприятиях продолжительностью от 3 недель до 4 месяцев. В организации и проведении зарубежных стажировок принимают участие 12 стран и Программа Европейского союза TACIS. За 7 лет существования программы более 7100 человек прошли обучение за рубежом.

По мнению выпускников, а многие из них имеют первое образование, нс связанное с экономикой, программа восполняет пробелы в теоретической подготовке по экономике и менеджменту, а зарубежные стажировки дают действительно полезный практический опыт. Первое знакомство с принципами TQM и современными инструментами совершенствования качества многие руководители и менеджеры получают именно на Президентской программе.

• [1] Кузнецов М. Ю. Всеобщее управление качеством: учеб. пособие. Тюмень: Изд-во Тюменского государственного университета, 2009.