Можно прямо спросить об этом, а так же объяснить ему свои интересы и объяснить, как я понимаю его интересы. После этого можно уже совместно решить, что нужно сделать, чтобы удовлетворить и свой, и его интересы.
Здесь уместно сказать несколько слов о медиаторе, задача которого состоит в том, чтобы помочь конфликтующим сторонам разглядеть за позициями сторон их интересы. В примере, приведённом выше, роль медиатора выполнял третий пассажир, который уточнял причины спора. Медиацию часто ставят на одну ступень с третейскими судами, но это в корне неверно. Самое главное отличие медиатора от любого судьи — это то, что в суде принимает решение — судья, а в медиации — сами стороны. Медиатор — только помощник, поэтому медиация — гарантия того, что если решение и будет принято, то только такое, которое устроит обе стороны.
Медиация является наиболее мягкой формой разрешения споров, поскольку предоставляет сторонам самим, без давления и принуждения с чьей-либо стороны, решить свой спор и сохранить, а зачастую — наладить и развить свои отношения. Во время процедуры медиации стороны, участвующие в конфликте, самостоятельно приходят к взаимовыгодному решению, разрешение спора полностью зависит от воли самих сторон, а задача медиатора — помочь им не только слушать, но и услышать слова друг друга, не только смотреть, но и увидеть, что стоит за позицией второй стороны, не только предполагать, почему вторая сторона ведет себя так или иначе, но и понять, какие интересы на самом деле стоят за позицией оппонента.
Стратегию ведения переговоров на основе интересов, при всех имеющихся достоинствах, не следует абсолютизировать, поскольку при её реализации возникают определенные трудности [3]:
выбор этой стратегии не может быть сделан в одностороннем порядке. Ведь основной её смысл состоит в ориентации на сотрудничество, которое может быть только обоюдным;
использование этой стратегии переговоров в условиях конфликта становится проблематичным потому, что конфликтующим сторонам весьма непросто, оказавшись за столом переговоров, сразу же перейти от конфронтации, противоборства или вооруженных столкновений к партнерству. Им требуется определенное время для изменения взаимоотношений;
эта стратегия, ориентированная на разрешение конфликта в рамках модели «выигрыш — выигрыш», не может считаться оптимальной в тех случаях, когда переговоры ведутся по поводу ограниченного ресурса, на обладание которым претендуют участники. В этом случае взаимоисключающие интересы скорее требуют решения проблемы на основе компромисса, когда раздел предмета разногласий поровну воспринимается конфликтующими сторонами как наиболее справедливое решение.
Заключение
Понятие «интерес» занимало умы еще французских философов ХVIII в. Хотя это понятие имеет множество определений, интересы всегда рассматривались для объяснения общественно-исторического развития.
Интересы рассматриваются как отправное понятие при анализе конфликтов и противоречий, так как именно они воплощают единство объективного и субъективного. Интересы выражают базовые и другие необходимые для общественной жизни человека потребности. Потребность лишь тогда становится интересом, когда «проходит» через сознание человека. То есть, мы можем говорить об интересах как об осознанных потребностях.
Интересы представляют собой мотив поведения людей, молчаливую движущую силу на фоне шума и гама из-за позиций. Чтобы найти путь решения конфликта, необходимо сосредоточиться на интересах, а не на позициях.
Список литературы
Гончарова А. Н. Проблема согласования общественных и личных интересов в процессе построения гражданского общества. — Красноярск: Изд-во Красноярского гос. ун-та, 2001. — 151 с.
Егидес А. П. Психология: учеб. пособие / А. П. Егидес. — М.: Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2013.-320 с.
Различие интересов и предложений конфликтующих сторон: [Электронный ресурс]. URL:
http://yaychys.ru/shkola/prezentatsii-k-urokam/4-klass/41-konfliktologiya/248-razlichie-interesov-i-predlozhen. (дата обращения 20.
09.2016).
Фесенко О. П. Практикум по конфликтологии или учимся разрешать конфликты (для студентов всех направлений подготовки): практикум / О. П.
Фесенко, С. В. Колесникова. — М.: ФЛИНТА, 2014.
— 128 с.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: [Электронный ресурс]. URL:
http://conflictmanagement.ru/put-k-soglasiyu-ili-peregovoryi-bez-porazheniya. (дата обращения 20.
09.2016).
