Построение матрицы «Голос потребителя»
Дом качества — это один из эффективных методов СФК, который при внедрении СМК позволяет оценить требования потребителей и их удовлетворенность.
Построение матрицы «Голос потребителя».
матрица позволяет команде исследовать и определить:
что наиболее важно для потребителя;
предпочтения потребителя к возможностям конкурента;
что надо сделать для конечного продукта;
воздействие каждой характеристики качества на каждый запрос;
потенциальные помехи для создания конечного продукта;
приоритет значений характеристик качества;
осознание возможностей имеющихся решений.
Эта матрица построена на основе запросов и пожеланий потребителей. Она рассмотрена в пункте 4.1 данной работы.
Построение предплановой матрицы
В этом разделе помещена информация об относительной и ранжированной значимости. дом качество структурированный бенчмаркинг.
Относительная значимость основывается на шкале ценностей, равной 100 единицам. Для ее расчета был использован метод попарного сравнения потребительских требований.
Ранжированная значимость задает порядок предпочтений, насколько сравниваемые требования важнее. Этот метод только ранжирует требования, не вводя количественных оценок.
Для определения относительной значимости использовался метод попарного сравнения.
Составленная таблица «Значимость для потребителей» составлена в пункте 4.2 данной работы.
