Управление конфликтом. 
Управление персоналом: исследование, оценка, обучение

Конфликты — неотъемлемая часть жизни каждого человека и человеческого общества в целом. Огромный интерес к проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов проявляют сегодня психологи, социологи, политики, педагоги, руководители, административно-управленческий персонал, поскольку все эти специалисты связаны с проблемами взаимодействия людей.

В литературе можно найти различные взгляды на природу конфликтов и их социальную роль. Одни авторы придерживаются теории бесконфликтного гармоничного развития социальных групп (например, основатель социометрии Я. Морено), другие признают конфликты явлением естественным, неизбежным и даже необходимым, одним из проявлений всеобщего закона диалектического развития — единства и борьбы противоположностей (например, К. Томпсон).

Изучением конфликтных явлений занимается конфликтология, интегрирующая теоретические исследования конфликтов в различных научных дисциплинах (философии, социологии, психологии, политологии, педагогике) и выдвигающая принципиально новые задачи, но управлению конфликтами. Конфликтология — система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими^[1].

Конфликтология как наука сформировалась сравнительно недавно и в настоящее время становится все более востребованной научно-практической областью знания. Интерес к ней в основном связан с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью различных общественных структур и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов. Глубокие экономические и политические преобразования в нашей стране неизбежно сопровождаются многочисленными конфликтами. Ослабление и частичное разрушение прежних механизмов социального контроля приводит к эскалации ранее скрытых очагов социальной напряженности. Социальное расслоение общества, безработица, межнациональные конфликты, задержка выплаты зарплат, пенсий и пособий, конкуренция, распространение терроризма стали частью нашей жизни. Особый интерес к изучению и управлению конфликтами проявляется в сфере управления организациями и организационным взаимодействием. В последние годы российское общество столкнулось с новым для себя явлением — межорганизационными «войнами», когда значительные ресурсы тратятся на выяснение отношений между разными компаниями в борьбе за материально-финансовые ресурсы.

Все это вызывает необходимость осмысления причин происходящего в обществе роста конфликтности, а также поиска новых форм работы с разными типами конфликтов.

Несмотря на то, что конфликтология еще очень молодая наука, изучение конфликтных явлений имеет давние традиции. В качестве наиболее значительных по длительности существования и количеству работ считаются философско-социологический и психологический подходы к изучению конфликтных явлений. Однако, по нашему мнению, если социологический подход представлен значительным числом статей, монографий и учебных пособий, то ресурсы психологического подхода в конфликтологии еще далеко не раскрыты. Не секрет, что психологи и психотерапевты, исследуя и влияя на личностные, семейные и ролевые конфликты, приобрели значительный опыт в данной сфере деятельности. В то же время до последнего времени они предпочитали не оперировать термином «конфликтология». Одну из важных целей данной книги автор видит в преодолении такого упущения. Считаю, что психологическая конфликтология имеет не меньше прав на существование, чем социологическая, политическая или юридическая ветви конфликтологии.

• [1] Волков, Б. С. Конфликтология: учеб, пособие для студентов высших учебных заведений / Б. С. Волков, Н. В. Волкова. М.: Академический проект; Трикста, 2005. — С. 362.