Квалификационные требования к основным должностям работников туристской индустрии (3-й квалификационный уровень)

Направление деятельности работников:

• · Планирование и организация работы туроператора
• · Планирование и реализация стратегии
• · Организация взаимодействия, координация работы, аналитическая отчетность, мотивация персонала, контроль.

Наименование должностей:

• · Директор
• · Заместители директора: по маркетингу, бронированию и продажам, туристским продуктам, связям с общественностью;
• · Начальники отделов: по работе с клиентами, кадрами, финансами, информационным технологиям.

Требуемый уровень образования:

• · Квалификация дипломированного специалиста
• · Квалификация бакалавра.

Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных обязанностей (3-й квалифицированный уровень)

1) Работа с российской и иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры) Навыки:

• — владение иностранным языком основной клиентуры
• — устное общение с клиентами и партнерами
• — ведение деловой переписки
• — соблюдение протокола и этикета
• — культура межличностного общения

Знания:

• — основы грамматики, лексики и фонетики
• — словарный запас по тематике туристской индустрии
• — искусство обслуживания клиентов
• — основы психологии
• — протокол и этикет
• — знание турпродуктов
• — аббревиатуры, принятые в туристской индустрии
• — коммерческая корреспонденция
• — теория межличностного общения
• 2). Контроль за подготовкой и организацией работы офиса

Навыки:

• — организация рабочего места работников
• — контроль за использованием офисного оборудования, соблюдением технических и санитарных условий работы офиса, расположением рекламных и иных презентационных материалов, а также за соблюдением работниками стандартов одежды
• — соблюдение протокола и этикета

Знания:

• — основы научной организации труда КЗоТ РФ
• — правила пользования офисной оргтехникой
• — техника безопасности
• — организация туристской индустрии
• — терминология, принятая в туристской индустрии
• — протокол и этикет
• 3). Контроль за ведением делопроизводства и работы с компьютерной файловой системой

Навыки:

• — контроль за функционированием делопроизводства, ведением документооборотом компании
• — владение компьютером

Знания:

• — стандарты делопроизводства
• — текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере
• 4). Планирование программ туристских поездок

Навыки:

• — организация работы с запросами клиентов
• — использование специализированной справочной литературы по туризму
• — техника работы с базами данных, компьютерными системами бронирования и использования SITA (системы авиа-сообщений)
• — соблюдение требований к программам туров, стандартам качества обслуживания клиентов

Знания:

• — методика планирования туров
• — основные концепции и организация туристской индустрии
• — нормативная правовая база в туризме
• — география стран мира
• — справочники по туризму
• 5). Создание базы данных по туристским продуктам

Навыки:

• — контроль за обработкой, анализом, сверкой и хранением информации
• — классификация информации
• — извлечение и использование информации
• — техника количественной и качественной оценки информации

Знания:

• — справочники, периодические задания и научные публикации по туризму
• — туристские каталоги
• — маркетинг в туризме
• — текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере