Введение. 
Особенности формирования стратегии, тактики и краткосрочного планирования

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагается товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга «товар с сопровождением». Только качество может привлечь потребителя.

Качество — синтетический показатель, отражающий совокупное проявление многих факторов — от динамики и уровня развития национальной экономики до умения организовать и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, проявляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, определяющим результатом их хозяйственной деятельности. Фомин В. Н. Качество продукции и маркетинг. — М.: Феникс, 2011. — С. 96 Актуальность темы качества товара неоспорима. Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.

Целью данной работы является изучение особенности формирования стратегии, тактики и краткосрочное планирование, и обеспечение функционирования систем управления качеством.

В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть формирование стратегии, тактики и краткосрочное планирование. Проанализировать обеспечение функционирования систем управления качеством.