Автоматизированная поддержка принятия решения

На протяжении долгого времени складывалась технология разработки решений.

В большинстве практически важных случаев, имеющих место в экономической сфере, от ЛПР требуются весьма высокая теоретическая подготовка и твердые практические навыки применения технологии выбора решений, причем зачастую при действиях в условиях дефицита времени и других ресурсных ограничениях. Более того, уместно говорить о существовании противоречия между сложностью и ответственностью принимаемых должностным лицом решений и его возможностями. Способом разрешения этого противоречия выступает организация поддержки деятельности ЛПР.

Сущность поддержки принятия решений заключается в том, что руководитель, несущий полную ответственность за принимаемые решения, в силу сложности и неструктурированности возникающих перед ним проблем, трудностей их решения и наличия ограничений нуждается в систематической помощи со стороны других лиц.

Такая поддержка, вообще говоря, оказывалась руководителю всегда. Каждое ЛПР формировало поддержки принятия решений. Первоначально использовался так называемый аппарат поддержки, обладающий формальными и неформальными знаниями в соответствующей предметной области.

Автоматизированная поддержка решений стала впервые появляться в начале 70-х годов 20 века. Тогда действовали информационно — управляющие системы MIS — Management Information System и DSS — Decision Supported System.

Применение ЭВМ и телекоммуникационных средств в интересах поддержки принятия решений руководителем придало самой технологии поддержки ряд новых положительных черт1:

• v строгая дисциплина и упорядоченность;
• v системность поддержки деятельности ЛПР;
• v возможность научного обоснования решений;
• v возможность проведения модельных экспериментов;
• v многовариативность, комплексность и гибкость анализа;
• v наглядность и образность отображения результатов;
• v документируемость всех этапов работы.

Руководитель на основе концепции так называемой ограниченной рациональности вынужден принимать удовлетворительные решения, пользуясь поддержкой подчиненных, каждый из которых на своем месте, возможно, принимает и оптимальные решения, к тому же инициатива поддержки всегда исходит от руководителя, организуя поддержку своей деятельности и контролируя ее ход, руководитель в большинстве случаев использует диалоговый режим. Должностным лицам в практике их деятельности приходится принимать различные по типам решения. Зарубежные и отечественные специалисты обычно все управленческие решения в зависимости от их важности для организации делят на оперативные, тактические и стратегические. Но в нашей экономической науке такая терминология не вполне конструктивна, поскольку все привыкли к другому соотношению оперативного и тактического уровней. Существуют три типа управленческих решений: текущие (или диспетчерские); тактические; стратегические. Как правило, каждое ЛПР по мере необходимости разрешения возникающих в управляемой им системе проблем принимает все типы решений. Вместе с тем доля решений того или иного типа, принимаемых каждым руководителем, зависит от его места в иерархии управления, размера организации и аппарата поддержки.

Вообще говоря, весь процесс поддержки принятия решений тем или иным ЛПР трудно разбить на составляющие. Видимо, лучшим вариантом организации поддержки деятельности должностного лица было бы создание вокруг него некоей среды человеко-машинной поддержки, в которой главную роль играла бы собственно СППР. Существует три типа поддержки принятия решений:

• v информационная;
• v вычислительная;
• v интеллектуальная.

Система поддержки принятия решений — автоматизированная интеллектуальная система, предназначенная для автоматизации большинства функциональных задач, решаемых ЛПР.

Выделяются четыре категории должностных лиц, деятельность которых отличается различной спецификой переработки информации: руководитель, должностное лицо органа управления, оперативный дежурный, оператор. В соответствии с четырьмя категориями должностных лиц различают и четыре вида СППР: СППР руководителя (СППР Р), СППР должностного лица органа управления (СППР О), СППР оперативного дежурного (СППР Д) и СППР оператора (СППР Оп).

К категории «руководитель» относятся должностные лица, на которых возложено управление подчиненными должностными лицами и принятие решений в процессе руководства1.

Требования к СППР Р:

• v наличие широкой информационной базы с возможностью
• v оперативного поиска требуемой информации;
• v наглядность представления информации в форме, адаптированной к запросам конкретного должностного лица;
• v обеспечение оперативной связи с другими источниками информации в системе управления и, особенно, с непосредственными помощниками;
• v наличие диалоговых программных средств обеспечения
• v принятия решений на основе формальных, математических методов;
• v простота работы при повышенной надежности технических и программных средств;
• v обеспечение возможности накопления в памяти ЭВМ
• v опыта и знаний.

К «Должностному лицу органа управления» относятся специалисты — менеджеры, занимающиеся оценкой различных вариантов решения и разработка проектов различных документов. Функции СППР О:

• v обеспечение оперативного поисками отображения всей информации, необходимой для подготовки решений и формирования проектов документов в пределах его компетентности;
• v обеспечение возможности ведения оперативных расчетов и моделирования для оценки ситуации и подготовки вариантов решений;
• v обеспечение возможности автоматизированной подготовки проектов документов.

«Оперативный дежурный» — должностное лицо, выполняющее обязанности по оперативному руководству организационной системой во время дежурства на местах правления.

Функции СППР Д:

• v узкий круг решаемых задач;
• v жесткая регламентация деятельности в большинстве вариантов обстановки;
• v лимит времени на выполнение операций;
• v обеспечение оперативного представления информации.

«Оператор» — должностное лицо, выполняющее техническую работу по заранее запланированному плану. СППР Оп должна обеспечивать работу со справочной информацией, подготовки документов1.