Маркетинг и коммерческое развитие ледовой арены

Маркетинг и коммерческое развитие ледовой арены

• Введение
• 1. Специфика маркетинга в сфере спортивных услуг
• 1.1 Маркетинг в сфере услуг физической культуры и спорта
• 1.2 Управление маркетингом спортивных услуг
• 2. Маркетинг и коммерческое развитие ледовой арены на примере конькобежного центра «Коломна»
• 2.1 Краткая характеристика деятельности КЦ «Коломна»
• 2.2 Маркетинговая деятельность КЦ «Коломна»
• 2.3 Рекомендуемые мероприятия по коммерческому развитию КЦ «Коломна»
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложения

Здоровье как природный, генетический фактор, является трудно воспроизводимым ресурсом формирования человеческого капитала, значение которого в общественном развитии далее будет неизменно возрастать. Как экономический ресурс потенциал физического здоровья должен воспроизводиться и оцениваться наравне со всеми материальными ценностями.

Услуги физической культуры и спорта выполняют как экономические, так и социальные функции, что ограничивает применение чисто коммерческого маркетинга. Для достижения баланса интересов между экономическими целями спортивных объектов и сооружений, как поставщиков услуг, и потребителями, заинтересованными в доступности услуг, в том числе, по уровню цен, наиболее приемлем социально-этичный маркетинг. При этом различные услуги, например, ледовой арены могут иметь неодинаковую социальную значимость (услуги спортсменам-профессионалами и услуги спортсменам-любителям), а, значит, разную степень влияния на экономические показатели деятельности. Именно поэтому тема данной работы актуальна и своевременна.

Целью работы выступает изучение возможностей маркетинга и коммерческого развития ледовой арены.

Исходя из темы и цели работы, возникают следующие задачи:

— рассмотреть специфику маркетинга в сфере спортивных услуг;

— изучить деятельность КЦ «Коломна»

— разработать мероприятия по коммерческому развитию КЦ «Коломна» .

Объектом работы выступает ледовая арена. Предметом работы выступает маркетинг спортивных сооружений.

1. Специфика маркетинга в сфере спортивных услуг

1.1 Маркетинг в сфере услуг физической культуры и спорта

Величина и структура спроса на товары и услуги физической культуры зависят от поведения потребителя, его подготовленности. В современных условиях, когда рыночные связи строятся на основе рыночных экономических законов, а большая часть общества за исключением людей с высокими доходами, так как привыкло получать все услуги бесплатно, возникают противоречия между предложением и спросом.

Эти противоречия можно разрешить путем целенаправленного создания у населения адекватного спроса на продукты физической культуры через рекламу, систему государственных программ, экономическими методами (например, премии за систематические занятия физической культурой и спортом). Кроме того, величина спроса на товары и услуги физической культуры зависит от многих величин, в том числе и от традиций и привычек.

Рыночный механизм позволяется реализовывать только конкурентоспособные услуги физической культуры.

Для сферы физической культуры и спорта необходимо ориентировать производство на требования рынка. В этих условиях необходимо знать состояние рынка, его деление, ёмкость, платежеспособность населения, характеристику народонаселения данного рыночного региона. Поэтому требуется создание адекватной системы маркетинга в рассматриваемой сфере.

Маркетинг, как система управления производством и реализация товаров, в сфере услуг физической культуры является достаточно новым инструментом для российского рынка. Ориентация на рыночное производство товаров и услуг данной сферы предполагает более высокую степень организации, технического оснащения, профессиональной подготовки.

Основной целью функционирования сферы услуг физической культуры является обеспечение условий для постоянного роста числа занимающихся физической культурой. Аспекты рассматриваемой сферы (организационно-педагогический, административно — хозяйственный и воспитательный) связаны между собой и соответствующим образом влияют друг на друга. В то же время каждый вид деятельности имеет свои законы функционирования. Поэтому даже незначительные отклонения во взаимодействии как между отдельными аспектами массовой физической культуры, так и внутри каждого аспекта, могут привести к непредсказуемым последствиям. Содержание управления маркетингом предприятия сферы услуг физической культуры, по нашему мнению, должно заключаться в выявлении таких структурных и функциональных связей между отдельными аспектами деятельности и составляющими их элементами в конкретных условиях, которые бы переводили исследуемую систему в состояние устойчивого роста основного критерия оптимальности — числа занимающихся.

Подобные соотношения категорий с элементами и характеристиками модели маркетинговой системы предприятия сферы услуг физической культуры представлены в табл. 1.1.

Таблица 1.1 Соотношение категорий модели системы управления маркетингом предприятия сферы услуг физической культуры

Рассматривая модель системы управления физкультурно-массовой работой как базисную, сохраняя логику связей элементов, ее составляющих, используя приведенные выше элементы и их характеристики, формализованная модель маркетинговой системы услуг физической культуры строится автоматически.

Адаптация обобщенной модели к частным специфическим условиям услуг физической культуры сохраняет основополагающие соотношения элементов и категорий и позволяет получить условную модель системы управления маркетингом предприятия сферы услуг физической культуры.

1.2 Управление маркетингом спортивных услуг

Ни один план по маркетингу нельзя считать завершённым, если нет экономического обоснования предлагаемых услуг, программ, финансового расчёта деятельности клуба, центра — их бюджета доходов и расходов.

Следует иметь в виду, что все предприятия спорта в новых условиях хозяйствования должны приносить доход. Как известно, доход представляет собой разность между выручкой и затратами.

В выручку входят поступления занимающихся от оплаты услуг физической культуры, а затраты образуют: аренда спортивного зала, зарплата, покупка спортивного инвентаря и оборудования, обязательные платежи в бюджет и т. д.

Доход является целевой функцией маркетинговой системы, и решение задачи прогноза будет состоять в максимизации этой функции или хотя бы в поддержании ее на заданном уровне.

Возникновение тех или иных потребностей клиента в оказании ему услуг физической культуры связано с конкретным желанием улучшить состояние здоровья; платежеспособностью; наличием свободного времени.

Именно в соответствии с проблемами в состоянии здоровья складывается необходимость клиентов в потребности получения услуг физической культуры.

Блоки, характеризующие маркетинговую систему предприятия сферы услуг физической культуры, представлены в табл. 1.2 Логично предположить, что отсутствие проблем со здоровьем и самочувствием у клиента предопределяет в большинстве случаев (учитывая менталитет жителей России) отсутствие потребностей в услугах физической культуры. Таким образом, проблема у заказчика как элемент маркетинговой системы является одним из определяющих, входных, параметров.

Таблица 1.2 Блоки, характеризующие маркетинговую систему

Маркетинговая деятельность по удовлетворению спроса клиента на услуги физической культуры характеризует менеджера (директора, тренера-преподавателя) как субъекта маркетинговой системы услуг физической культуры случаем обслуживания, единицами деятельности и стоимостными параметрами труда.

В сфере услуг физической культуры человеческий фактор имеет особое значение (внешний вид инструктора-тренера, его физическое состояние). Специалисты утверждают, что важным элементом менеджмента в бизнесе услуг является мотивация работников. Поддержание высокого уровня мотивации и морального духа является для руководства важным процессом.

Одним из основополагающих принципов высококачественного обслуживания клиентов является умение слушать, понимать и реагировать на нужды и просьбы клиентов. Система обслуживания и правила клуба не менее важны, чем внешний вид сооружения и его оснащённость.

Различные модели эффективного управления, что бы ни говорили их авторы, предназначены, собственно говоря, для определенного круга задач. И выбирать модель следует исходя из понимания той конкретной задачи, которая стоит перед нами. В этой связи представленная нами модель нуждается в конкретном наполнении. Однако алго-ритм конкретизации модели останется основой для предприятий сферы услуг. В этом, на наш взгляд, состоит определенная универсальность предложенной схемы структурирования и алгоритмизации системы маркетинга.

В заключение отметим, что определяющим в маркетинге услуг физической культуры являются люди — потребители этих услуг. Знание и понимание этих людей — главный ключ к успеху любого предприятия рассматриваемой сферы.

2. Маркетинг и коммерческое развитие ледовой арены на примере конькобежного центра «Коломна»

2.1 Краткая характеристика деятельности КЦ «Коломна»

Среди спортивных комплексов России Конькобежный Центр (КЦ) Московской области «Коломна» занимает одну из лидирующих позиций. Центр спроектирован как многофункциональный комплекс, ориентированный не только на профессиональных спортсменов, но и любителей, с акцентом на детский спорт. Инфраструктура комплекса позволяет организовывать соревнования и тренировки для спортсменов и зрителей с ограниченными возможностями.

Ледовая арена, общей площадью 11 ООО кв. метров, включает в себя три независимых контура: две ледовые беговые дорожки, каждая из которых в соответствии с международными стандартами имеет длину 400 м и ширину четыре метра, разминочную дорожку шириной пять метров, дорожку для отработки техники бега длиной 300 м и ледовую площадку размером 30 на 60 м — для шорт-трека, кёрлинга, фигурного катания и массовых катаний. Зрительские трибуны вмещают более 6 000 зрителей.

Ледовый дворец площадью более 70 000 кв. м вмещает: спортивно-тренировочный комплекс, медико-восстановительный центр, бассейн, три джакузи, сауны, игровой и тренажерный залы, конференц-зал, зимний сад, кафе, административные помещения, музеи конькобежного спорта и коньков, археологическую экспозицию. На базе Центра занимается детско-юношеская школа по конькобежному спорту, шорт-треку и фигурному катанию «Комета» (лучшая спортивная школа по зимним видам спорта в Московской области).

Развитая инфраструктура позволяет проводить спортивные, общественные и развлекательные мероприятия самого высокого уровня .

При этом спортивный комплекс достаточно полно выполняет все возложенные на спорт и спортивное сооружение функции: специфические (соревновательно-эталонную и эвристически-достиженческую) и общие (оздоровительно-рекреативную, социальную интеграцию, социализацию личности, экономическую, эмоционально-зрелищную).

Соревновательно-эталонная и эвристически-достиженческая функции связаны с выявлением и унифицированном сравнении определённых человеческих возможностей в процессе соревнований и организации системы подготовки кадров для спорта, наиболее ярко выражена в спорте высших достижений, но свойственна, в том числе массовому спорту через организацию соревнований.

Общие функции связаны с организацией массовых соревнований и спортивных мероприятий, направленных на улучшение здоровья населения, общей работоспособности, продление жизни человека, что, в свою очередь, влияет на состояние кадров. Экономическое значение имеют и финансовые средства, полученные от эксплуатации спортивных сооружений во время массовых мероприятий.

В Конькобежном Центре «Коломна» для расширения социальной доступности услуг используют проведение «Дней здоровья» для детей и молодёжи. Начало новаторскому проекту «Дни здоровья» было положено в феврале 2008 года, его инициаторами выступили коллектив Конькобежного центра «Коломна» и городская администрация. Активными участниками акции стали учащиеся общеобразовательных школ, гимназий и лицеев г. Коломны, затем к своим воспитанникам присоединились педагоги. «Дни здоровья» для учителей городских школ стали традиционными. Центр принимает группы школьников (до 200 человек), предоставляет раздевалки, спортивные площадки, спортивный инвентарь, квалифицированных инструкторов, обеспечивает медицинское сопровождение (табл. 2.1)

Таблица 2.1 Динамика проведения мероприятий в рамках «Дня здоровья»

За три сезона более 22 000 коломенских школьников получили возможность бесплатно тренироваться на спортивных площадках комплекса.

Деятельность КЦ «Коломна» базируется на смешанной системе финансирования (рис. 2.1).

Рис. 2.1 Источники финансирования деятельности КЦ «Коломна»

КЦ «Коломна» — это некоммерческое предприятие, но часть услуг предоставляет на платной основе (приложение 1).

Многоканальное финансирование позволяет расширить перечень услуг, снижает нагрузку на программы федерального и местного уровней; вовлекает ресурсы предпринимательской деятельности, за счет которой создаются новые рабочие места; увеличиваются налоговые поступления в бюджеты всех уровней.

2.2 Маркетинговая деятельность КЦ «Коломна»

Одна из задач маркетинга — формирование положительного имиджа спортивного сооружения.

Компоненты имиджа Конькобежного центра «Коломна» включают: название, бренд, слоган, графическое изображение товарного знака, рекламная продукция; сайт компании; корпоративная одежда; транспорт с символикой.

Рекламная деятельность Конькобежного центра «Коломна» направлена на улучшение своего имиджа, повышение узнаваемости бренда не только в Коломне, но Московской области и в других городах России. КЦ «Коломна» в своей деятельности использует следующие виды рекламы (приложение 2).

Рекламная деятельность Конькобежного Центра «Коломна» сосредоточена на:

— информировании и мотивация к использованию услуги;

— увеличении известности бренда;

— создании, расширении, поддержании спроса;

— формировании позитивного имиджа бренда;

— поддержании известности, напоминание о бренде.

КЦ «Коломна», как и каждая компания, желающая добиться успеха и стремительного роста, имеет личный сайт http://www.kolomna-speed-skating.com, используя его для развития своей стратегии и планов. Сайт формирует представление о компании, ее деятельности.

Для оценки маркетинговой службы спортивного комплекса проводятся выборочные анкетные опросы конечных потребителей услуг с целью выявления их. Исследование проведено потребителей проживающих на территории г. Коломны и Коломенского района. Выборка составила 100 человек. В программу обследования включены вопросы о потребительских предпочтениях при выборе услуг; о качестве предоставляемых услуг, их ценовом диапазоне и др. В ответах учитывалось, что одни и те же посетители пользуются несколькими видами услуг. По результатам опроса выяснилось, что 97% респондентов посещают Центр, чтобы покататься на коньках (сеансы массового катания и тренировочные занятия); 75% респондентов пользуются бассейном; 70% - тренажерным зал; 73% - игровым залом; 82% - столовой и 54% - медицинским центром (рис. 2.2).

Рис. 2.2 Количество посетителей КЦ «Коломна» по видам услуг

Выяснилось, что посещаемость КЦ «Коломна» жителями города не велика, всего лишь 17% респондентов посещают Центр 2−3 раза в неделю, но именно они являются постоянными потребителями, приносили большую часть дохода. По частоте посещения Потребители распределились следующим образом: 10% - 1 раз в неделю; 20% - 1 раз в месяц; 53% - реже 1 раза в месяц, исключение составляют профессиональные спортсмены, у которых тренировки проходят каждый день (рис. 2.3).

Рис. 2.3 Частота посещений КЦ «Коломна»

Ответы на вопрос «С какой целью вы посещаете КЦ „“ Коломна» ?" распределились следующим образом: 57% респондентов посещают Центр для занятий спортом; 30% являются зрителями спортивных состязаний и 13% зрители общественно-культурных мероприятий (рис. 2.4).

Рис. 2.4 Количество респондентов по целям посещения КЦ «Коломна»

Результаты анкетного опроса позволили оценить эффективность воздействия рекламных средств на потребителей.

Большинство респондентов ответили, что узнали о КЦ «Коломна» от знакомых — 60%, 30% - по информация на рекламных щитах, 10% - из рекламных телероликов и рекламы в печатных СМИ. Полученные показатели соответствуют маркетинговым усилиям спортивного комплекса (рис. 2.5).

Рис. 2.5 Динамика освещения мероприятий КЦ «Коломна» в СМИ

Оценка качества предоставляемых услуг проводилась по пятибальной шкале. В ходе опроса большинство респондентов оценили качество всех предоставляемых услуг на 5 баллов, получили оценку в 4 балла услуги столовой и игрового зала; при этом сравнительно небольшая доля респондентов 10% оценило качество предоставляемых услуг столовой на 3 балла (рис. 2.6).

Рис. 2.6 Оценка качества услуг

маркетинг спорт конькобежный коммерческий

Узнаваемость бренда и узнаваемость услуг анализировалась по ответам респондентов на вопрос «Какой из конькобежных центров вам известен?» (рис. 2.7).

Рис. 2.7 Узнаваемость конькобежных центров России

Самый узнаваемый конькобежный комплекс среди опрошенных лиц является КЦ «Коломна» (его узнаваемость 87%), на втором месте — КЦ «Крылатское» (г. Москва) — 41% и на третьем месте — ледовый дворец «Уральская молния» (г. Челябинск) — 38%20.

В ходе анкетирования были опрошены респонденты, которые посещали другие конькобежные центры (40% от всего количества респондентов), с тем, что бы получить сравнительную оценку качества услуг по сравнению с КЦ «Коломна», результаты получились следующие (рис. 2.8).

Рис. 2.8 Оценка качества услуг конкурентов по сравнению с КЦ «Коломна»

Приверженность к бренду охарактеризована следующим образом: 60% респондентов назвали следующие организации, предоставляющие подобные услуги: 57% респондентов посещают стадион «Труд» (г.Коломна), чтобы покататься на коньках (много минусов: качество льда плохое, стадион открытый); остальная часть респондентов посещают фитнес-клубы для занятий аэробикой и в тренажерном зале: Арнольд-Премиум 12%, Union Fitness — 14%, Дара-Фитнес — 17% (рис. 2.9).

Рис. 2.9 Спортивные центры, предоставляющие аналогичные услуги

Представляется, что эти спортивные комплексы нельзя считать прямыми конкурентами, так как они предоставляют лишь малую часть тех услуг, которые имеются в КЦ «Коломна» .

Оценка влияния различных факторов на поведение покупателей при выборе услуги осуществлялась посредством балльной оценки по критериям: качество услуг, цена, ассортимент, бренд, уровень обслуживания. Минимальный балл «1» присуждался критерию, оказывающему наибольшее влияние на поведение потребителя; максимальный «5» — наоборот, самому слабому фактору. Суммарная оценка определялась как среднеарифметическая величина:

а) качество — 1,5 балла;

б) бренд — 2,75 балла;

б) ассортимент — 1,75 балла;

в) уровень обслуживания персоналом потребителей — 3 балла;

г) цена-3,15балла;

Таким образом, качество услуг, предоставляемых предприятием, играет наибольшую роль при выборе спортивного комплекса, а цена — наименьшую. Непосредственная оценка бренда КЦ «Коломна» проводилась по итогам суммирования баллов по следующим компонентам:

— соответствие оценки качества, цены и имиджа;

— положение на рынке и дальнейшие перспективы развития.

Итоговые оценки бренда КЦ «Коломна» в сравнении с «идеальным брендом» (1700 баллов) представлено в таблице 2.2.

Таблица 2.2 Балльные оценки восприятия потребителей марки КЦ «Коломна» как бренда

Максимальная сумма баллов по трём критериям составляет 1700 баллов — наилучший показатель бренда. Однако этот показатель зависим от методики маркетингового и имеют большую степень погрешности. Можно считать бренд, признанным рынком при его оценке в 850 баллов и более.

2.3 Рекомендуемые мероприятия по коммерческому развитию КЦ «Коломна»

Сегментирование потребителей КЦ «Коломна» проводилось по 5 признакам, что позволило определить следующие характеристики потребителей услуг (табл. 2.3).

Таблица 2.3 Характеристики потребителей КЦ «Коломна»

Проведённый анализ позволил выделить три рыночных сегмента потребителей услуг конькобежного центра «Коломна» :

1. частные лица, посещающие Центр для занятий спортом, в возрасте с 18 до 30 лет, в основном учащиеся или работающие;

2. некоммерческие организации, в которые входят профессиональные спортсмены различных возрастных групп, тренирующиеся на базе Центра, как г. Коломны, так и других регионов страны;

3. организации, арендующие площади Центра для коммерческой деятельности и для проведения культурно-массовых мероприятий.

Первые два сегментов являются самыми обширными, третий сегмент на данный момент слабо развит, но, тем не менее, он достаточно перспективный.

Для первого сегмента свойственны следующие предпочтения и мотивы: невысокая цена, качество услуг.

Конькобежный центр «Коломна» позиционируется для первого сегмента, как комплекс, предоставляющий спортивные услуги хорошего качества и по доступной цене.

Для второго сегмента основными предпочтениями и мотивами являются: ассортимент предоставляемых услуг, качество.

" Коломна" позиционируется для сегмента 2 как спортивный комплекс, предоставляющий широкий ассортимент услуг высокого качества для проведения тренировок спортсменов и соревнований различного уровня.

Для потребителей третьего сегмента основными мотивами при выборе места для проведения корпоративных мероприятий будут следующие: невысокая цена, удобное географическое местоположение.

Таким образом, КЦ «Коломна» позиционируется для третьего сегмента, как место проведения корпоративных мероприятий по невысокой цене, расположенный в доступном месте — на выезде из города, в исторической части.

Следовательно, основные направления коммерческого развития КЦ «Коломна» :

1.

Введение

карт постоянных посетителей, которые могут быть едиными для всех спортивных площадок Центра и быть накопительными с предоставлением системы скидок. Пример: за каждое пятое посещение скидка или бесплатный инвентарь в прокате на одно занятие. Большие скидки могут быть предоставлены более частым посетителям, например за каждое десятое посещение Центра. Это обеспечит приток постоянных посетителей.

2.

Введение

онлайн продажи билетов (карт), могут обеспечить более высокую посещаемость. В настоящее время подобная услуга отсутствует, более того в кассах КЦ «Коломна» даже нет городского телефона!

3. Привлечение посетителей периодическими подарками, например один час (ы) в день (неделю) на который (е) приходится наименьшее количество посещений раздавать подарки. В качестве подарков возможно предоставление бесплатного проката коньков, или посещение частной вечеринки на льду (приглашение дарится одному посетителю и позволяет привести с собой до 20 друзей). При помощи этого маркетингового хода возможно увеличить посещаемость, который перекроет стоимость подарков, которые куплены для этих мероприятий. Можно договориться с местными предпринимателями, чтобы они позаботились о подарках, взамен на распространение их рекламы или флайеров в Центре.

4. Развитие сервиса услуг, обеспечивающего комфорт при занятии спортом. В настоящее время условия больше спартанские (с расчётом на профессиональных спортсменов, а не на людей рассматривающих спорт как отдых и фактор укрепляющий здоровье). Пример: отсутствие зон отдыха, проката полотенец, достаточного количества и оборудования душевых и т. д.

5. Значительно увеличить количество сеансов массового катания для всех желающих. Это позволит увеличить статью дохода КЦ «Коломна» от эксплуатации ледовой арены.

Пример: за дни новогодних праздников (с 1 по 9 января 2012 года) КЦ «Коломна» провёл 8 сеансов массовых катаний по полтора часа каждый — в среднем это один сеанс в праздничный день! Билеты раскупались задолго до начала и все сеансы были заполнены по максимальной пропускной способности, но увеличения количества сеансов не произошло.

Существует спрос на ночные сеансы массового катания (из опыта предоставления данной услуги другими катками), но ледовая арена КЦ «Коломна» работает до 20:30.

6. Пропаганда здорового образа жизни проводимая государством подвигла к занятию спортом граждан разных возрастов. Многие приходят в КЦ «Коломна» с целью научиться кататься на коньках и с удовольствием воспользовались бы услугой индивидуального тренера (в данный момент отсутствует). В тоже время люди умеющие кататься совершенствовали бы своё мастерство (как на фигурных так и на конькобежных коньках) на мастер классах.

7.

Введение

«специализированных» сеансов способствовало бы их популярности и как следствие доходности. Пример: дискотека для молодёжи, ретро дискотека, катание под музыку вальса, проведение весёлых стартов, организация детских сеансов, бесплатных мастер классов, частные (корпоративные) вечеринки на льду и т. п.

Заключение

Очевидно, что в сфере услуг физической культуры действуют законы и категории рыночных отношений и маркетинга. Однако сложность этого вопроса заключается в том, что только в рамках категорий «спрос» и «предложение» качество товаров и услуг физической культуры и спорта невозможно определить структуру, темпы и пропорции развития сферы физической культуры. Так как физическая культура своей деятельностью участвует в реализации социально-культурно-воспитательной функции, которая проявляется не только в условиях рынка, не только на уровне стихийного спроса и предложения, но и рациональной организации. Поэтому, с одной стороны, экономический анализ предприятий физической культуры достаточно эффективен, если извне заданы характеристики желательного направления по объёму и структуре потребления товаров и услуг физической культуры, с другой немалую роль играет управление физической культуры и спорта.

Сферу физической культуры надо рассматривать с учётом социального воздей-ствия на формирование общественных отношений, эмоционального, психологического климата и т. д. [1−4]. Очевидно, что средства, вложенные в физическую культуру и спорт, носят характер долгосрочных экономических инвестиций в человеческий капитал, ре-зультат которых длительное время может использовать общество.

Реализация маркетинговых мероприятий, ориентированных на различных потребителей позволит повысить конкурентоспособность КЦ «Коломна» и реализовать социально-экономические функции.

Описанный подход к разработке стратегии требует реформирования системы управления физической культурой и спортом, разрешения противоречий между возрастающими потребностями общества в восстановлении жизнеспособности нации, ее человеческого и генетического потенциала, с одной стороны, и незначительными возможностями предоставления физкультурно-спортивных услуг с другой.

1. Алешин В. В. Маркетинг и менеджмент в сфере физической культуры и спорта//В. В. Алешин. -М.: ТЕИС, 2014 -80 с.

2. Аронов, Г. З. Система управления предприятием сферы физкультурно-оздоровительных услуг / Г. З. Аронов // Ученые записки университета имени П.Ф. Лес-гафта. — 2013. — № 12 (34). — С. 10−13.

3. Аронов, Г. З. Функции управления качеством в сфере услуг физической культуры / Г. З. Аронов // Ученые записки университета имени П. Ф. Лесгафта. — 2012. — № 9 (91). — С. 22−27.

4. Гадючкин О. В., Макарова (гуреева) Е. А. Имидж как неотъемлемая часть спортивного маркетинга //Вестник спортивной науки. 2011. № 1. С. 57−58.

5. Газнюк Л. М. Социокультурная роль и функции субъектов маркетинга в спорте// Слобожанський науково-спортивний вісник. 2013. № 2 (35). С. 190−195.

6. Газнюк Л. М., Разумовский С. А. Объекты маркетинга в системе физической культуры// Слобожанський науково-спортивний вісник. 2012. № 3 (31). С. 135−139.

7. Галкин, В. В. Экономика и управление физической культурой и спортом: учеб. пособие для вузов/В.В. Галкин. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2012. -441 с.

8. Кандаурова Н. В., Лобанов Н. А. Предпринимательская деятельность и особенности маркетинга физической культуры и спорта// Ученые записки университета им. П. Ф. Лесгафта. 2013. № 11 (105). С. 57−60.

9. Очиров И. М. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта// Вестник Бурятского государственного университета. 2014. № 5. С. 98−101.

10. Переверзин, И. И. Менеджмент спортивной организации: учебное пособие/И.И. Переверзин. -2-е изд., перераб. и доп. -М.: СпортАкадемПресс, 2012. -244 с.

11. Ромашова, Е. Учет платных услуг в учреждениях физической культуры и спорта/Е. Ромашова//Учреждения физической культуры: бухгалтерский учет и налогообложение. -2014. -№ 5. -С. 44−53.

12. Смирнов, С. И. Разработка модели качества фитнес-услуг / С. И. Смирнов // Ученые записки университета имени П. Ф. Лесгафта. — 2011. — № 9 (79). — С. 130−134.

13. Степанова О. Н. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта: монографiя [Электронный ресурс]/О. Н. Степанова. -М.: Совет. спорт: ПИК ВИНИТИ, 2014. -[2-е изд.]. -254 с.

14. Чистяков, В. А. Процесс маркетинговой деятельности в сфере физкультурно-оздоровительных услуг как объект управления / В. А. Чистяков, Г. З. Аронов, Г. А. Приго-да // Ученые записки университета имени П. Ф. Лесгафта. — 2014. — Вып. 18 — С. 91−100.

15. Экономические и социальные аспекты развития спортивных услуг/ Под. ред. Н. А. Восколович. — М., 2012. — 144 с.

Приложение 1

Стоимость услуг, предоставляемых МУ «Конькобежный центр Московской области «Коломна»

Приложение 2

Виды рекламы, используемые в деятельности КЦ «Коломна»