Признаки и причины зарождения конфликтных ситуаций

Конфликты не являются обязательным «спутником жизни» какой-либо организации. Но, возникая, они мешают людям жить и работать. В этой связи остро встает проблема профилактики конфликтов. Конфликт, как и болезнь, легче предупредить, чем лечить. Рассмотрим средства предупреждения конфликтных ситуаций.

Наиболее перспективно предупреждение конфликтов на ранних стадиях, и прежде всего на стадии зарождения.

Признаками зарождения конфликтной ситуации могут быть:

• 1. Холодность в отношениях;
• 2. Двусмысленные высказывания с подтекстом или намеком;
• 3. Отчуждение сотрудника или группы;
• 4. Повторяющаяся горячность;
• 5. Затянувшееся выяснение отношений.

Руководитель обязан обращать внимание на каждый такой штрих и незамедлительно принимать соответствующие меры.

Предупредить конфликты можно, зная основные группы причин и устраняя их.

Группы причин, вызывающих конфликтные ситуации в деятельности трудовых коллективов:

• 1. Недостатки, связанные с организацией трудовой деятельности.
• 2. Недостатки в области управления, вызванные неумением расставить людей в соответствии с их квалификацией и психологическими особенностями; адми-нистрированием и т. п.
• 3. Недостатки, связанные с межличностными отношениями внутри коллектива (противоречия между старыми работниками и новичками, передовыми и отстающими; наличие «трудных» в общении и т. п.).

В профилактике конфликта большую роль играет психологическая служба учреждения.