Процессный подход. 
Основы менеджмента

А. Файоль, впервые использовал процессный подход к управлению, представив его как взаимосвязанную цепь повторяющихся общих функций управления. Данный подход получил развитие в 1940;е гг., когда управление стало изучаться как последовательный процесс, состоящий из трех стадий: принятие управленческого решения — организация исполнения управленческого решения — контроль за его исполнением. В 1990;е гг. вдохнула новую жизнь в процессный подход теория реинжиниринга бизнес-процессов.

В современном управлении функциональный подход заключается в том, что деятельность организации представляется в виде набора функций, закрепленных за функциональными подразделениями в организационной структуре. При этом подходе определяются возможности организации и устанавливается — что нужно делать — подразделениям и исполнителям в рамках их функций.

Функциональная специализация, как правило, обеспечивает высокое качество выполнения отдельных работ, однако требует постоянной координации деятельности подразделений и работников, цели которых могут не совпадать. Необходимость разрешения возникающих противоречий между специализированными подразделениями увеличивают нагрузку на руководство.

При функциональном подходе для выполнения общей задачи необходимо отработать механизм взаимодействия закрепленных за подразделениями функций по отношению к бизнес-процессу и интенсивно координировать действия участников.

При процессном подходе деятельность организации, подразделений, руководителей и непосредственных исполнителей изначально нацеливается на получение конечного результата и воспринимается ими как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, обеспечивающих достижение общей цели — реализации главной операционной функции организации. Определяется конкретная технология выполнения каждого процесса и операции — как это следует делать, для удовлетворения потребителя его результатов — внешнего или внутреннего клиента.

При реализации процессного подхода необходимо:

• 1. Сориентировать деятельность организации, ее подразделений и сотрудников на удовлетворение конечного потребителя и рассматривать ее как совокупность бизнес-процессов. Это формирует соответствующую культуру восприятия задач в организации.
• 2. Определить клиента и владельца каждого бизнес-процесса.
• 3. Регламентировать бизнес-процессы, т. е. описать последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и порядок принятия решений по улучшению бизнес-процесса.
• 4. Определить ключевые показатели каждого бизнес-процесса, позволяющие оценить результат его исполнения и влияние на итоги деятельности организации в целом.

Процессный подход и развитие связанной с ним межфункциональной и межорганизационной интеграции позволяет:

• · нацелить подразделения и сотрудников на удовлетворение требований клиентов;
• · более эффективно разграничить полномочия и ответственность, используя делегирование полномочий;
• · снизить зависимость результатов от отдельного исполнителя;
• · выявить источники издержек и снизить их;
• · сократить время принятия управленческих решений;
• · уменьшить объем межфункциональной координации (оперативного руководства).

При процессном подходе повышается управляемость организации, снижается влияние человеческого фактора и затраты, а главное происходит качественное изменение самой организации и формирование процессно-ориентированной организации, в которой весь коллектив является осознанным участником непрерывного процесса деятельности, связанного с конечным результатом производства продукта и удовлетворением потребителя.