Рекомендации по совершенствованию организации труда менеджера для компании «авк»

Рекомендации организации труда менеджера по совершенствованию продажи кондитерских изделий

Изучив теоретические аспекты организации труда менеджера, основные документы организации, положение на рынке и конкурентную среду, организацию труда персонала и фактически существующую организацию труда менеджера в компании, можно сделать следующие рекомендации, которые касаются непосредственно менеджера по работе с клиентами.

Работа по продаже кондитерских услуг, как мы выяснили, складывается из следующих этапов:

• — прогнозирование и изучение покупательского спроса;
• — выявление, изучение и подготовка заказа;
• — организация связей с клиентами, оформление заказов и заявок;
• — организация и технология продажи непосредственно у клиента в офисе;
• — организация обслуживания клиента и контроль.

Для совершенствования организации продажи кондитерских изделий можно сформировать ряд предложений по работе менеджера:

• 1. Заниматься изучением и выявлением более выгодного транспортного маршрута для быстрой доставки клиенту заказа с учетом графика обслуживания. Для этого необходимо хорошо знать свой район и клиентов, которых обслуживает менеджер.
• 2. Менеджер должен знать все возможности и ассортимент предлагаемых им товаров, поэтому необходимо постоянно следить за рекламными объявлениями в специализированных изданиях, проспектах, каталогах организации с целью ознакомления с товаром. Знать всё о свойствах товаров и о сопровождающих продажу товаров услугах.

Цель менеджера увеличение объемов продаж, что принесёт организации прибыль. Рекламные объявления и обзорные публикации в различных справочниках предприятия должны быть изучены менеджером.

• 3. Учитывая многообразие клиентов, необходимо классифицировать их на группы по различным признакам и критериям (надежность и авторитет клиентов, в зависимости от ассортимента товаров, наличия новинок). Анализ клиентов по критериям и признакам позволит установить оправданные требования по обслуживанию и поставке необходимого товара в офис клиента с минимальными затратами. Большое значение имеют расширение контактов и установление постоянных связей, суть их сводится к взаимовыгодным условиям.
• 4. Наладить рациональные связи с клиентами. Предпочтительно прямые и долгосрочные взаимоотношения, позволяющие оказывать обслуживание товаров, минуя посредников, обеспечив при этом стабильность процесса, надежность и качество выполнения договоров, минимизацию затрат.
• 5. Проведение оперативного учета и контроль над ходом выполнения договоров с клиентами, для обеспечения своевременного и бесперебойного поступления товара в согласованном ассортименте, надлежащего качества и количества. За ходом выполнения договоров менеджер отчитывается перед отделом сервиса, который в свою очередь должен следить, чтобы все действия соответствовали документу, регламентирующему договорные отношения (Гражданский Кодекс Украины).
• 6. Успешному проведению работы менеджером способствует разработка ответственными подразделениями организации оперативных планов продаж, предусматривающих объемы товаров, сроки заключения и выполнения договоров.
• 7. Необходимо организации учитывать ценовую конъюнктуру товара на рынке, с учетом платежеспособности населения. Нельзя допускать неоправданного роста цен. Постоянно следить за изменением цен на товар, прослеживать изменение покупательского спроса, предложения новых товаров. Изучать уровень цен конкурирующих организаций для того, чтобы грамотно строить ценовую политику своей организации, не завышая цены, но при этом не остаться в проигрыше.
• 8. Менеджер участвует в проведение претензионной работы, в случаях нарушения условий договора с клиентами. В этом случае необходимо установить ответственность стороны, по вине которой произошло нарушение. Основная причина: несвоевременное и не качественное обслуживание клиентов менеджером. Штраф зависит от уровня нарушения.
• 9. Главная цель организации своевременно формировать заказ, менеджер должен ознакомиться сам и передать клиенту для ознакомления с новой информацией, согласно с заключенным договором. Оперативность в этом вопросе даст клиенту возможность получить свой товар раньше за планируемых сроков.
• 10. Необходимо периодически изучать пожелания клиентов путем проведения анкетных опросов.

Данные практические рекомендации имеют актуальное значение для работы менеджера по работе с клиентами компании.