Анализ восприятие взаимодействия с чатботом на примере кейсов Hugging Face и Replika

В популярной культуре можно найти много примеров того, как люди представляли свое взаимодействие c роботом, эта тема актуальна для фильмов и сериалов последних лет, например, сериал «Черное зеркало» или фильм «Она». Роботы и чатботы в них не просто являются ассистентами, или слугами, но между ними и людьми возникает эмоциональная связь: симпатия, дружба, любовь.

В индустрии уже существуют приложения, позволяющие создавать такого виртуального друга. Такие боты пока не показывают лучшие скидки, не присылают уведомления, когда пользователь проходит мимо магазина, они просят пользователей общаться, и в процессе этого взаимодействия они обещают становиться все лучше, чем больше пользователь отвечает на вопросы, рассказывает о себе, исправляет фразы, тем бот, программа, в основе которой искусственный интеллект и машинное обучение, становится умнее. Умнее в этом случае означает: отвечает точнее, и в коммуникации буквально становится неразличимым от человека.

И хотя коммерческие боты, например, в Facebook Messenger уже доказали свою эффективность в привлечении новой аудитории, увеличению лояльности и уровня вовлечения, потенциал чатботов, в основе которых программа искусственного интеллекта, в возможности поддерживать естественную беседу и действительно понимать пользователя. Такой формат является инновационным, и именно такое будущее этой технологии видят эксперты. Согласно прогнозу изобретателя, работающего в Google, к 2029 году, уровень искусственного интеллекта будет достаточным, для того чтобы осмысленная коммуникация бота и человека стала возможной Loria K. KURZWEIL: Human-Level AI Is Coming By 2029// Business Insider. — 2014. Чатботы могут стать не просто программами, которые в ответ на запрос в мессенджере найдут самый дешевый билет или вызовут такси, но настоящими собеседниками, друзьями с искусственным интеллектом. Именно на создание чатботов как собеседников, способных выстраивать настоящие отношения, направлены работа разработчиков и компаний.

И несмотря на то, что по оценкам специалистов, искусственный интеллект сегодня находится на очень низком уровне, уже сегодня пользователи могут попробовать подружиться с чатботом.

Схожее приложение Replika, пока доступно в тестовом режиме. Цель этой программы: создание бота, который в общении был бы максимально похож на пользователя-создателя, который тренирует свою цифровую реплику, отсюда и название. Однако и Replika и Hugging Face говорят об одном — о возможности создать бота-друга с искусственным интеллектом.